📊 O que é o Relatório Inbound?
O relatório Inbound se concentra exclusivamente em analisar o tráfego de entrada que foi gerenciado pela sua automação. Diferentemente de outros painéis, nesta seção consideramos como "bot" qualquer fluxo construído no FlowBuilder que funcione de forma de entrada.
Se uma interação com o cliente não contar com a participação do bot (por exemplo, o envio de um modelo por campanha que atribui diretamente a um agente), ela não será considerada no relatório Inbound.
🤓 Principais Métricas e Conceitos-Chave
Para interpretar corretamente seus gráficos, você deve considerar as seguintes regras do sistema:
Bots ativos: Mostra aqueles bots que mantiveram interações com os clientes dentro do período de tempo que você selecionou nos filtros.
Conversas: Contabiliza as gestões manipuladas por um bot desde sua primeira mensagem até que se gera uma tipificação do tipo "fim".
Vendas: Refere-se à quantidade de vendas alcançadas, contabilizando aquelas conversas que contêm uma tipificação configurada como venda.
Atribuição (Dado importante!): Representa a quantidade de vezes que o fluxo chegou ao ponto ou ação de "Atribuição". É vital entender que isso contabiliza a ativação da ação dentro do fluxo, mas não significa necessariamente uma atribuição real a um agente. Por exemplo, se o chat chega à etapa de atribuição mas o grupo não tem agentes disponíveis e não está configurado para forçá-la, somará +1 nesta métrica, mas não aparecerá na caixa de entrada de nenhum consultor.
🧩 Estrutura de Gráficos e Tabelas
Este relatório divide suas informações nas seguintes visualizações principais:
Conversas iniciadas por dia: É um gráfico de barras que agrupa as conversas pela data de seu início. Em cada barra, as diferentes cores representam um bot em concreto, o que permite comparar de forma diária a carga de tráfego que cada um de seus fluxos inbound recebe.
Funil de etapas de contatos: Mostra a quantidade de contatos que passaram por cada uma das etapas do seu fluxo. Ajuda a visualizar quantas conversas seu bot inbound marca e classifica ao longo do processo.
Desempenho por bot: É uma tabela que resume a efetividade individual de cada bot. Para cada um detalha:
As conversas totais.
A Atribuição (quando se alcança a ação de atribuir).
O Abandono (casos sem atribuição nem fim de fluxo).
O Fim de fluxo (ação de fim alcançada).
As Vendas (se contêm a tipificação correspondente).
Percurso de rótulos: Similar a um funil, esta tabela mostra todos os rótulos que o bot colocou ao longo do fluxo. Considere que esta soma contabiliza todos os rótulos aplicados, não apenas o último.
Grupos para os quais foi atribuído: Indica a quantidade de vezes que o fluxo ativou a ação de atribuir, mostrando o último grupo que manipulou a conversa. Isto é muito importante para rastrear casos de "re-atribuição", já que o sistema atribuirá o chat ao último grupo que o pegou, mesmo se o fluxo automático não o tivesse enviado originalmente para lá.
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O Relatório Inbound oferece visibilidade total sobre o trabalho de perfilamento que seus bots realizam. Use esta ferramenta para auditar seus fluxos, verificar quais rótulos são mais aplicados e garantir que o tráfego seja direcionado corretamente antes de exigir intervenção humana. ✅