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Módulo de Relatórios
Nossa ferramenta de relatórios permite que você visualize e avalie o desempenho de suas operações de forma detalhada.
Propósitos dos Relatórios
No Atom, a seção de relatórios é uma ferramenta essencial para medir e analisar o desempenho das diferentes áreas da sua empresa. Os relatórios que o Atom oferece são projetados para fornecer uma visão integral e detalhada das métricas mais relevantes, permitindo que você faça um acompanhamento eficaz e tome decisões.
A seguir, contaremos como acessar, os diferentes tipos de relatórios disponíveis no Atom e o que cada um deles inclui.
Acessando os Relatórios
Para acessar a seção de relatórios no Atom, é fundamental fazer login com uma conta que possua permissões de administrador ou supervisor. Uma vez dentro do sistema, siga estes passos:
Dirija-se ao menu lateral esquerdo.
Dirija-se ao menu lateral esquerdo.
Selecione a seção Relatórios.
Selecione a seção Relatórios.
A partir desta seção, você poderá explorar os diferentes tipos de relatórios que o Atom oferece.
Tipos de Relatórios
O Atom conta com quatro tipos principais de relatórios:
Relatório em Tempo Real
Este relatório é atualizado continuamente e fornece informações em tempo real sobre:
Agentes disponíveis.
Agentes disponíveis.
Número de conversas ativas na bandeja.
Número de conversas ativas na bandeja.
Relatório Geral
Este relatório oferece um panorama amplo das métricas gerais, tanto Inbound como Outbound:
Inbound: Inclui tráfego iniciado pelos clientes, como perguntas ao bot ou cliques em links do WhatsApp.
Inbound: Inclui tráfego iniciado pelos clientes, como perguntas ao bot ou cliques em links do WhatsApp.
Outbound: Corresponde ao tráfego gerado para os clientes por meio de campanhas de fluxos, templates individuais, webhooks e outros.
Outbound: Corresponde ao tráfego gerado para os clientes por meio de campanhas de fluxos, templates individuais, webhooks e outros.
Relatório de Agentes
Aqui se concentra informação sobre o desempenho dos agentes, com métricas chave como:
Nível de serviço.
Nível de serviço.
Estados dos agentes (online, offline, almoço, pausa, etc.).
Estados dos agentes (online, offline, almoço, pausa, etc.).
Este relatório é essencial para avaliar a qualidade do atendimento e as mudanças de estado dos agentes.
Relatório de Faturamento
Este relatório permite visualizar:
Conversas faturadas por cliente.
Conversas faturadas por cliente.
Estimativas de projeções de faturamento.
Estimativas de projeções de faturamento.
Primeiros Passos e Funcionalidades
1.Como Interpretar Dados
Cada relatório inclui ícones de informação (i) que explicam o significado das métricas e valores numéricos. Isso garante clareza ao analisar os dados.
2.Persistência e Atualização de Dados
Os dados permanecem disponíveis durante 6 meses.
Os dados permanecem disponíveis durante 6 meses.
Os relatórios são atualizados diariamente, exceto o Relatório em Tempo Real, que é atualizado continuamente.
Os relatórios são atualizados diariamente, exceto o Relatório em Tempo Real, que é atualizado continuamente.
3.Configuração de Fuso Horário
O fuso horário utilizado nos relatórios é configurado em Configurações > Minha Empresa > Configurações. Verifique este ajuste para garantir precisão.
4.Download de Relatórios
Você pode baixar os relatórios (exceto o de Tempo Real) seguindo estes passos:
Acesse a aba Auditoria.
Acesse a aba Auditoria.
Clique nos três pontos para escolher o formato de download.
Clique nos três pontos para escolher o formato de download.
Selecione o link correspondente para exportar como PDF.
Selecione o link correspondente para exportar como PDF.
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