Como saber o desempenho dos meus agentes e otimizar o atendimento dos meus clientes? Os relatórios de agentes são a resposta!
Se você deseja conhecer o desempenho dos seus agentes e detectar áreas de melhoria, os relatórios de Agentes da Atom são a ferramenta que você precisa. Este artigo irá guiá-lo em como utilizá-los e responderá as perguntas mais frequentes sobre esta funcionalidade
O que são os relatórios de Agentes na Atom?
Os relatórios de Agentes são uma seção chave dentro dos Relatórios da Atom. Estes relatórios oferecem uma visão geral do desempenho dos seus agentes, permitindo que você avalie aspectos como a carga de trabalho, os tempos de resposta e o cumprimento dos níveis de serviço. Assim, você poderá tomar decisões informadas para melhorar seu serviço ao cliente.
Como acessar os relatórios de Agentes?
Acesse o menu lateral esquerdo na Atom.
Selecione a opçãoRelatórios.
Dentro da seção deAgentes, você poderá visualizar os relatórios deNível de ServiçoeEstado de Agentes.
Relatório de Nível de Serviço
Este relatório é crucial para analisar:
Conversas atribuídas e atendidas:Avalie quantas conversas foram atribuídas aos seus agentes e quantas delas foram atendidas.
Cumprimento do nível de serviço:Revise a porcentagem de cumprimento do nível de serviço e o tempo de preferência (tempo médio utilizado para medir este indicador).
Rendimento por grupos e agentes:Observe o rendimento individual e grupal, incluindo as reatribuições e seus tempos.
Auditoria de conversas:Acesse a lista total de conversas com todos os campos relevantes do relatório.
Relatório de Estado de Agentes
Nesta seção, você encontrará informações detalhadas sobre a atividade dos seus agentes:
Tempo online:Visualize o tempo que cada agente passa conectado e sua média diária.
Atividade:Identifique padrões e tempos de disponibilidade.
Perguntas frequentes sobre os relatórios de Agentes
Onde posso ver quanto tempo meus agentes passam conectados?
No relatório de Estados de Agentes, dentro da abaAtividade, você encontrará o tempo online e a média diária de cada agente.
Quantas conversas foram atribuídas aos meus agentes?
No relatório de Nível de Serviço, na abaGrupos e Agentes, você pode consultar a quantidade de conversas atribuídas a cada agente, permitindo que você avalie sua carga de trabalho.
Como posso saber se tenho um bom ou mau rendimento?
Revise as tipificações no relatório de Nível de Serviço. Isso permitirá que você identifique se as interações terminam com um fim positivo ou negativo.
Qual é o tempo médio de resposta dos meus agentes?
No relatório de Nível de Serviço, na abaGrupos e Agentes, você pode ver o tempo médio de resposta e o tempo da primeira resposta (média entre a atribuição e a primeira resposta do agente).
Por que os relatórios de Agentes são importantes?
Estes relatórios são essenciais para monitorar o desempenho da sua equipe e melhorar a experiência do cliente. Ao analisar esta informação, você pode:
Detectar áreas de melhoria no rendimento dos seus agentes.
Otimizar a atribuição de recursos.
Garantir que os níveis de serviço cumpram os padrões estabelecidos.
Com os relatórios de Agentes da Atom, você estará um passo mais perto de oferecer um atendimento ao cliente da mais alta qualidade. Comece a usá-los hoje e potencialize o rendimento da sua equipe!