En Atom, puedes configurar flujos automáticos que se disparan en el momento exacto en que un agente tipifica y cierra una conversación. Esta funcionalidad permite conectar el fin de una atención humana con una automatización, mejorando significativamente la experiencia del cliente y aliviando la carga operativa.
🎯 ¿Cuál es el objetivo?
Permitir que las tipificaciones de cierre actúen como disparadores dentro de Flowbuilder. De esta forma, se genera automáticamente un flujo (como enviar una plantilla o encuesta) cuando un agente clasifica la conversación de una manera específica.
🧩 Casos de uso por industria
Retail: Un cliente realiza una compra y el agente tipifica el chat como "Venta cerrada". Se dispara automáticamente un flujo con una encuesta de satisfacción y un cupón de descuento.
Seguros: El cliente realiza una "Consulta técnica". Al terminar y tipificar, inicia un flujo con recursos informativos y la opción de agendar una llamada.
Educación: Un estudiante interesado es tipificado como "Nueva consulta". Se activa un flujo automático que envía las fechas de inscripción y opciones de financiamiento.
Automotriz: Si un cliente realiza un reclamo, el agente tipifica como "Queja". Esto activa un flujo de contención que ofrece una revisión gratuita o lo escala a un equipo especializado.
👥 ¿Quiénes usan esta funcionalidad?
Rol | Acción en la plataforma |
Administrador | Configura y diseña los flujos en el módulo de Campañas / Flowbuilder. |
Agente | Aplica la tipificación al cerrar el chat en el módulo de Conversaciones. |
✅ Beneficios clave
Automatización contextual: Se activan flujos precisos según el motivo de contacto real del cliente.
Mayor eficiencia: El agente finaliza la conversación rápidamente y el sistema se encarga del seguimiento.
Interacción sin demoras: El cliente recibe la información prometida (o la encuesta) de inmediato.
Reducción de errores operativos: Se evitan olvidos humanos al no depender del agente para enviar información de cierre manualmente.
⚙️ ¿Cómo configurarlo? (Paso a paso para Administradores)
Ingresa al módulo de Campañas en tu menú lateral izquierdo.
Selecciona el submódulo de Flujos.
Haz clic en crear un nuevo flujo para ingresar al lienzo de Outbound Flowbuilder.
Haz clic en el nodo inicial y elige como disparador la opción "Tipificación".
Selecciona la tipificación o categoría específica que activará este flujo.
Configura el tiempo de espera. Es decir, cuánto tiempo aguardará el sistema.
para enviar el primer mensaje luego de que el agente realice la tipificación.
(Opcional): Activa la "Opción para desactivar el envío del flujo". Por defecto el flujo siempre se enviará, pero habilitar esto le da libertad al agente de omitir la automatización si el contexto de esa charla no lo amerita.
Continúa agregando los componentes de tu flujo (plantilla de mensaje, condicionales, etc.).
Haz clic en Publicar.
💬 ¿Qué ocurre del lado del Agente?
El agente conversa normalmente con el cliente desde su bandeja.
Al finalizar la atención, selecciona la tipificación de cierre correspondiente.
Si existe un flujo vinculado a esa categoría, el sistema le muestra una notificación automática.
Si el administrador habilitó el permiso (Paso 7), el agente podrá decidir si desea que se envíe el flujo o si prefiere cancelarlo para ese usuario.
El sistema registrará en el historial de la conversación tanto la tipificación como la acción tomada (flujo enviado o flujo omitido).
💡 Tip de configuración: Si aún no tienes armadas tus categorías de cierre, te recomendamos configurar esto primero. Consulta internamente la guía sobre "Cómo crear y editar tipificaciones en Atom".
¡Aprovecha cada cierre de conversación! 🚀
Al conectar tus tipificaciones con Flowbuilder, garantizas un seguimiento perfecto, nutres a tus clientes y liberas a tu equipo de tareas repetitivas. Haz que cada chat termine con una gran experiencia automatizada. ✅