📊 O que é o Relatório de Métricas de Faturamento?
Este relatório tem como função principal mostrar a você a quantidade exata de conversas que serão faturadas em sua conta e ajudá-lo a estimar projeções de gastos mensais.
⚠️ Esclarecimento vital sobre o faturamento: As conversas faturadas são determinadas diretamente pela Meta, e operam sob um esquema rigoroso de janelas de 24 horas. Isso difere do restante dos relatórios operacionais da Atom, onde uma "conversa" permanece aberta até que um agente ou o bot lhe atribua uma tipificação de encerramento (independentemente de quantos dias se passem).
🔍 Filtros disponíveis
Para analisar seus custos com precisão, você pode segmentar as informações usando estes filtros na parte superior:
Data de início da conversa: A data exata em que a conversa foi iniciada nos servidores da Meta (ou seja, a data em que a cobrança de fatura se aplica).
Canal: Permite filtrar pela linha de telefone do WhatsApp específica associada à sua conta.
🧩 Aba: Métricas (Indicadores Principais)
Esta visualização centraliza os dados financeiros de suas linhas. Aqui você encontrará:
Contatos: Representa a quantidade de pessoas únicas (números de telefone) que iniciaram pelo menos uma conversa faturável no período selecionado.
Conversas faturadas: O volume total de conversas contabilizadas e cobradas pela Meta no período. Este é o número que impactará sua fatura final.
Projeção mensal: Um cálculo inteligente baseado no seu consumo diário médio, que projeta qual será seu gasto para os dias restantes do mês. (Nota: Aplica-se apenas ao mês atual em andamento).
Conversas faturadas acumuladas e projetadas por dia: Um gráfico de tendência (linha acumulada) que mostra como seu orçamento está sendo consumido ao longo do mês, apoiando-se na projeção para prever o fechamento final.
Conversas faturadas por origem: Um gráfico de pizza que divide visualmente qual porcentagem da cobrança foi iniciada pelo usuário (Inbound) e qual porcentagem foi iniciada proativamente por sua empresa (Outbound).
Conversas faturadas por grupo: Uma tabela que estima a distribuição dos custos de acordo com os diferentes times da sua empresa. (Nota: O valor "Sem grupo" corresponde àquelas conversas automáticas ou abandonadas que nunca chegaram a ser atribuídas a um agente humano).
Origem de conversas faturadas: Uma tabela com um detalhamento mais profundo sobre o que disparou exatamente a cobrança da conversa.
💡 Considerações importantes para sua análise
Para que seus relatórios financeiros quadrem perfeitamente, leve em conta estas duas regras de ouro:
A regra do "Mês Vencido": Certifique-se de realizar todas as suas análises de custos financeiros em meses já encerrados. Durante o mês em andamento, o faturamento da Meta continua aberto e os dados irão se atualizando, portanto os números flutuarão.
Como calcular a cobrança por Grupos: Meta apenas entrega um consolidado geral do total gasto pela linha, não sabe qual "grupo" da Atom atendeu o chat.
Para resolver isso, Atom cria uma distribuição percentual baseando-se nas conversas que seus times conseguiram encerrar/tipificar.
Recomendação: Pegue o percentual de participação de um grupo (na tabela "Conversas faturadas por grupo") e multiplique-o pelo total de faturamento que Meta indica para obter o custo estimado desse departamento.
💰 Como atribuir custos por área ou campanha?
Se você precisar dividir a fatura entre os diferentes departamentos da sua empresa (ex. Vendas, Suporte, Marketing), siga estes métodos:
📌 Para atribuir custos operacionais (Volume diário):
Vá para Relatório Geral > aba Origem do Tráfego.
Na seção "Conversas Iniciadas por tipo de origem", visualize qual canal ou tipo de tráfego gerou volume em dias específicos.
Você também pode se apoiar no relatório de Nível de Serviço, o qual mostrará exatamente quantas interações cada grupo gerenciou.
📌 Para atribuir custos de campanhas de saída (Marketing):
Acesse o Relatório Outbound > aba Detalhado.
Vá à seção "Resumo detalhado geral de saída" e filtre pelo mês anterior (mês vencido).
Baixe o relatório e audite a coluna "Quantidade de enviados". Lá você verá o nome exato da campanha e a quantidade de mensagens que disparou.
Com esse volume de envios bem-sucedidos, você poderá atribuir a porção exata da fatura ao time de Marketing ou à agência responsável por essa campanha.
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Compreender o Relatório de Métricas de Faturamento permite deixar de adivinhar e começar a atribuir os custos exatos aos departamentos e campanhas corretos, otimizando seu investimento e evitando surpresas no final do mês. ✅