Todas as consultas agendadas através do Atom ficam registradas e centralizadas em um único lugar. Para acessar este painel, vá para Configurações > Consultas > Consultas agendadas.
📋 Requisitos Prévios
Antes de operar este módulo, certifique-se de cumprir com o seguinte em seu ambiente de trabalho:
Contar com permissões de Administrador ou um papel com acesso ao painel de Configurações.
Ter configurado previamente calendários ativos e tipos de eventos (serviços) na plataforma.
🗂️ O que mostra a lista principal
O painel central oferece uma visualização rápida e detalhada de toda a sua operação. Cada linha representa uma reserva e inclui os seguintes dados-chave:
Coluna | O que significa |
Contato | O cliente que agendou a consulta. |
Tipo de evento | O serviço ou tipo de consulta reservada. |
Data e hora | O momento exato em que ocorrerá a consulta. |
Usuário atribuído | O especialista ou consultor de sua equipe que a atenderá. |
Grupo | O grupo de atendimento ao qual pertence o usuário atribuído. |
Status | Indica em que etapa operacional se encontra a reserva (ver detalhamento abaixo). |
Classificação de Status
O sistema classifica automaticamente o status das consultas em um dos seguintes quatro cenários operacionais:
Sem confirmar: A consulta foi inserida no calendário e o espaço está bloqueado. Este é o status inicial padrão de toda nova reserva.
Passada: A data e hora da consulta programada já transcorreram na linha do tempo cronológica.
Cancelada: A reserva foi anulada formalmente (por ação de um administrador ou pelo próprio cliente), liberando novamente a disponibilidade na agenda do especialista.
Falta de presença: A consulta transcorreu, mas um administrador ou supervisor registrou manualmente que o cliente não compareceu ao compromisso.
✋ Ações sobre uma consulta
Cada consulta conta com um menu de ações rápidas representado por três pontos verticais (⋮) localizado no extremo direito da linha. Ao clicar, serão exibidas as seguintes ferramentas de gestão operacional:
1. Ver detalhes
Abre um modal somente leitura com o detalhamento completo da reserva. Aqui você poderá auditar rapidamente:
O status atual (ex. Sem confirmação).
Os dados de contato do cliente.
A data e hora exata.
O usuário atribuído e seu Grupo/Filial.
O tipo de evento programado.
2. Reagendar
Permite modificar a data e hora de uma consulta existente, avaliando e cruzando a agenda do consultor em tempo real.
Selecione uma Nova data no calendário. O sistema avaliará a disponibilidade instantaneamente.
Se o consultor não tiver espaços livres, o sistema exibirá o alerta: "Não há horários disponíveis para esta data".
Se houver disponibilidade, serão exibidos os Horários disponíveis em blocos de tempo (ex. 09:00 - 09:30) para que você selecione o novo espaço.
Fluxo de notificação (opcional): Selecione um fluxo pré-configurado do Flowbuilder na lista suspensa. Isso notificará automaticamente o cliente sobre seu novo horário ao clicar no botão Reagendar.
3. Cancelar consulta
Executa o cancelamento formal da reserva, liberando imediatamente o espaço no calendário do usuário atribuído para que possa receber novos compromissos.
Ao selecionar esta opção, um modal de confirmação é exibido com os dados atuais da consulta.
Enviar fluxo de cancelamento?: Ative esta opção para disparar um fluxo ao cliente que notifique a anulação de forma formal e automática.
Clique no botão Confirmar cancelamento para registrar a ação no sistema.
4. Marcar como falta de presença
Use esta ação operacional exclusivamente quando o cliente não comparece à consulta programada na data e hora acordadas.
Ao selecionar a ferramenta, um modal de confirmação é aberto registrando o evento como "não atendido" por ausência do cliente.
Enviar fluxo de reagendamento?: Ative esta opção para disparar um fluxo automatizado que convide o cliente a agendar uma nova consulta por conta própria, recuperando a oportunidade de atendimento.
Clique no botão Confirmar falta de presença para registrar o status definitivo da reserva.
💡 Dica: Estratégia Operacional: Aproveite os seletores de "Fluxo de notificação" nos modais de Reagendar, Cancelar consulta e Falta de presença. Vincular esses eventos a um fluxo em seu Flowbuilder reduz drasticamente a carga manual de seus agentes, já que o Atom automatizará toda a comunicação de acompanhamento usando templates (HSM) pré-aprovados pelo Meta.
Centralizar a gestão de suas reservas a partir de um único painel oferece o poder de manter a agenda de sua equipe otimizada e sem bloqueios desnecessários. Ao dominar essas ações operacionais e contar com as notificações automáticas do sistema, você garante um controle impecável de sua disponibilidade e assegura que seus clientes recebam uma experiência de atendimento fluida e profissional em todo momento. ✅