Usuários que desejam compreender quantas conversas são faturadas pelo Meta através do Atom podem ter dúvidas ao ver diferenças com outros relatórios da plataforma. Além disso, é comum perguntar-se se é possível visualizar esses custos por grupo ou campanha e como obter projeções mensais confiáveis.

O relatório de Métricas de Faturamento mostra as conversas contabilizadas pelo Meta para fins de faturamento. Diferentemente dos relatórios internos do Atom, que dependem da tipificação de fechamento (manual ou automática) e não têm um limite temporal fixo, o Meta trabalha com janelas de 24 horas desde que um usuário inicia ou a empresa envia uma mensagem.

Este relatório permite:

Ver conversas únicas iniciadas em um período determinado.

Consultar a quantidade de conversas faturadas pelo Meta.

Estimar uma projeção mensal com base no consumo médio diário.

Visualizar gráficos de acumulado diário e de distribuição de origem (entrada/saída).

Relacionar a informação com grupos, ainda que com limitações explicadas mais adiante.

Para acessar o relatório e analisar suas métricas:

Acesse Relatórios>Métricas de Faturamento.

Selecione o período de datas desejado e o canal (número de linha).

Na aba Métricas, você poderá ver:

Contatos únicos.

Conversas faturadas.

Projeção mensal estimada.

Na aba de gráficos:

Visualize o acumulado diário de consumo.

Revise a distribuição por origem (usuário ou empresa).

Consulte a tabela de distribuição por grupo.

Tenha em mente que, para acessar este relatório, você precisa ter permissões de Administrador.

📌 Se você quiser estimar os custos por grupo:

Embora o Meta não ofereça rastreabilidade por grupo, você pode fazer uma estimativa seguindo estes passos:

Use a seção "Conversas distribuídas por grupo" no relatório do Atom.

Pegue a porcentagem de participação de cada grupo (segundo conversas fechadas).

Multiplique essa porcentagem pela quantidade total de conversas faturadas (dado fornecido pelo Meta).

Esta aproximação pode ajudar você a distribuir internamente os custos.

📌 Se você quiser associar custos a campanhas:

Acesse o Relatório Outbound> aba Detalhado> seção "Resumo detalhado de saída geral".

Filtre pelo mês fechado.

Identifique as campanhas ativas e a quantidade de conversas que geraram.

Atribua os custos segundo o canal ou campanha gestionada por cada equipe.

📌 Para obter a origem diária das conversas:

No Relatório Geral, aba Origem de tráfego, acesse a seção “Conversas Iniciadas por tipo de origem”.

Filtre por dia para ver o tipo de origem.

Isto permite vincular volume diário com áreas específicas ou campanhas.

🔸Posso ver o consumo distribuído por grupo?Não de forma precisa. O Meta não entrega rastreabilidade de faturamento por grupo, apenas um total consolidado. As porcentagens por grupo no Atom se baseiam na distribuição de conversas fechadas (por tipificação), não no número exato faturado pelo Meta.

🔸 Precisão ao exportar os dados⚠️ Evite aplicar formatos automáticos que arredondem os valores ao baixar os relatórios. Valores inferiores a 1% podem ser visualizados como 0. Recomenda-se exportar os arquivos sem formato e utilizar Excel ou Google Sheets com formato decimal personalizado.

🔸 Análise no final do mês Sempre faça as análises uma vez fechado o mês, já que os dados do Meta se consolidam progressivamente e podem mudar durante o mês em curso.