O componente de Agendamentos é o nó do Flowbuilder que envia o WhatsApp Flow ao cliente para que escolha a data, a hora e o especialista de sua reserva.
📱 Restrição de canal
Este componente depende exclusivamente da tecnologia nativa do WhatsApp Flow. Portanto, funciona apenas em fluxos do WhatsApp. Não é compatível com Instagram, o plugin web do seu site ou qualquer outro canal de mensageria.
→ Ver: Compatibilidade e limitações
⚙️ Configuração do componente
Ao arrastar o componente de Agendamentos para seu fluxo, você deverá configurar os seguintes campos para que o sistema saiba qual serviço oferecer:
Campo | O que faz e como se usa |
Tipo de ação | Define a ação a executar (atualmente está disponível a opção Agendar consulta). |
Grupo | Selecione o grupo operativo base; com ele, o Atom sabe quais tipos de consulta específicos deve mostrar. |
Tipo de evento | Selecione o tipo de consulta (serviço) que será oferecido nesta etapa exata da conversa. |
Sem resposta | Define um tempo de espera limite (por exemplo, 30 minutos). Se o cliente não interagir dentro desse período, o fluxo avançará pela rota de inatividade. |
Atribuir a um usuário | Se você ativá-la, força que a consulta seja atribuída a um assessor específico do grupo, pulando a seleção manual. |
💡 Nota sobre o seletor de especialista: Se você não forçar a atribuição a um usuário, o seletor dentro do WhatsApp Flow mostrará automaticamente todas as pessoas do grupo escolhido que tenham esse tipo de consulta habilitada em seus calendários (o resultado de cruzar o Filtro 1 e o Filtro 2).
🔀 Ramificações do componente (Caminhos do fluxo)
Uma vez que a conversa chega ao componente e o Atom envia o formulário, o sistema avalia a disponibilidade em tempo real (se um espaço acabou de ser ocupado, não aparece mais). A partir daí, o fluxo continuará por uma destas três ramificações:
Ramificação | Quando se ativa e como utilizá-la |
✅ Sucesso | O cliente completou o agendamento corretamente. Use-a para conectar uma mensagem de confirmação. |
⚠️ Erro | Se ativa por uma falha técnica (API), se alguém mais tomou o espaço um segundo antes (race condition), ou se o cliente responde com texto livre em vez de usar o formulário. Use-a para oferecer suporte ou tentar novamente o agendamento. |
⏱️ Sem resposta | O cliente excedeu o tempo máximo de espera. Informação importante: Por enquanto, essa também é a rota que o sistema segue se não houver espaços disponíveis para escolher e o tempo simplesmente expira. |
💬 Enviar uma confirmação após agendar
Para encerrar a experiência com chave de ouro, adicione um componente de Mensagem logo após a ramificação de Sucesso. Nessa mensagem, você pode inserir os campos de agendamento do sistema (variáveis como data, hora e tipo de consulta) para enviar ao usuário um comprovante 100% personalizado.
Conecte seu calendário com a conversa! 🚀
Dominar o componente de Agendamentos é o passo definitivo para transformar seu bot em um assistente de reservas autônomo. Ao gerenciar de forma inteligente as rotas de sucesso e de erro, você garante uma experiência de usuário fluida e evita que os clientes fiquem presos em becos sem saída. ✅