🛑 Tipos de Cierre de Conversación en Atom
Para garantizar una gestión ordenada y evitar que tus bandejas se saturen, es fundamental entender cómo y por qué termina una interacción. Atom maneja dos tipos principales de cierre: por fin de flujo y automático.
1️⃣ Cierre por Fin de Flujo
Este cierre ocurre de manera natural cuando el usuario obtiene la respuesta que buscaba y termina su interacción con el chatbot.
¿Cómo funciona? Para lograrlo, dentro de tu FlowBuilder debes emplear un componente de mensaje con un texto de despedida seguido del nodo "Fin de Flujo".
Beneficio: Brinda una conclusión clara a la charla, evitando que el usuario se sienta atrapado en un ciclo sin fin dentro del bot.
2️⃣ Cierre Automático de Conversaciones
Es un proceso de limpieza que establece un límite de tiempo de inactividad. Si el cliente deja de responder, el sistema cierra la conversación de forma automatizada para mantener la plataforma eficiente.
El proceso tiene dos etapas:
Expiración: La conversación inactiva pasa de la bandeja de Activas a Expiradas (o Salientes). El tiempo de expiración depende del canal:
Canal de comunicación | Tiempo de expiración |
WhatsApp y Plugin Web | 1 día |
Facebook, Instagram y Email | 7 días |
Cierre definitivo: Una vez en la bandeja de Expiradas, inicia el cálculo para la limpieza automática. Por defecto, Atom espera 2 días antes de cerrar el chat y asignarle la tipificación "Cierre de conversación automático".
⚙️ Cómo configurar el Cierre Automático
El Administrador de la cuenta puede ajustar los tiempos de limpieza según el volumen y las necesidades de la empresa siguiendo estos pasos:
Accede al módulo de Configuraciones.
Selecciona la opción Conversaciones.
Dirígete a la sección de Cierre automático de conversaciones.
Establece el tiempo deseado para la limpieza de las bandejas (Ej. cambiar de 2 a 5 días).
Selecciona la tipificación (fin positivo o negativo) que se aplicará al ejecutarse este cierre automático.
Haz clic en Guardar para aplicar los cambios.
¡Mantén tu operación impecable! 🚀
Comprender y configurar correctamente los tipos de cierre garantiza que los clientes tengan una salida natural del bot y que tus asesores no trabajen en bandejas saturadas de chats inactivos. Ajusta tus preferencias y mejora la eficiencia de tu equipo. ✅