❓ Pergunta frequente ou contexto inicial
Ao revisar os custos operacionais do WhatsApp, é muito comum que os administradores se façam as seguintes perguntas:
Por que o volume de conversas faturadas pela Meta difere dos relatórios operacionais do Atom?
É possível visualizar esses custos divididos exatamente por grupo ou por campanha?
Como posso obter projeções mensais confiáveis para meu orçamento?
Este artigo te ajudará a entender como a Meta lê suas conversas e quais estratégias utilizar para estimar seus custos internos com precisão.
🤓 Explicação: Por que os números diferem?
O relatório de Métricas de Faturamento te mostra as conversas contabilizadas exclusivamente pela Meta com fins de cobrança.
A diferença principal reside em como os tempos são medidos:
Relatórios operacionais do Atom: Dependem da gestão humana ou do bot. Uma "conversa" dura até que se aplique uma tipificação de fechamento (não tem um limite de horas fixo).
Faturamento da Meta: Funciona de forma rigorosa com janelas de 24 horas. Se um chat com um cliente durar 48 horas contínuas, o Atom poderia vê-lo como uma (1) única gestão, mas a Meta te cobrará duas (2) janelas de conversa.
Este relatório específico te permite:
Ver os contatos únicos iniciados em um período.
Consultar a quantidade real de conversas faturadas pela Meta.
Estimar uma projeção mensal baseada em seu consumo médio diário.
Visualizar gráficos de acumulado diário e origem do tráfego (Entrada vs. Saída).
⚙️ Solução de problemas: Passo a passo
⚠️ Requisito: Para acessar este painel, é indispensável contar com permissões de Administrador.
Como analisar suas métricas de cobrança?
Acesse o menu lateral: Relatórios > Métricas de Faturamento.
Selecione o período de datas desejado e o canal (número de linha do WhatsApp).
Na aba Métricas, você poderá auditar os KPIs principais:
Contatos únicos
Conversas faturadas
Projeção mensal estimada
Na aba de Gráficos, você poderá aprofundar visualmente em:
O acumulado diário de consumo.
A distribuição por origem (se foi iniciada pelo Usuário Entrada ou pela Empresa Saída).
A tabela de estimação de distribuição por grupo.
✅ Possíveis soluções e estimações avançadas
Dado que a Meta cobra pelo uso da linha telefônica (número) e não entrega um detalhamento exato de qual grupo ou campanha gastou quanto, você pode usar estas estratégias de estimação no Atom:
📌 Se você quer estimar os custos por grupo (Ex. Vendas vs. Suporte):
Vá à seção "Conversas distribuídas por grupo" dentro deste mesmo relatório.
Pegue o percentual de participação de cada grupo (este % é calculado com base no volume de conversas fechadas por cada equipe).
Multiplique esse percentual pela quantidade total de conversas faturadas que a Meta indicou.
Resultado: Esta aproximação te dará uma base sólida para ratear e distribuir internamente a fatura do final do mês.
📌 Se você quer associar custos a campanhas de Marketing:
Acesse Relatórios > Saída > aba Detalhado.
Procure a seção "Resumo detalhado saída geral" e filtre pelo mês fechado.
Identifique as campanhas ativas e o volume de envios bem-sucedidos que geraram.
Com esse volume de envios (cada envio de template que inicia janela tem um custo da Meta), você pode atribuir uma porção do orçamento aos times responsáveis por essa campanha.
📌 Para auditar o volume diário por área:
Vá ao Relatório Geral > aba Origem de Tráfego.
Procure a seção "Conversas Iniciadas por tipo de origem" e filtre por dia.
Isso permitirá que você vincule picos diários de consumo com campanhas específicas que foram lançadas no mesmo dia.
📝 Notas adicionais
Rastreabilidade por grupo: Como um lembrete, a Meta não entrega faturas divididas por grupos ou agentes; apenas entrega um total consolidado por número telefônico. A distribuição por grupos no Atom é um cálculo proporcional projetado para ajudá-lo em sua administração interna.
Precisão ao exportar dados: Ao baixar os relatórios, evite aplicar formatos automáticos do Excel que arredondem os valores. Percentuais inferiores a 1% poderiam visualizar-se erroneamente como 0. Recomenda-se exportar sem formato e usar Excel/Google Sheets com formato decimal personalizado.
Análise a mês vencido: Realize suas auditorias de faturamento definitivas uma vez fechado o mês. Os dados dos servidores da Meta se consolidam progressivamente e poderiam flutuar se você analisar o mês em curso.
Tome o controle de seu orçamento! 🚀
Compreender como a Meta fatura e utilizar os cruzamentos de dados no Atom permitirá que você projete seus gastos com segurança, atribua orçamentos justos a cada departamento e garanta que seu investimento em WhatsApp seja o mais rentável possível. ✅