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Métricas Outbound: Seção Resumo
Este artigo explica como ler o Relatório Outbound na sua aba Resumo, o que significa cada métrica e como utilizar os filtros disponíveis para segmentar corretamente os usuários por tipo (novos vs. recorrentes), canal, etc
❓Pergunta frequente ou contexto inicial
O que representa cada métrica do Relatório Outbound?
O que representa cada métrica do Relatório Outbound?
Como posso segmentar campanhas para saber quantos usuários responderam?
Como posso segmentar campanhas para saber quantos usuários responderam?
Posso distinguir usuários novos de recorrentes?
Posso distinguir usuários novos de recorrentes?
Como filtro por canal, tipo de campanha ou intenção (ex: venda, pós-venda)?
Como filtro por canal, tipo de campanha ou intenção (ex: venda, pós-venda)?
O Relatório Outbound te permite analisar o desempenho das suas campanhas de saída (por fluxo, template, webhook, etc.), e compreender quão efetivas foram em termos de entrega, resposta, atribuição e vendas.
🤓 Explicação
O Relatório Outbound é projetado para analisar campanhas de saída. Mostra as métricas relacionadas com as conversas iniciadas pela sua empresa, detalhadas por data, canal, grupo, agente e tipo de tipificação.
⚙️ Troubleshooting: Passo a passo
✅ Acessar o relatório
AcesseRelatórios > Outbound > Seção Resumo.
AcesseRelatórios > Outbound > Seção Resumo.
Aplique os filtros disponíveis:
Aplique os filtros disponíveis:
Data de envio:permite delimitar a análise a um período específico.
Data de envio:permite delimitar a análise a um período específico.
Canal:selecione por plataforma e número (WA, FB, IG, etc.).
Canal:selecione por plataforma e número (WA, FB, IG, etc.).
Tipo de origem:campanhas outbound, como fluxo, template, webhook, etc.
Tipo de origem:campanhas outbound, como fluxo, template, webhook, etc.
Nome da campanha
Nome da campanha
Tipo de tipificação:filtre por Fim positivo, negativo, acompanhamento, autogestão, etc.
Tipo de tipificação:filtre por Fim positivo, negativo, acompanhamento, autogestão, etc.
Tipificação final:permite ver só as conversas com uma determinada classificação.
Tipificação final:permite ver só as conversas com uma determinada classificação.
✅ Como interpretar as métricas
Total de Contatos:quantidade de usuários únicos alcançados pelas campanhas.
Total de Contatos:quantidade de usuários únicos alcançados pelas campanhas.
Envios bem-sucedidos:conversas disparadas corretamente, independentemente de se iniciou uma conversa nova ou não.
Envios bem-sucedidos:conversas disparadas corretamente, independentemente de se iniciou uma conversa nova ou não.
Atribuídas:conversas que chegaram a ser gerenciadas por um agente.
Atribuídas:conversas que chegaram a ser gerenciadas por um agente.
Vendas:conversas que terminaram com uma tipificação do tipo "Venda".
Vendas:conversas que terminaram com uma tipificação do tipo "Venda".
Funil de vendas:mostra o percurso desde envio bem-sucedido até venda.
Funil de vendas:mostra o percurso desde envio bem-sucedido até venda.
Desempenho por tipo de campanha:compara a efetividade de distintos tipos de campanhas.
Desempenho por tipo de campanha:compara a efetividade de distintos tipos de campanhas.
Distribuição por última tipificação e resumo:detalha quantas vezes se usou cada tipificação de fechamento.
Distribuição por última tipificação e resumo:detalha quantas vezes se usou cada tipificação de fechamento.
📌Importante:este relatório contabilizaenvios bem-sucedidosmesmo se a campanha foi enviada sobre uma conversa já aberta. Por isso, pode haver mais envios bem-sucedidos que "conversas iniciadas" no Relatório Geral.
🔍 Dicas para usar os filtros e segmentar sua audiência
🎯 Classificar usuários por tipo: novos vs. recorrentes
Combinar filtros de "Data de envio" com "Nome da campanha"pode te ajudar a identificar se você está chegando a novos usuários ou usuários já contactados em campanhas anteriores.
Combinar filtros de "Data de envio" com "Nome da campanha"pode te ajudar a identificar se você está chegando a novos usuários ou usuários já contactados em campanhas anteriores.
Exportando o relatório e cruzando por número de telefone (contato único), você pode identificar repetições.
Exportando o relatório e cruzando por número de telefone (contato único), você pode identificar repetições.
📱 Segmentar por canal de entrada
Use o filtro"Canal"para comparar resultados entre WhatsApp, Instagram, Web, etc.
Use o filtro"Canal"para comparar resultados entre WhatsApp, Instagram, Web, etc.
Isto te permite detectar se certas plataformas geram mais respostas ou vendas.
Isto te permite detectar se certas plataformas geram mais respostas ou vendas.
💬 Filtrar por intenção da campanha
Utilize"Nome da campanha"ou"Tipo de origem"para agrupar campanhas por seu propósito:
Utilize"Nome da campanha"ou"Tipo de origem"para agrupar campanhas por seu propósito:
Ex: "Campanha Black Friday" (vendas),
Ex: "Campanha Black Friday" (vendas),
"Recuperação Carrinho" (remarketing),
"Recuperação Carrinho" (remarketing),
"Reativação Clientes Inativos" (retenção).
"Reativação Clientes Inativos" (retenção).
Combine estes filtros comtipificação final = Vendapara medir efetividade de cada intenção.
Combine estes filtros comtipificação final = Vendapara medir efetividade de cada intenção.
🗂 Agrupar por etapa de fluxo ou tipificação esperada
Em campanhas que usam fluxos complexos, astipificações esperadaspodem indicar intenção:
Em campanhas que usam fluxos complexos, astipificações esperadaspodem indicar intenção:
Ex: "Interessado mas sem decisão" (acompanhamento),
Ex: "Interessado mas sem decisão" (acompanhamento),
"Descartado" (fim negativo),
"Descartado" (fim negativo),
"Compra fechada" (venda).
"Compra fechada" (venda).
📝 Notas adicionais
Diferenças com o Relatório Geral:
Diferenças com o Relatório Geral:
O Relatório Geral contabilizaconversas iniciadas.
O Relatório Geral contabilizaconversas iniciadas.
O Relatório Outbound refletenvios, mesmo que não tenham iniciado conversas novas.
O Relatório Outbound refletenvios, mesmo que não tenham iniciado conversas novas.
Aba Detalhado:Permite comparar campanhas por volume e desempenho.
Aba Detalhado:
Permite comparar campanhas por volume e desempenho.
Permite comparar campanhas por volume e desempenho.
Ideal para entender qual gerou mais respostas, atribuições ou vendas.
Ideal para entender qual gerou mais respostas, atribuições ou vendas.
Aba Auditoria:Visualiza até2.000 registros.
Aba Auditoria:
Visualiza até2.000 registros.
Visualiza até2.000 registros.
O download inclui até1.000.000de linhas (formatos:.csv,.xlsx,.json).
O download inclui até1.000.000de linhas (formatos:.csv,.xlsx,.json).
Inclui todos os campos do relatório para análise personalizada.
Inclui todos os campos do relatório para análise personalizada.
Para ver outras seções do Relatório Outbound, visite por favor os seguintes artigos:
Métricas Relatório Outbound - Seção Campanhas de Fluxos
Métricas Relatório Outbound - Seção Campanhas de Templates
Métricas Relatório Outbound - Seção Webhooks
Métricas Relatório Outbound - Seção Templates Individuais
Métricas Relatório Outbound - Seção Fluxos por Tipificações
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