📊 O que é o Relatório de Campanhas (Outbound)?
O relatório de Campanhas (localizado dentro da sua reportagem Outbound) foi projetado para avaliar o desempenho de todos os envios em massa ou proativos que sua empresa realiza para os clientes.
Ele permite auditar todo o ciclo de vida de uma mensagem saída: desde a quantidade de tentativas de envio, quantas foram entregues com sucesso, quantas foram lidas e respondidas, até quantas dessas respostas terminaram se convertendo em uma venda real após serem atribuídas a um consultor.
🔍 Filtros disponíveis
Para analisar o impacto de uma campanha específica, você pode usar os seguintes filtros na parte superior:
Data de envio: Selecione o período em que a campanha foi disparada.
Canal: Especifique a plataforma e o número de telefone utilizado (ex. WA +504...).
Nome da campanha: Filtre pelo título exato da campanha que você criou na plataforma.
Último status: Permite segmentar as conversas de acordo com o status final da mensagem (Entregue, Enviado, Falha, Lido, Respondido).
Tipificação e Tipo de tipificação: Filtre pelo resultado final da conversa (Fim positivo, negativo, automático, etc.). Lembre-se de que se o chat teve múltiplas tipificações, apenas a última será considerada.
Etiqueta de fluxo: Filtre pelas etiquetas que foram aplicadas aos clientes que interagiram com o bot da campanha.
🧩 Aba: Resultados (Métricas principais)
Esta aba oferece os indicadores vitais do desempenho geral de seus envios:
Total de Contatos (Tentativas): Representa a quantidade de pessoas únicas (números de telefone) que estavam em sua base de dados no momento do envio.
Envios bem-sucedidos (Conversas iniciadas): Mede a quantidade de mensagens que efetivamente saíram do sistema e chegaram ao dispositivo do cliente.
⚠️ Esclarecimento técnico: Este número costuma ser maior do que o de "Conversas iniciadas" do Relatório Geral. Isso ocorre porque se você enviar uma campanha a um cliente que já tinha um chat aberto e ativo com você, o Relatório de Campanhas o contará como um "envio bem-sucedido", mas o Relatório Geral não o contará como um novo chat, porque a conversa já existia.
Atribuídas: Dos clientes que responderam à campanha, quantos conseguiram ser transferidos para a caixa de entrada de um agente humano.
Vendas: Quantas dessas conversas foram fechadas com uma tipificação configurada como "Venda".
Envios por dia: Um gráfico de barras que mostra o volume de envios diários. (Mostra um máximo de 60 dias).
Funil de Conversão (Crucial para Marketing): Mostra visualmente como os clientes avançam: Tentativas > Envios bem-sucedidos > Lidos > Respondidos > Atribuídos.
Desempenho por campanhas: Uma tabela que permite comparar suas campanhas lado a lado para ver qual obteve melhores taxas de resposta e conversão.
Distribuição e Resumo de Tipificações: Gráficos que detalham os motivos de fechamento (tipificações) utilizados pela sua equipe ao finalizar os chats originados por essas campanhas.
🔀 Aba: Fluxos Respondidos
Se suas campanhas saídas estão conectadas a um Bot (FlowBuilder) em vez de irem diretamente a um agente, esta aba mostrará como os clientes interagiram com esse fluxo automático.
💡 Dica de análise: Para que os gráficos desta aba façam sentido e os dados não se misturem, certifique-se de usar o filtro "Nome da campanha" e selecionar apenas uma campanha por vez.
Primeira opção escolhida: Se seu fluxo começa com um menu, este gráfico mostrará quais opções são as mais selecionadas pelos clientes (Botões ou Listas).
Finalização do fluxo: Detalha se o cliente que interagiu com a campanha foi atribuído, se chegou a um "Fim de fluxo" automático, ou se simplesmente deixou de responder (Abandono).
Percurso de tipificações e etiquetas: Funciona como um funil que mostra por quais etiquetas e tipificações os clientes passaram à medida que avançavam pelos ramos do bot.
Última mensagem anterior ao abandono: Indica exatamente em qual mensagem ou pergunta do bot os clientes deixaram de responder. Perfeito para melhorar os textos de sua automação!
📥 Aba: Auditoria (Downloads)
Esta seção mostra a lista completa de todas as conversas geradas por suas campanhas. É a ferramenta principal para baixar suas bases de dados e analisá-las no Excel.
📝 Limites de visualização: A tabela na plataforma mostrará um máximo de 2.000 linhas como visualização prévia, mas no momento de exportar (em CSV ou Excel), o arquivo incluirá até 1.000.000 de registros.
Meça o verdadeiro ROI do seu Outbound! 🚀
Dominar a seção de Campanhas permitirá entender quais mensagens ressoam melhor com seu público, em que ponto abandonam os fluxos e quais estratégias estão gerando vendas reais para seu negócio. ✅