Atom viene configurado por defecto con 3 tipos de roles de usuarios (Agente, Supervisor y Administrador), a los cuales se les asignan permisos específicos dentro de la plataforma según la función operativa que ejercen.
A continuación, te detallamos qué módulos y accesos tiene habilitados cada uno por defecto:
🎧 1. Rol: Agente
Es el perfil diseñado para la atención al cliente de primera línea. Su enfoque principal es gestionar chats y resolver consultas.
Permisos y módulos de acceso:
Módulo de Conversaciones.
Conversaciones nuevas.
Módulo de Clientes (a excepción de las funciones de Descargar y Bloquear Cliente).
Módulo de Tablero.
Envío rápido de Campañas.
🔎 2. Rol: Supervisor
Es el perfil encargado de monitorear la operación, auditar el trabajo de los agentes y analizar métricas básicas de rendimiento.
Permisos y módulos de acceso:
Módulo de Conversaciones.
Conversaciones nuevas.
Módulo de Clientes.
Módulo de Clientes Bloqueados.
Módulo de Seguimiento.
Módulo de Usuarios.
Módulo de Reportes (acceso limitado a: tiempo real, histórico y diario).
Módulo de Tablero.
Módulo de Campañas (solo envío rápido).
Módulo de Configuraciones (acceso limitado a: configuración de clientes, etiquetas, tipificaciones, respuestas rápidas, categorías y desbloquear clientes).
⚙️ 3. Rol: Administrador
Es el perfil con control total sobre la plataforma. Tiene acceso a todas las configuraciones, integraciones operativas y métricas avanzadas.
Permisos y módulos de acceso:
Módulo de Conversaciones.
Conversaciones Nuevas.
Módulo de Clientes.
Módulo de Clientes Bloqueados.
Módulo de Seguimiento.
Módulo de Usuarios.
Módulo de Grupos.
Módulo de Tareas Automatizadas.
Módulo de Configuraciones (acceso total).
Módulo de Tablero.
Módulo de Reportes (acceso total).
Módulo de Campañas (acceso total).
Módulo de Facebook Marketing.
Módulo de WhatsApp Flows.
Módulo de Magia de Atom (IA).
⚠️ Ten en cuenta: Si decides crear roles personalizados adicionales en el futuro, el sistema no te permitirá crear roles que tengan nombres repetidos. Cada rol debe tener un identificador único.
¡Organiza a tu equipo con los accesos correctos! 🚀
Conocer los permisos de cada rol te permite mantener el control y la seguridad de tu plataforma. Asigna a cada usuario el perfil adecuado y asegura una operación eficiente. ✅