❓ Pergunta frequente ou contexto inicial
Ao medir o sucesso da comunicação enviada da sua empresa, é habitual fazer as seguintes perguntas:
O que representa cada métrica do Relatório Outbound?
Como posso segmentar minhas campanhas para saber exatamente quantos usuários responderam?
Como posso distinguir usuários novos dos recorrentes?
De que forma filtro por canal, tipo de campanha ou intenção (ex. venda vs. pós-venda)?
O Relatório Outbound: Seção Resumo é o painel principal projetado para responder a todas essas dúvidas, permitindo analisar de forma global o desempenho de suas campanhas enviadas e compreender sua efetividade em termos de entrega, resposta, atribuição e fechamento.
🤓 Explicação
O Relatório Outbound está focado única e exclusivamente nas campanhas enviadas. Mostra todas as métricas relacionadas aos mensagens e conversas iniciadas proativamente pela sua empresa (seja por fluxos, templates, webhooks ou envios individuais).
⚠️ Diferença técnica fundamental (vs. Relatório Geral): O Relatório Geral contabiliza conversas iniciadas novas. Porém, o Relatório Outbound contabiliza os "envios bem-sucedidos", mesmo que essa campanha tenha sido enviada em um chat que já estava aberto. Por essa razão, o número de envios aqui costuma ser maior que o de conversas iniciadas no painel geral.
⚙️ Solução de problemas: Passo a passo
Para começar a medir suas campanhas, siga estes passos:
1. Acessar o relatório
Acesse Relatórios > Outbound > Seção Resumo.
2. Aplicar os filtros de segmentação
Use a barra superior para delimitar sua análise:
Data de envio: Selecione o período específico a avaliar.
Canal: Filtre por plataforma e número associado (ex. WA, FB, IG).
Tipo de origem: Segmente pela ferramenta utilizada (fluxo, template, webhook, etc.).
Nome da campanha: Encontre uma iniciativa em particular.
Tipo de tipificação e Tipificação final: Filtre pela categoria (Fim positivo, Negativo, Acompanhamento) ou o motivo de fechamento exato das conversas.
3. Interpretar as métricas (KPIs)
Total de Contatos: Quantidade de usuários únicos (por número de telefone) alcançados pelas campanhas.
Envios bem-sucedidos: Mensagens que foram disparadas e entregues corretamente.
Atribuídas: Conversas que responderam à campanha e conseguiram ser transferidas para a caixa de entrada de um agente.
Vendas: Conversas que finalizaram com uma tipificação configurada como "Venda".
Funil de vendas: Gráfico vital que mostra o percentual de queda desde o envio bem-sucedido até o fechamento.
Desempenho por tipo de campanha: Tabela que compara a efetividade entre as diferentes ferramentas utilizadas (fluxos vs. templates vs. webhooks).
Distribuição e resumo por tipificação: Detalha quantas vezes cada motivo de fechamento foi utilizado pela equipe ou pelo bot.
🔍 Dicas para segmentar sua audiência
Aproveite ao máximo o sistema cruzando filtros para obter insights valiosos:
🎯 Classificar usuários por tipo: novos vs. recorrentes
Você pode combinar o filtro "Data de envio" com "Nome da campanha" para saber se está impactando os mesmos usuários.
Dica avançada: Baixe a aba de Auditoria (Excel) e cruze os números de telefone (client_id) para identificar duplicatas e repetições ao longo do tempo.
📱 Segmentar por canal de entrada
Use o filtro "Canal" para isolar e comparar seus resultados entre WhatsApp, Instagram ou Web. Isso o ajudará a detectar rapidamente qual plataforma gera melhores taxas de resposta ou fechamentos de vendas.
💬 Filtrar por intenção da campanha
Agrupe suas campanhas pesquisando por seu propósito no filtro "Nome da campanha" (Ex: "Campanha Black Friday", "Recuperação de Carrinho", "Pesquisa de Satisfação"). Depois, cruze essa busca com o filtro de "Tipificação final = Venda" para medir o ROI exato dessa intenção.
🗂 Agrupar por etapa de fluxo ou tipificação esperada
Em campanhas complexas, as tipificações indicam a temperatura do cliente. Filtre por estados como "Interessado mas sem decisão" para medir suas oportunidades de remarketing, ou "Descartado" para auditar sua taxa de rejeição.
📝 Notas adicionais e Downloads
Aba Detalhado: Dentro do mesmo módulo Outbound, a aba Detalhado servirá para colocar suas campanhas em competição direta, comparando seu volume e desempenho (ideal para saber qual texto ou template converteu mais).
Aba Auditoria: A visualização na plataforma mostrará um máximo de 2.000 registros para uma leitura rápida. Se precisar fazer cruzamentos de dados personalizados, o download (em
.csv,.xlsxou.json) incluirá até 1.000.000 de linhas com todos os campos disponíveis.
Converta seus dados em decisões estratégicas! 🚀
O Resumo Outbound é o ponto de partida para qualquer auditoria de marketing. Aprender a cruzar seus filtros lhe dará o poder de entender quais canais e mensagens geram mais receita, otimizando cada centavo de seu investimento publicitário. ✅