¿Cómo Crear Grupos en Atom?
Los grupos son los puntos principales donde confluye todo el tráfico que ingresa a Atom por medio de sus diferentes canales de integración.
Para crear grupos, sigue los pasos que se detallan a continuación:
Selecciona el módulo deGrupos,accediendo al menúConfiguraciones > Gestión de Usuarios > Grupos
Haz clic en el botón “Crear Grupo” ubicado en la parte superior derecha.
En la pantallaCrearGrupodeberás completar los siguientes campos:Nombre del grupo:Corresponde al nombre con el que la empresa identifica al grupo.Grupos Transferibles:Permite seleccionar uno o más grupos a los que también se les pueden transferir las conversaciones que llegan a este punto.Horario Personalizado:Permite habilitar la zona horaria del horario de atención.Agregar Horario:Puede establecer los días y las horas en los que el grupo se encuentra disponible para recibir tráfico. (Para más información vea:Configuración de Horarios).Asignar fuera de horario:Habilita la asignación de conversaciones a sus Agentes, aún cuando se encuentren fuera del horario de atención de su empresa.Mensaje fuera de horario: Habilita la respuesta rápida que recibirá el cliente cuando el grupo esté fuera del horario establecido.Respuesta rápida:Despliega un listado de las Respuestas Rápidas que haya creado con la categoría "Fuera de horario".
Nombre del grupo:Corresponde al nombre con el que la empresa identifica al grupo.
Grupos Transferibles:Permite seleccionar uno o más grupos a los que también se les pueden transferir las conversaciones que llegan a este punto.
Horario Personalizado:Permite habilitar la zona horaria del horario de atención.
Agregar Horario:Puede establecer los días y las horas en los que el grupo se encuentra disponible para recibir tráfico. (Para más información vea:Configuración de Horarios).
Asignar fuera de horario:Habilita la asignación de conversaciones a sus Agentes, aún cuando se encuentren fuera del horario de atención de su empresa.
Mensaje fuera de horario: Habilita la respuesta rápida que recibirá el cliente cuando el grupo esté fuera del horario establecido.
Respuesta rápida:Despliega un listado de las Respuestas Rápidas que haya creado con la categoría "Fuera de horario".
Una vez completada la información solicitada, haz clic en el botón “Crear”.
En el caso que se requiera crear un grupo que reciba tráfico directo, se deberá notificar al equipo deSoporte Técnico de Atompara realizar los respectivos ajustes y habilitar las integraciones.