Neste artigo, contamos para que servem os parâmetros e como eles podem agregar um nível superior de personalização e agilidade às suas conversas e automatizações.
🤔 O que são os parâmetros e para que servem?
Os parâmetros (ou variáveis) são rótulos que permitem inserir informações dinâmicas e personalizadas em mensagens e fluxos de trabalho dentro da plataforma.
Sua função principal é evitar que suas mensagens soem robóticas ou genéricas. Por exemplo, ao configurar um modelo, os parâmetros se adaptam automaticamente aos dados específicos de cada cliente (como seu nome, número do pedido ou seu interesse).
👉 Exemplo prático: Em vez de enviar uma mensagem em massa e fria como "Estimado cliente", você pode usar um parâmetro para enviar "Oi, [Nome], como vai?". O sistema substituirá o parâmetro [Nome] pelo dado real de cada pessoa no momento do envio.
🎯 Onde e como posso utilizá-los?
Você pode acessar o ícone de Adicionar Parâmetro ({ } ou /) e utilizá-los em múltiplos módulos do Atom:
📢 Campanhas de marketing ou remarketing: Dirija-se aos clientes usando seu nome ou dados específicos, o que aumenta drasticamente a taxa de resposta e o engagement.
🛤️ Flowbuilder: Use-os para saudar um cliente registrado, para salvar novos dados no Inbound Flowbuilder, ou para enviar informações armazenadas para seus CRMs e sistemas internos por meio de requisições HTTP.
🤖 Tarefas Automatizadas: Ao enviar informações automatizadas por meio de requisições HTTP.
💬 Modelos de mensagens: Para que o Meta aprove modelos com variáveis dinâmicas.
⚡ Respostas Rápidas: Para que os agentes respondam rapidamente sem perder a personalização.
📱 Fluxos do WhatsApp: Na construção de formulários nativos.
🔗 APIs do Atom: Para a gestão programática de Clientes e Modelos.
🗂️ Quais são os parâmetros que posso utilizar?
Ao clicar no ícone de Adicionar Parâmetro, um menu se abrirá com as variáveis agrupadas por categorias, segundo sua origem:
1. Campos de Sistema Inclui as informações básicas e nativas do cliente:
Nome completo
Nome
Sobrenome
Telefone
Email
Nome da empresa
Data de criação do cliente
Etiquetas (categorizações utilizadas para segmentar)
2. Campos de Informação São todos os campos personalizados que você cria de acordo com as necessidades do seu negócio. Isso inclui detalhes específicos como interesses do cliente, localização, filial preferida, marca do veículo, número do ticket, etc.
3. Propriedades de Integrações Esta categoria é exibida apenas quando você tem pelo menos uma integração externa conectada ao Atom (como HubSpot, Salesforce, etc.) e tem campos de informação mapeados a partir desses sistemas.
4. Propriedades da Conversa Informações coletadas automaticamente pelo Atom sobre a interação em curso:
Link da conversa
Resumo da última conversa (gerado por IA)
Canal de entrada
Primeiro mensagem enviada
Data de início da última gestão
Grupo de atendimento atribuído
Data/Encerramento da última gestão
Histórico completo da última gestão
Última tipificação (motivo do encerramento)
5. Informações do Agente Dados do consultor humano que está atendendo a conversa:
Nome do agente
Email do agente
6. Facebook - Click to WhatsApp (CTWA) Se você tem campanhas de anúncios ativas no Meta, esta categoria permite capturar e usar parâmetros sobre o anúncio exato de onde o cliente chegou:
Título do anúncio
Descrição do anúncio
Tipo de origem e Tipo de anúncio
ID do anúncio e CTWA Click ID
URL do anúncio e URL da imagem
Faça cada mensagem ser única! 🚀
O uso correto dos parâmetros não apenas otimiza o tempo do seu time e melhora suas integrações, mas faz seus clientes se sentirem reconhecidos e valorizados em cada ponto de contato. ✅