Nova Caixa de Entrada de Conversas – Perguntas Frequentes
IMPORTANTE: Esta funcionalidade está atualmente em Beta e sua disponibilidade será progressiva.
Perguntas frequentes (FAQ)
❓ Qual é a diferença entre uma caixa de entrada prioritária e uma visualização personalizada?
Caixa de entrada prioritária: até 5 por usuário, são mantidas atualizadas em tempo real e mostram um contador de não lidas. Conterá a quantidade de conversas totais com uma visualização máxima de 50. Visualização personalizada: até 10 por usuário.
❓ O que acontece se eu sair ou atualizar a página com filtros ativos?
Os filtros aplicados na Caixa de Entrada são reiniciados. Ao fazer login novamente, você deverá configurá-los novamente.
❓ Posso compartilhar minhas respostas rápidas com outros agentes?
Não. Cada agente pode salvar até 50 respostas rápidas personalizadas e são de uso individual.
❓ Por que não vejo uma tipificação previamente marcada como favorita?
As tipificações são visualizadas de acordo com o grupo ao qual a conversa pertence, não de forma global.
Isto significa que:
Cada grupo (por exemplo, Atendimento, Vendas, Suporte) pode ter tipificações diferentes. Uma tipificação pode existir em um grupo, mas não estar disponível em outro.
📌 Exemplo prático
A tipificação “Acompanhamento” pode estar configurada no grupo Atendimento, mas não em Vendas.
Se você estiver atribuído a ambos os grupos e abrir uma conversa que pertence ao grupo Vendas, essa tipificação não aparecerá, mesmo se você a tiver marcado como favorita em Atendimento.
❓ O que acontece se eu exceder as combinações máximas de filtros?
O sistema mostrará uma mensagem de advertência e bloqueará a última seleção.
Máx. 30 combinações totais. Máx. 10 seleções em um mesmo filtro.
❓ Quando devo entrar em contato com o suporte?
Se a Caixa de Entrada não carregar ou não aparecerem conversas novas. Se um agente não puder ver conversas atribuídas ao seu grupo. Se os filtros não funcionarem ou não forem atualizados em tempo real. Se houver conversas nas quais não podem interagir ou entrar.
Glossário de termos chave
Inbox: Caixa de entrada principal com todas as conversas, exceto as fechadas.
Tipificação: Classificação da conversa (acompanhamento, fechamento positivo/negativo).
Fluxos (Flows): Ações automatizadas que podem ser disparadas ao tipificar ou enviar uma mensagem.
SIP: Protocolo para realizar chamadas a partir da aplicação configurada.
Permissão de chamada WhatsApp: Autorização que um cliente deve conceder para receber chamadas da plataforma.
Etapa do cliente: Classificação no funil comercial (Awareness, Lead, MQL, SQL, Opportunity, Customer).
Atalhos de teclado úteis
/ → Abre o menu de respostas rápidas.
Enter → Selecionar uma resposta rápida ou enviar mensagem.
Esc → Fechar o menu de respostas rápidas.
Arrastar e soltar (Drag & Drop) → Anexar arquivos multimídia diretamente ao chat.
Boas práticas recomendadas
Mantenha tipificações favoritas configuradas para economizar tempo.
Crie caixas de entrada prioritárias para clientes críticos ou conversas sensíveis.
Monitore sempre o relógio de resposta para não deixar conversas pendentes.
Atualize o status do cliente em cada interação: melhora a visibilidade para toda a equipe.