Total de Contatos: Representa a quantidade de pessoas únicas (números de telefone) que estiveram nas listas de campanhas enviadas no período de datas selecionado nos filtros (padrão: últimos 30 dias).

Envios bem-sucedidos: Representa a quantidade de conversas que foram iniciadas no período de datas selecionado. Esclarecimento 1: Este número será diferente do obtido no “Relatório geral” com o filtro outbound, já que no “relatório geral” medimos conversas iniciadas e muitas campanhas (de qualquer tipo) são enviadas sobre uma conversa em curso, ou seja, aberta. Gerando que em todos os relatórios “Outbound” esses casos serão contados como “Envios bem-sucedidos”, mas não como uma nova " conversa iniciada”, já que foi enviado sobre uma conversa aberta. Em resultado, sempre observaremos um número maior de “envios bem-sucedidos” dentro dos relatórios “Outbound” do que da métrica “Conversas iniciadas” no “Relatório geral”, mesmo que tenha os mesmos filtros de campanhas.

Esclarecimento 1: Este número será diferente do obtido no “Relatório geral” com o filtro outbound, já que no “relatório geral” medimos conversas iniciadas e muitas campanhas (de qualquer tipo) são enviadas sobre uma conversa em curso, ou seja, aberta. Gerando que em todos os relatórios “Outbound” esses casos serão contados como “Envios bem-sucedidos”, mas não como uma nova " conversa iniciada”, já que foi enviado sobre uma conversa aberta. Em resultado, sempre observaremos um número maior de “envios bem-sucedidos” dentro dos relatórios “Outbound” do que da métrica “Conversas iniciadas” no “Relatório geral”, mesmo que tenha os mesmos filtros de campanhas.

Atribuídas: Representa a quantidade de conversas que depois são atribuídas a um agente.

Vendas: Representa a quantidade de conversas que foram tipificadas com uma tipificação do tipo vendas.

Resumo de fluxo por tipificações: Permite ver e comparar fluxos por tipificações em volume de contatos e desempenho em visualizações, respondidas, atribuídas e vendas (número e porcentagem).

Funil de Conversão: Representa a quantidade de conversas que atravessaram cada etapa do processo. Esclarecimento: Existe a possibilidade de que no relatório “Outbound resumo” existam mais conversas atribuídas a agente do que lidas e respondidas, mesmo que estejam em etapas anteriores no funil. Isso ocorre porque nos envios de modelos individuais não se possui informação de se foi lido ou respondido, mas sim de atribuição. Em todo o resto dos envios Outbound se comporta como um funil tradicional.

Esclarecimento: Existe a possibilidade de que no relatório “Outbound resumo” existam mais conversas atribuídas a agente do que lidas e respondidas, mesmo que estejam em etapas anteriores no funil. Isso ocorre porque nos envios de modelos individuais não se possui informação de se foi lido ou respondido, mas sim de atribuição. Em todo o resto dos envios Outbound se comporta como um funil tradicional.

Distribuição por última tipificação: Quantidade de vezes que cada tipo de tipificação foi utilizada por grupo.

Resumo de Tipificações: Quantidade de vezes que cada tipificação foi utilizada e o tipo ao qual pertence (Fim Positivo / Fim Negativo). Considera unicamente as conversas atribuídas e tipificadas.

Primeira opção escolhida: Nos mostra as opções escolhidas pelo cliente na primeira opção do tipo “Evaluate” dentro do flowbuilder. Esclarecimento: Em breve será necessário selecionar no flowbuilder qual é a pergunta que se quer visualizar as opções escolhidas em relatórios, já que nem sempre a primeira é a mais importante e se pode entrar por distintas partes no fluxo.

Esclarecimento: Em breve será necessário selecionar no flowbuilder qual é a pergunta que se quer visualizar as opções escolhidas em relatórios, já que nem sempre a primeira é a mais importante e se pode entrar por distintas partes no fluxo.

Finalização do fluxo: Nos mostra a quantidade de conversas com seu tipo de fim. Atribui a agenteAbandono (o cliente deixa de responder ao bot e o fluxo não atribui nem finaliza o fluxo) Fim de fluxo (elemento de fim de fluxo do flowbuilder)

Atribui a agente

Abandono (o cliente deixa de responder ao bot e o fluxo não atribui nem finaliza o fluxo)

Fim de fluxo (elemento de fim de fluxo do flowbuilder)

Percurso de tipificações do fluxo: Mostra a quantidade de vezes que se passou por essa tipificação no fluxo. Seria um “Funil de tipificações”.

Percurso de etiquetas do fluxo: Mostra a quantidade de vezes que se passou por essa etiqueta no fluxo. Seria um “Funil de etiquetas”.

Última mensagem antes do abandono: Mostra qual é a última mensagem que se mostra ao cliente antes do abandono no bot.