Data de início: Data dentro da qual a mudança de estado é realizada. Ao selecionar intervalos de datas, mostra todas as mudanças e tempos relacionados ou encontrados dentro dessas datas.

Agente: Seleciona um usuário específico para ver apenas suas métricas. Ao selecionar dois ou mais, mostrará as métricas combinadas.

Grupo: Mostra as métricas combinadas dos agentes que pertencem ao grupo selecionado.

Estado: Mostra o estado que o agente utilizou. Pode ser online, pausa, treinamento, ou qualquer outro campo personalizado ou configurado na empresa.

Atribuível?: Classifica e mostra apenas os estados que permitem (ou não) a atribuição de conversas ao agente.

Agentes: quantidade de usuários com função de agente que estão ativos e que ao menos realizaram uma mudança de estado dentro do intervalo de tempo selecionado.

Tempo online diário em média por agente: média diária de cada um dos agentes em estado online.

Distribuição diária por estado: mostra a distribuição diária dos estados utilizados, ordenados de maior a menor, e mostrando percentualmente quanto representa. O somatório de todos os estados utilizados é visualizado ao centro.

Detalhe de agentes por estado (não online): tabela que mostra, estado por estado, quanto tempo em horas utilizaram cada estado.

Sem mudança de estado por mais de 24 horas: mostra os agentes que atualmente se encontram em um estado e não realizaram nenhuma mudança no mesmo dentro por mais 24 horas. Não se considera o estado Offline.