📊 O que é o Relatório de Webhooks (Outbound)?
Este relatório permite que você audite o desempenho de campanhas e fluxos que são disparados automaticamente através de um Webhook. Ou seja, mede o impacto daquelas comunicações que são iniciadas quando um sistema externo ao Atom (como seu CRM, sua página web ou um ERP) envia uma instrução para disparar uma mensagem ao cliente.
🔍 Filtros disponíveis
Para obter informações precisas, você pode segmentar seus resultados usando os seguintes filtros na parte superior:
Data da interação: O período exato em que o webhook foi disparado.
Canal: Especifica a plataforma e a linha telefônica utilizada (ex. WA +504...).
Webhook: Filtra pelo nome específico da integração que você deseja analisar.
Último estado: Permite segmentar pelo estado final de entrega da mensagem.
Tipo de tipificação: Filtra pela categoria do encerramento (Fim positivo, Fim negativo, Acompanhamento, Automático, etc.).
Tipificação de fluxo: Filtra pelo motivo exato do encerramento. Nota: Se a conversa teve mais de uma tipificação, o sistema levará em conta apenas a última.
Etiquetas de fluxo: Filtra pelas etiquetas que foram aplicadas aos clientes dentro do fluxo.
🧩 Aba: Resultados (Métricas Principais)
Esta é a visualização principal onde você encontrará os indicadores-chave sobre o comportamento de suas integrações:
Total de Contatos: Representa a quantidade de pessoas únicas (números de telefone) para as quais foi tentado enviar uma mensagem através do webhook durante o período selecionado.
Envios bem-sucedidos: Quantidade de mensagens que efetivamente iniciaram uma conversa.
⚠️ Esclarecimento importante (vs. Relatório Geral): Se seu webhook dispara uma mensagem para um cliente que já tinha um chat aberto e em andamento com você, este relatório o contará como um "Envio bem-sucedido". No entanto, o Relatório Geral não o contará como uma "Conversa iniciada" nova, já que o chat já existia. Por isso, você sempre verá um número maior de envios aqui do que em suas métricas gerais.
Atribuídas: Contabiliza quantas dessas conversas foram posteriormente atribuídas a um agente humano.
Vendas: Representa a quantidade de conversas que foram tipificadas com uma categoria de venda.
Envios por dia: Um gráfico que mostra o volume de envios diários. Mostra um máximo de 60 dias e inclui uma linha de tendência tracejada.
📉 Funil de Conversão e Desempenho
Funil de Conversão: Mostra visualmente como as conversas avançam através de cada etapa do processo.
💡 Nota sobre o funil: Às vezes, você pode ver mais conversas "Atribuídas" do que "Lidas" ou "Respondidas". Isso ocorre porque em certos envios de templates Meta não retorna a confirmação de leitura, mas o sistema do Atom registra corretamente quando o chat passa para um agente.
Desempenho de Webhooks: Uma tabela projetada para comparar suas diferentes campanhas do tipo Webhook quanto ao volume de contatos e desempenho (visualizações, respostas, atribuições e vendas).
Distribuição e Resumo de Tipificações: Gráficos que detalham os motivos de encerramento utilizados (e a que tipo pertencem) nos chats originados por essas integrações.
🔀 Aba: Fluxos Respondidos
Se seus webhooks disparam um bot (FlowBuilder) em vez de uma mensagem simples, esta aba mostrará o caminho exato que os clientes percorreram dentro desse fluxo.
💡 Dica de análise: Para que esses gráficos sejam visualizados corretamente, é indispensável filtrar selecionando um único nome de campanha por vez.
Primeira opção escolhida: Mostra quais opções os clientes selecionaram no primeiro menu ("Evaluate") do fluxo.
Fim do fluxo: Detalha se a interação terminou em uma Atribuição a agente, um Fim de fluxo automático, ou um Abandono (o cliente parou de responder e o fluxo não atribuiu nem finalizou).
Percurso de tipificações e etiquetas: Funciona como um funil que mostra quantas vezes passou por cada etiqueta ou tipificação ao longo dos ramos do bot.
Última mensagem antes do abandono: Indica exatamente qual foi a última mensagem que o cliente viu antes de parar de responder no bot.
📥 Aba: Auditoria (Downloads)
Esta seção mostra a lista bruta de todas as conversas geradas por seus webhooks, incluindo todos os campos mencionados no relatório.
📝 Limites de visualização: A tabela dentro da plataforma mostrará um máximo de 2.000 linhas como visualização prévia. No entanto, ao clicar em baixar (nos formatos .csv, .xlsx ou .json), o arquivo incluirá até 1.000.000 de registros.
Garanta o sucesso de suas integrações! 🚀
Dominar a seção de Webhooks permitirá que você confirme que as comunicações automáticas de seus sistemas externos estão chegando aos seus clientes e se convertendo em conversas de valor para sua equipe. ✅