En Atom, existen tres tipos de usuarios principales según su rol en la empresa:

Estos roles están diseñados para adaptarse a las necesidades de tu empresa, promoviendo la colaboración entre todos los usuarios.

Si necesitas crear usuarios, puedes hacerlo de manera individual siguiendo estos pasos:

Completa los campos:

Email: Este campo es único y no podrá editarse después de ser creado.

Rol: Selecciona entre agente, supervisor o administrador según las funciones del usuario.

Estado: Por defecto, los usuarios se crean en estado Offline, pero este puede modificarse según las necesidades del equipo.

Grupo: Asocia al usuario con uno o varios grupos de trabajo para estructurar mejor las responsabilidades.

Finalmente, haz clic en"Crear"para completar el proceso.

Nota:Si necesitas gestionar varios usuarios simultáneamente, Atom ofrece la función de importación mediante archivos CSV.

Haz clic en"Importar Usuarios".

Configura los roles y grupos en un archivo CSV. Si tienes dudas, descarga el archivo de ejemplo que proporciona Atom.

Sube el archivo con la información correcta y haz clic en"Importar Usuarios".

Esta función es ideal para incorporar grandes equipos de manera rápida y eficiente.

Aunque Atom incluye roles predefinidos, también puedes crear roles personalizados para cubrir necesidades específicas.

Ve aConfiguraciones > Gestión Usuarios > Roles y Permisos.

Haz clic en"Crear Nuevo Rol"y asigna un nombre, por ejemplo, "Admin Reportería".

Define los permisos específicos, como acceso a reportes o configuraciones particulares.

Ajusta las restricciones según sea necesario.

Asigna este rol a los usuarios correspondientes para garantizar que tengan los permisos adecuados.

Los estados de usuario son fundamentales para gestionar la disponibilidad de los agentes y optimizar la asignación de tareas.

Ve aConfiguraciones > Gestión Usuarios > Estados de Usuario.

2. Haz clic en"Crear Estado"y configura:

Ícono representativo: Elige un ícono que identifique fácilmente el estado.

Descripción clara: Define el propósito del estado.

Keyword o abreviatura: Asigna una palabra clave para identificar el estado rápidamente.

Recepción de conversaciones: Indica si el estado permite recibir nuevas conversaciones.

Activación: Marca si el estado estará disponible para los agentes.

3. Haz clic en"Crear"para guardar el nuevo estado.

Estas herramientas están diseñadas para:

Potenciar la colaboración: Al asignar roles y estados adecuados, se mejora la organización interna.

Facilitar la gestión del equipo: La importación masiva ahorra tiempo y reduce errores.

Optimizar el flujo de trabajo: Los estados de usuario permiten gestionar eficientemente la disponibilidad y carga de trabajo.

Con estas configuraciones, Atom garantiza un entorno de trabajo efectivo, ético y transparente. Sigue estas recomendaciones para aprovechar al máximo las funcionalidades de la plataforma.

Si quieres saber el detalle sobre los permisos que contiene cada rol, visita elsiguiente artículo