📊 O que é o Relatório de Fluxos por Tipificações?
Esta seção dentro da sua reportagem Outbound permite que você avalie o desempenho de suas campanhas com base nas tipificações (categorias de encerramento) aplicadas. É ideal para medir a efetividade de seus fluxos automatizados, entender em qual ponto seus clientes interagem ou abandonam e otimizar suas estratégias de comunicação em massa.
🧩 Aba: Resultados (Métricas Principais)
Esta visualização centraliza os indicadores-chave de suas campanhas para que você audite seu sucesso:
Total de Contatos: Representa a quantidade de pessoas únicas (números de telefone) que estavam nas listas de suas campanhas enviadas durante o período selecionado (por padrão, os últimos 30 dias).
Envios bem-sucedidos: Mede a quantidade de conversas iniciadas por seus envios.
⚠️ Esclarecimento importante (vs. Relatório Geral): Este número costuma ser maior do que o de "Conversas Iniciadas" do Relatório Geral. Por quê? Se você enviar uma campanha para um cliente com um chat já aberto e em andamento, este relatório o conta como "Envio bem-sucedido" (+1), mas o Relatório Geral não o considera uma nova conversa.
Atribuídas: Representa a quantidade de conversas geradas que posteriormente conseguiram ser transferidas para um agente.
Vendas: Contabiliza as conversas originadas que finalizaram com uma tipificação configurada como do tipo "Venda".
Resumo de fluxo por tipificações: Uma tabela que permite comparar seus diferentes fluxos em relação ao volume de contatos e desempenho (visualizações, respostas, atribuições e vendas em números e porcentagens).
Funil de Conversão: Mostra visualmente como as conversas avançam etapa por etapa.
💡 Nota sobre o funil: Você poderia notar que há mais conversas "Atribuídas" do que "Lidas" ou "Respondidas". Isso ocorre porque em certos envios Meta não retorna a confirmação exata de leitura, mas Atom registra de forma precisa quando o chat passa para a caixa de entrada de um agente.
Distribuição e Resumo de Tipificações: Gráficos que detalham quantas vezes cada motivo de encerramento foi utilizado (e sua categoria, ex. Fim Positivo ou Negativo) nos chats atribuídos e tipificados.
🔀 Aba: Fluxos Respondidos
Esta aba tem como objetivo visualizar o caminho exato que os clientes seguiram dentro de seu bot (FlowBuilder) ao responder uma campanha.
💡 Dica de análise: Para que os gráficos desta aba façam sentido e os dados não se misturem, é indispensável usar o filtro e selecionar um único nome de campanha por vez.
Primeira opção escolhida: Mostra quais opções ou botões os clientes selecionaram na primeira pergunta interativa ("Evaluate") dentro do fluxo.
Finalização do fluxo: Detalha como terminou a interação do cliente com o bot:
Atribui para agente: O bot transferiu o chat com sucesso para um humano.
Abandono: O cliente parou de responder e o fluxo nunca o atribuiu nem finalizou.
Fim de fluxo: O bloco de encerramento automático programado no fluxo foi alcançado.
Percurso de tipificações e etiquetas: Funcionam como funis que mostram quantas vezes os clientes passaram por cada etiqueta ou tipificação ao longo de seu percurso pelos ramos do bot.
Última mensagem anterior ao abandono: Indica exatamente qual foi a última mensagem ou pergunta que o bot mostrou ao cliente antes de ele parar de responder. Útil para melhorar os textos que geram atrito!
📥 Aba: Auditoria (Downloads)
Esta seção mostra a lista bruta de todas as interações geradas, incluindo todos os campos mencionados no relatório para uma revisão detalhada linha por linha.
📝 Limites de visualização e exportação: A tabela dentro da plataforma mostrará um máximo de 2.000 linhas como visualização prévia. Porém, ao clicar em fazer download (em formato .csv, .xlsx ou .json), o arquivo exportará seu histórico completo de até 1.000.000 de registros.
Otimize suas rotas de atendimento automatizado! 🚀
Ao dominar a seção de Fluxos por Tipificações, você poderá entender exatamente onde seus clientes travam, ajustar as opções de seus menus e garantir que suas campanhas em massa gerem atribuições efetivas. ✅