🚥 ¿Cómo agregar un nuevo estado de usuario?
Para crear un estado personalizado que refleje la disponibilidad de tus agentes, sigue estos pasos:
Dirígete al menú lateral y selecciona el módulo de Configuraciones > Gestión usuario > Estados de Usuario.
Haz clic en el botón Crear Estado.
Completa la información solicitada en el formulario:
Imagen: Agrega una imagen o ícono que represente visualmente el nuevo estado.
Descripción: El nombre que representa el nuevo estado (ej. Hora de Almuerzo, En Pausa).
Keyword: Abreviatura o palabra clave para identificar el estado internamente.
Asignable: Define si el sistema asigna o no asigna nuevas conversaciones al agente mientras tenga este estado en uso.
Activo: Define si el estado estará habilitado y visible para que los Agentes lo puedan seleccionar.
Una vez completada la información, haz clic en el botón “Crear”.
🔄 ¿Cómo funciona la Asignación según el estado?
La Asignación de conversaciones en Atom es inteligente y se basa en tres factores clave: el estado actual del Agente, la cantidad de personas dentro de un grupo y el horario de atención configurado.
💡 Ejemplo práctico: Si dentro de un grupo existen dos Agentes, y uno de ellos se encuentra en un estado "asignable" (disponible) y el otro no, todos los nuevos chats ingresarán directamente al Agente con estado disponible.
La excepción del Horario de Atención: No obstante, si se tiene configurado un horario de atención (por ejemplo, de 08:00 AM a 05:00 PM), y dentro del grupo no hay ningún Agente en estado disponible pero siguen ingresando conversaciones, Atom asignará la conversación de manera automática para no dejar al cliente sin respuesta, aún cuando el Agente se encuentre en un estado no disponible.
¡Gestiona la carga de trabajo con eficiencia! 🚀
Configurar correctamente los estados de usuario te permite tener visibilidad total sobre la disponibilidad de tu equipo y asegurar que la distribución de conversaciones fluya sin interrupciones. ✅