Estados de usuario en Atom: Gestión efectiva y práctica
¿Cómo agregar un nuevo estado de usuario?
Seleccione el módulo deConfiguraciones > Gestión usuario > Estados de Usuario
Haz clic en el botónCrear Estado
Completa la información solicitada:Imagen:Agrega una imagen o ícono que represente el nuevo estado de usuario.Descripción:Nombre que representa el nuevo estado de usuario.Keyword:Abreviatura o palabra clavedel nombre del nuevo estado.Asignable:Define si asigna o no asigna conversaciones mientras esté en uso el estado.Activo:Define si el estado está disponible para que los Agentes lo puedan seleccionar.
Imagen:Agrega una imagen o ícono que represente el nuevo estado de usuario.
Descripción:Nombre que representa el nuevo estado de usuario.
Keyword:Abreviatura o palabra clavedel nombre del nuevo estado.
Asignable:Define si asigna o no asigna conversaciones mientras esté en uso el estado.
Activo:Define si el estado está disponible para que los Agentes lo puedan seleccionar.
Una vez completada la información solicitada, haga clic en el botón “Crear”.
LaAsignaciónse basa en elestadoactual delAgente, la cantidad de personas dentro de un grupo y el horario de atención configurado.
Por ejemplo:Si dentro de un grupo existen dos Agentes, y uno de ellos se encuentra en un estado disponible y el otro no, todo será asignado al Agente con estado disponible. No obstante, si se tiene configurado un horario de atención, por ejemplo, de 08:00 AM a 05:00 PM, y dentro del grupo no hay Agentes en estado disponible y siguen ingresando conversaciones, Atom asignará la conversación de manera automática aún cuando el Agente se encuentre en un estado no disponible.