❓ Pergunta frequente ou contexto inicial
Quem gerencia pauta digital costuma fazer as seguintes perguntas:
Como posso ver o impacto real das minhas campanhas de Click to WhatsApp (Meta Ads) diretamente no Atom?
Onde se refletem as conversas geradas, o investimento publicitário gasto e as vendas resultantes?
O relatório de Click to WhatsApp (localizado dentro das métricas de Inbound) foi projetado especificamente para centralizar as informações das suas contas publicitárias com as interações na plataforma. Permite visualizar toda a jornada do cliente: desde que clica no anúncio, passando pela atribuição ao agente, até a tipificação final de venda.
⚠️ Requisito indispensável: Para visualizar os dados financeiros e o desempenho de forma correta, é obrigatório ter sua conta do Meta Ads Manager vinculada no Atom. Se ainda não fez isso, recomendamos consultar primeiro o artigo "Como vincular sua conta do Meta Ads Manager no Atom".
Este relatório permite medir o retorno do seu investimento mostrando:
O valor total investido nos anúncios do Meta que geraram tráfego para o Atom.
O volume exato de conversas iniciadas graças a essas campanhas.
O custo exato por conversa (calculado ao dividir o gasto pelas conversas geradas).
Um funil de vendas completo com rastreabilidade até o agente ou grupo responsável pelo fechamento.
Abas principais do relatório:
Resumo: Uma visão geral dos seus KPIs principais e o comportamento das campanhas por dia.
Detalhe de anúncios: Desempenho granular desagregado por cada anúncio e campanha específica.
Contas vinculadas e não vinculadas: Uma seção para auditar quais contas publicitárias estão sincronizadas enviando custos para o Atom e quais estão gerando tráfego sem estar integradas.
⚙️ Solução de problemas: Passo a passo
Para configurar sua visualização e encontrar as informações necessárias, siga estes passos:
Acesse o menu lateral esquerdo e vá para Relatórios > Click to WhatsApp (ou Métricas Inbound: Click to WA).
Certifique-se de ter pelo menos uma conta publicitária selecionada/vinculada.
Use os filtros superiores para segmentar sua busca com precisão:
Data de execução.
Conta publicitária, Campanha, Audiência ou Anúncio.
Canal (linha telefônica) e Nome do bot.
Grupo e Agente atribuído.
Tipificação final e etiquetas.
Para analisar um anúncio específico:
Acesse a aba Detalhe de anúncios.
Selecione a campanha ou anúncio de seu interesse.
Verifique o volume de conversas originadas exclusivamente por essa pauta no Atom.
Para baixar os dados:
Na parte superior do painel, encontrará um link que diz "Exportar aba como PDF".
Se precisar dos dados brutos para Excel, vá para a aba Auditoria, onde poderá baixar até 1.000.000 de registros completos.
✅ Possíveis soluções
Se notar discrepâncias ao auditar suas campanhas, revise estes cenários comuns:
📌 Cenário 1: O relatório não mostra dados de uma campanha específica
Certifique-se de que a conta publicitária na qual publica esteja vinculada corretamente ao Atom.
Verifique que o número do WhatsApp de destino configurado no anúncio do Meta seja exatamente o mesmo que tem conectado e ativo no seu ambiente do Atom.
Confirme no Meta Ads que o objetivo do seu anúncio seja estritamente "Click to WhatsApp".
📌 Cenário 2: Aparecem conversas em "Contas não vinculadas"
Isso significa que clientes entraram clicando em um anúncio, mas o Atom não consegue mostrar o investimento gasto porque a conta publicitária de origem não foi integrada ao sistema.
Solução: Filtre a visualização por "Conta não vinculada" e acesse a aba Detalhe de anúncios. Clique na URL do anúncio para ver no Facebook/Instagram a qual conta pertence. Depois, vá para Configurações e vincule essa conta ao seu ambiente do Atom.
📌 Cenário 3: Como analisar o Custo por Conversa real?
Acesse a aba Contas vinculadas. Lá, o sistema cruza os dados do Meta e do Atom para mostrar o valor total gasto, o custo por conversa gerada, quantas delas foram atribuídas a humanos e quantas terminaram em vendas. Tudo agrupado de forma clara por conta publicitária.
📝 Notas adicionais
O poder do Funil de Vendas: O relatório inclui um gráfico de funil altamente valioso. Este permite avaliar o desempenho em termos de conversão e não apenas de investimento, mostrando: Total de conversas iniciadas ➡️ Quantas foram atribuídas à equipe ➡️ Quantas terminaram em uma venda real.
Documentação complementar: Para entender o restante do tráfego orgânico que entra em sua plataforma, convidamos a visitar os artigos relacionados: Métricas Relatório Inbound - Seção Resumo e Métricas Relatório Inbound - Seção Bots.
Maximize o retorno do seu investimento publicitário! 🚀
Ao dominar o relatório de Click to WhatsApp, para de adivinhar quais anúncios funcionam e obtém visibilidade total sobre seu funil comercial. Conecte suas contas, analise seu custo por conversa e concentre seu orçamento nas campanhas que realmente geram clientes e vendas. ✅