📊 O que é o Relatório de Métricas de Faturamento?
Este relatório tem como função principal mostrar-lhe a quantidade exata de conversas que serão faturadas em sua conta e ajudá-lo a estimar projeções de gastos mensais.
⚠️ Esclarecimento vital sobre faturamento: As conversas faturadas são ditadas diretamente pela Meta, e operam sob um esquema rigoroso de janelas de 24 horas. Isso difere do resto dos relatórios operacionais do Atom, onde uma "conversa" permanece aberta até que um agente ou o bot atribua uma tipificação de encerramento (não importa quantos dias se passem).
🔍 Filtros disponíveis
Para analisar seus custos com precisão, você pode segmentar as informações usando estes filtros na parte superior:
Data de início da conversa: A data exata em que a conversa foi iniciada nos servidores da Meta (ou seja, a data em que a cobrança do faturamento se aplica).
Canal: Permite filtrar pela linha de telefone do WhatsApp específica associada à sua conta.
🧩 Aba: Métricas (Indicadores Principais)
Esta visualização centraliza os dados financeiros de suas linhas. Aqui você encontrará:
Contatos: Representa a quantidade de pessoas únicas (números de telefone) que iniciaram pelo menos uma conversa faturável no período selecionado.
Conversas faturadas: O volume total de conversas contabilizadas e cobradas pela Meta no período. Este é o número que impactará sua fatura final.
Projeção mensal: Um cálculo inteligente baseado em seu consumo diário médio, que projeta qual será seu gasto para os dias restantes do mês. (Observação: Aplica-se apenas ao mês atual em andamento).
Conversas faturadas acumuladas e projetadas por dia: Um gráfico de tendência (linha acumulada) que mostra como seu orçamento está sendo consumido ao longo do mês, apoiando-se na projeção para prever o fechamento final.
Conversas faturadas por origem: Um gráfico circular que divide visualmente qual percentual da cobrança foi iniciado pelo usuário (Inbound) e qual percentual foi iniciado proativamente por sua empresa (Outbound).
Conversas faturadas por grupo: Uma tabela que estima a distribuição dos custos de acordo com os diferentes times de sua empresa. (Observação: O valor "Sem grupo" corresponde àquelas conversas automáticas ou abandonadas que nunca chegaram a ser atribuídas a um agente humano).
Origem de conversas faturadas: Uma tabela com um detalhamento mais profundo sobre o que exatamente disparou a cobrança da conversa.
💡 Considerações importantes para sua análise
Para que seus relatórios financeiros funcionem perfeitamente, leve em conta estas duas regras de ouro:
A regra do "Mês Vencido": Certifique-se de realizar todas as análises de custos financeiros em meses já encerrados. Durante o mês em andamento, o faturamento da Meta permanece aberto e os dados continuarão sendo atualizados, então os números flutuarão.
Como calcular a cobrança por Grupos: A Meta entrega apenas um consolidado geral do total gasto pela linha, não sabe qual "grupo" do Atom atendeu o chat.
Para resolver isso, o Atom cria uma distribuição percentual baseando-se nas conversas que seus times conseguiram encerrar/tipificar.
Recomendação: Pegue o percentual de participação de um grupo (na tabela "Conversas faturadas por grupo") e multiplique-o pelo total de faturamento que a Meta indica para obter o custo estimado desse departamento.
💰 Como atribuir custos por área ou campanha?
Se você precisa dividir a fatura entre os diferentes departamentos de sua empresa (ex. Vendas, Suporte, Marketing), siga estes métodos:
📌 Para atribuir custos operacionais (Volume diário):
Vá para Relatório Geral > aba Origem do Tráfego.
Na seção "Conversas Iniciadas por tipo de origem", visualize qual canal ou tipo de tráfego gerou volume em dias específicos.
Você também pode contar com o relatório de Nível de Serviço, que mostrará exatamente quantas interações cada grupo gerenciou.
📌 Para atribuir custos de campanhas de saída (Marketing):
Acesse Relatório Outbound > aba Detalhado.
Vá para a seção "Resumo detalhado de saída geral" e filtre pelo mês anterior (mês vencido).
Baixe o relatório e audite a coluna "Quantidade de enviados". Lá você verá o nome exato da campanha e a quantidade de mensagens que disparou.
Com esse volume de envios bem-sucedidos, você poderá atribuir a porção exata da fatura ao time de Marketing ou à agência responsável por essa campanha.
Tome o controle absoluto de seu orçamento no WhatsApp! 🚀
Entender o relatório de Métricas de Faturamento permite que você pare de adivinhar e comece a atribuir os custos exatos aos departamentos e campanhas corretas, otimizando seu investimento e evitando surpresas no final do mês. ✅