📊 O que é o Relatório de Modelos Individuais?
Diferentemente dos envios em massa ou automatizados, esta seção dentro da sua reportagem Outbound foi projetada para auditar o esforço manual do seu time. Avalia o desempenho dos Modelos de WhatsApp (Template Messages) que seus agentes enviam de forma individual (um a um) a partir de sua caixa de entrada para iniciar o contato ou retomar conversas com os clientes.
🧩 Aba: Geral (Métricas Principais)
Esta é a visualização principal onde você encontrará os indicadores-chave para medir a produtividade dos seus agentes ao utilizar modelos:
Total de Contatos: Representa a quantidade de pessoas únicas (números de telefone) para as quais seus agentes enviaram um modelo durante o período selecionado (por padrão, os últimos 30 dias).
Envios Bem-sucedidos: Mede a quantidade de modelos que efetivamente saíram do sistema e foram entregues no dispositivo do cliente.
⚠️ Esclarecimento importante (vs. Relatório Geral): Este número sempre será maior do que o de "Conversas Iniciadas" do Relatório Geral. Por quê? Se um agente envia um modelo a um cliente que já tinha um chat aberto naquele momento, este relatório o conta como um "Envio bem-sucedido" (+1), mas o Relatório Geral não o considera um novo "Início de conversa" porque o atendimento já existia.
Atribuídas: Representa a quantidade de conversas geradas por esses modelos que ficaram atribuídas ao agente para seu acompanhamento.
Vendas: Contabiliza as conversas originadas por esses envios que finalizaram com uma tipificação do tipo "Venda".
Envio de modelos por dia: Um gráfico de barras que mostra o volume de modelos enviados pelo seu time de forma diária. (Nota: A visualização máxima deste gráfico é de 60 dias).
📉 Funil de Conversão e Desempenho
Funil de Conversão: Representa visualmente como o cliente avança pelo processo (Tentativas > Entregas > Lidos > Respondidos > Atribuídos).
💡 Nota sobre o funil em envios 1 a 1: É possível que você observe que há mais conversas "Atribuídas" do que "Lidas" ou "Respondidas". Isso ocorre porque nos envios de modelos manuais individuais, às vezes as plataformas (como Meta) não devolvem a confirmação exata de leitura ou resposta, mas o Atom registra com precisão quando essa conversa ficou na caixa de entrada do agente.
Modelos mais utilizados: Uma tabela comparativa altamente útil. Permite que você veja quais modelos são os favoritos dos seus agentes e avalie sua efetividade real comparando seu volume de envio contra suas visualizações, respostas, atribuições e vendas (mostradas em números e porcentagens).
Distribuição e Resumo de Tipificações: Gráficos que detalham a quantidade de vezes que cada motivo de encerramento foi utilizado (e a qual tipo pertencem, ex. Positivo/Negativo) nas conversas originadas por esses modelos individuais.
📥 Aba: Auditoria (Downloads)
Esta seção mostra a lista bruta de todas as interações geradas pelos envios individuais dos seus agentes, incluindo todos os campos mencionados no relatório para uma revisão detalhada.
📝 Limites de visualização e exportação: A tabela dentro da plataforma mostrará um máximo de 2.000 linhas como visualização prévia. Porém, ao clicar em baixar (em formato .csv, .xlsx ou .json), o arquivo incluirá seu histórico completo de até 1.000.000 de registros.
Capacite seu time com as mensagens corretas! 🚀
Ao auditar a seção de Modelos Individuais, você poderá descobrir quais assessores são mais proativos e quais textos ou modelos específicos geram as melhores taxas de resposta, permitindo que você replique essas boas práticas em todo seu departamento de atendimento ou vendas. ✅