👥 Tipos de Usuarios en Atom
En Atom existen tres tipos de usuarios principales, diseñados para adaptarse a la estructura de tu empresa y promover la colaboración del equipo:
Agentes: Son los asesores que interactúan directamente con los clientes y gestionan las conversaciones diarias.
Supervisores: Acompañan y apoyan a los agentes, monitoreando su desempeño para identificar oportunidades de mejora en la atención.
Administradores: Gestionan las configuraciones generales de la plataforma para facilitar el trabajo y la estructura de todo el equipo.
👤 Crear Usuarios Individualmente
Si necesitas agregar a un nuevo integrante al equipo, puedes hacerlo de manera rápida siguiendo estos pasos:
Ve al menú lateral y selecciona Configuraciones > Gestión Usuarios > Usuarios.
Haz clic en el botón Crear Usuario.
Completa los siguientes campos obligatorios:
Email: Ingresa el correo corporativo. Ojo: Este campo es único y no podrá editarse después de ser creado.
Rol: Selecciona entre agente, supervisor o administrador según las funciones que tendrá.
Estado: Por defecto, los usuarios se crean en estado Offline, pero puedes modificarlo según tus necesidades.
Grupo: Asocia al usuario con uno o varios grupos de trabajo para estructurar mejor el enrutamiento de chats.
Finalmente, haz clic en "Crear" para completar el proceso.
📥 Importación de Usuarios con CSV
¿Necesitas incorporar a un equipo grande? Atom te permite hacerlo de manera simultánea mediante un archivo CSV para ahorrarte tiempo:
En el módulo de Usuarios, haz clic en "Importar Usuarios".
Configura los datos, roles y grupos en un archivo CSV. (Si tienes dudas sobre el formato, descarga el archivo de ejemplo que proporciona la misma plataforma).
Sube tu archivo con la información correcta y haz clic en "Importar Usuarios".
🛠️ Creación de Roles Personalizados
Aunque Atom incluye los roles predefinidos que vimos arriba, también tienes la libertad de crear perfiles a la medida para cubrir necesidades muy específicas de tu operación:
Ve a Configuraciones > Gestión Usuarios > Roles y Permisos.
Haz clic en "Crear Nuevo Rol" y asígnale un nombre (por ejemplo, "Admin de Reportería").
Define los permisos específicos, habilitando o deshabilitando el acceso a reportes, módulos o configuraciones particulares.
Guarda los ajustes.
¡Listo! Ahora puedes asignar este nuevo rol a los usuarios correspondientes para garantizar que tengan exactamente el nivel de acceso que necesitan.
🚥 Gestión de Estados de Usuario
Los estados son herramientas fundamentales para gestionar la disponibilidad de tus agentes y optimizar la asignación automática de tareas:
Ve a Configuraciones > Gestión Usuarios > Estados de Usuario.
Haz clic en "Crear Estado" y configura los siguientes detalles:
Ícono representativo: Elige un emoji o ícono que identifique visualmente el estado.
Descripción clara: Define el nombre o propósito (ej. Hora de Almuerzo, En Reunión).
Keyword o abreviatura: Asigna una palabra clave corta para identificarlo rápidamente en los reportes.
Recepción de conversaciones: Activa o desactiva el switch para indicar si el agente puede seguir recibiendo nuevos chats mientras esté en este estado.
Activación: Marca si el estado estará disponible y visible para que los agentes lo seleccionen.
Haz clic en "Crear" para guardar.
💡 Nota: Si quieres conocer a detalle qué accesos incluye cada rol por defecto, te invitamos a visitar nuestro artículo sobre Permisos de Roles.
¡Organiza tu operación como un profesional! 🚀
Al configurar correctamente a tus usuarios, roles y estados, potenciarás la colaboración interna, facilitarás la gestión de tu equipo y asegurarás que la carga de trabajo fluya de manera óptima. ✅