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Métricas de Faturamento
Este relatório tem como função mostrar as conversas faturadas de cada cliente e estimar projeções.
Aclaración: As conversas faturadas são estabelecidas pelo Meta, as quais possuem janelas de 24 horas. Diferem dos outros relatórios em ATOM, já que neles as conversas dependem do fechamento por tipificação (de agente ou automático), sem limite temporal.
Filtros
Data de início da conversa: Data na qual se inicia a conversa no Meta, data na qual aplica a fatura da mesma.
Canal: linha de telefone associada
Aba Métricas
Contatos: representa a quantidade de pessoas únicas (números de telefone) que iniciaram ao menos uma conversa no período de datas selecionado.
Conversas faturadas: Quantidade de conversas contabilizadas pelo Meta dentro do período de datas selecionado no filtro as mesmas serão consideradas para o faturamento mensal.
Projeção mensal: Cálculos de projeção a partir dos dias restantes do mês corrente, baseado no consumo diário médio. Apenas aplica para o mês atual.
Conversas faturadas acumuladas e projetadas por dia: gráfico de consumo diário acumulado para visualizar a tendência. Se divide mensalmente a acumulação para observar quanto será o consumo ao final do mês apoiando-se no projetado para o mês atual.
Conversas faturadas por origem: gráfico de pizza que representa o percentual de conversas iniciadas por usuários ou clientes (inbound), e iniciadas pela empresa (outbound).
Conversas faturadas por grupo: tabela com abertura por nome associadas à empresa que atribui a origem de conversas a cada um. O valor sem grupo corresponde a conversas que não foram atribuídas a agentes.
Origem de conversas faturadas: tabela com mais detalhes na origem da conversa. Conversas faturadas aplica-se à somatória de conversas para essa origem.
Tenha em conta que:
O Meta proporciona um consolidado diário das conversas que foram iniciadas pela empresa ("Outbound" no Atom) ou pelo usuário ("Inbound" no Atom) que serão vistas na seção: "Conversas faturadas por origem". No relatório de Faturamento do Atom é mostrada a distribuição percentual de grupos (Seção: Conversas distribuídas por grupos > Coluna "Distribuição por grupo"). Este percentual corresponde às conversas no Atom que são consideradas finalizadas porque têm uma tipificação de fechamento atribuída. Por este motivo, recomenda-se a multiplicação deste percentual com o de "Conversas faturadas por origem" proporcionado pelo Meta.
É importante que todas as análises sejam feitas no mês vencido, pois nos meses em curso, as faturas ainda não estão fechadas.
Exemplo de como obter os custos por área das campanhas geradas
No Relatório Geral selecione a aba Origem de tráfego > Seção: Conversas Iniciadas por tipo de origem, podemos visualizar por dia qual foi o tipo de Origem das conversas. Desta forma, é possível associar os custos às diferentes equipes de uma empresa de acordo com o volume de conversas diário. No relatório de Nível de Serviço também é possível visualizar por grupo.
Para saber os custos de campanhas por área da empresa
Sugerimos atribuir os custos associados de acordo com a campanha e/ou canal que determinada equipe gerencia em sua empresa. No Relatório Outbound, na aba Detalhado > Seção: Resumo detalhado saliente geral, filtraremos por período de período terminado, exemplo, mês passado.
Baixaremos o relatório Detalhado e veremos qual campanha gerou determinada quantidade de conversas (Quantidade de enviados), onde figurará o nome e o tipo de Campanha, entre outros dados.
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