Como usar parâmetros nos seus fluxos para melhorar a qualidade da sua comunicação com clientes
Neste artigo, contamos para que servem os parâmetros e como eles podem adicionar personalização e agilidade às suas conversas e fluxos
O que são os parâmetros e para que servem?
Os parâmetros são variáveis que permitem inserir informações personalizadas em mensagens e fluxos de trabalho dentro de diferentes partes da plataforma Atom. Isso permite que sua mensagem não perca o toque pessoal, quando, por exemplo, você configura um modelo, adaptando as mensagens aos dados específicos de cada cliente ou interação. Primeiro, devemos adicionar os parâmetros nas mensagens e, em seguida, eles serão substituídos por dados reais no momento do envio correspondente.
Onde e como posso utilizá-los?
Os parâmetros podem ser utilizados em diferentes módulos da plataforma Atom, como os seguintes:
Campanhas de marketing ou remarketing: Você pode se dirigir aos clientes usando o nome deles ou dados específicos, o que aumenta a taxa de resposta e o engajamento.
Flowbuilder: Adicionando os parâmetros quando, por exemplo, já é um cliente registrado, ou para Inbound Flowbuilder quando você precisa salvar os campos para o registro inicial. Você também pode enviar informações armazenadas no Atom para seus CRMs e/ou sistemas de gestão internos via HTTP.
Tarefas Automatizadas: ao enviar informações através de solicitação HTTP.
Modelos de mensagens
Respostas Rápidas
WhatsApp Flows
APIs próprias da Atom para gestão de Clientes e Modelos
Um exemplo de personalização frequente é incluir o sobrenome, nome ou nome completo nas mensagens. Em vez de enviar uma mensagem como "Prezado cliente", você pode enviar uma mensagem como "Prezado(a) Sr.(a) [Sobrenome]", o que gera uma conexão mais próxima.
A seguir, mostramos um exemplo prático sobre como adicionar parâmetros em um modelo de uma campanha em um fluxo de Flowbuilder.
Quais são os parâmetros que posso utilizar?
Na plataforma, você encontrará o ícone de Adicionar Parâmetro, que exibe um menu onde é possível visualizar os parâmetros agrupados de acordo com diversas categorias:
Campos do Sistema: Inclui informações básicas do cliente, como:Nome completoNomeSobrenomeTelefoneE-mailNome da empresaData de criação do clienteEtiquetas (categorizações que podem ser utilizadas para segmentar os clientes)
Nome completo
Nome
Sobrenome
Telefone
E-mail
Nome da empresa
Data de criação do cliente
Etiquetas (categorizações que podem ser utilizadas para segmentar os clientes)
Campos de Informação: São todos os campos que o usuário cria e personaliza de acordo com as necessidades do seu negócio. Isso pode incluir detalhes específicos como interesses do cliente, localização, marca, modelo, etc.
Propriedades de Integrações: Esta categoria é exibida quando você tem pelo menos uma integração do Atom conectada (HubSpot, Salesforce, etc.) e campos de informação mapeados.
Propriedades da conversa: Informação coletada automaticamente pelo Atom relacionada à conversa do cliente. Entre elas:Link da conversaResumo da última conversaCanalPrimeira mensagemData de início da última gestãoGrupo de atendimentoFechamento da última gestãoHistórico da última gestãoÚltima tipificação.
Link da conversa
Resumo da última conversa
Canal
Primeira mensagem
Data de início da última gestão
Grupo de atendimento
Fechamento da última gestão
Histórico da última gestão
Última tipificação.
Informações do Agente: Inclui dados do agente que está atendendo a conversa com o cliente, tais como:Nome do agenteE-mail do agente
Nome do agente
E-mail do agente
Facebook - Click to WhatsApp: Se você tem campanhas ativas no Facebook, esta categoria permite usar parâmetros relacionados aos anúncios do Facebook, como:Título do anúncioDescrição do anúncioTipo de origemTipo de anúncioID do anúncioCTWA Click IDURL para o anúncioURL da imagem
Título do anúncio
Descrição do anúncio
Tipo de origem
Tipo de anúncio
ID do anúncio
CTWA Click ID
URL para o anúncio
URL da imagem