Bandeja de Conversaciones

Encuentra información sobre nuestra nueva bandeja de conversaciones

7 artículos

¿Cómo es la nueva Bandeja de Conversaciones?Guía general de la Nueva Bandeja: centraliza canales, gestiona historiales y permite crear conversaciones con búsqueda inteligente. Incluye semáforo de respuesta y contadores para medir la carga real.
Nueva Bandeja de Conversaciones – Preguntas FrecuentesPreguntas frecuentes, glosario y atajos de la nueva bandeja. Resuelve dudas sobre filtros, tipificaciones por grupo y límites de configuración para agilizar la operación.
Guía de uso de filtros de la nueva Bandeja de ConversacionesGuía avanzada de filtros en Atom: segmenta por urgencia, etapa del embudo y origen de campaña. Optimiza la productividad, reduce tiempos de respuesta y permite un monitoreo técnico detallado.
¿Qué información muestran el origen del contacto y la última tipificación en el resumen de la conversación?Visualiza el origen y la última tipificación clasficada por colores. Mejora el contexto y la trazabilidad de tus chats sin cambiar de sección.
Configura los permisos de bandejas y vistas por rol (Bandejas V3)Controla quién puede crear, editar y eliminar bandejas o vistas, y quién puede gestionar la operación, actuar como agente o cambiar la etapa del cliente — todo centralizado por rol.…
Como ver conversaciones asignadas a otros asesores en el buscadorDale visibilidad operativa a tu equipo permitiendo que los asesores encuentren en el buscador las conversaciones asignadas a sus compañeros, protegiendo al mismo tiempo la asignación de los chats. 🔍
Configura el comportamiento de las conversaciones cerradas en tus bandejasDecide si las conversaciones cerradas por tipificación deben ocultarse al instante o permanecer visibles para que el asesor complete el cierre a su propio ritmo. ⚙️