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📊 Relatório Inbound – Guia passo a passo
Neste guia, você vai aprender a interpretar o Relatório Inbound, que mostra as métricas principais da empresa em conversas iniciadas pelo cliente (inbound).
1️⃣ Seção Resumo
Apenas as tipificações de supervisor são mostradas.
Apenas as tipificações de supervisor são mostradas.
As tipificações de bots são visualizadas no relatório de Bots.
As tipificações de bots são visualizadas no relatório de Bots.
2️⃣ Como usar os filtros
Data de início da conversaIndica a primeira mensagem da conversa (inbound ou outbound).
Data de início da conversa
Indica a primeira mensagem da conversa (inbound ou outbound).
Indica a primeira mensagem da conversa (inbound ou outbound).
CanalMostra plataforma + número associado.Exemplo:WA +504273890583
Canal
Mostra plataforma + número associado.
Mostra plataforma + número associado.
Exemplo:WA +504273890583
Exemplo:WA +504273890583
Plataformas possíveisWA = WhatsAppFB = FacebookIG = InstagramWEB = Plug-in WebTW = Twitter
Plataformas possíveis
WA = WhatsApp
WA = WhatsApp
FB = Facebook
FB = Facebook
IG = Instagram
IG = Instagram
WEB = Plug-in Web
WEB = Plug-in Web
TW = Twitter
TW = Twitter
Inbound / OutboundInbound = inicia o cliente.Outbound = inicia a empresa.
Inbound / Outbound
Inbound = inicia o cliente.
Inbound = inicia o cliente.
Outbound = inicia a empresa.
Outbound = inicia a empresa.
Tipo de origemCampanha de FluxoInbound restante (mensagens orgânicas do cliente)Mensagem de AgenteModelo Individual
Tipo de origem
Campanha de Fluxo
Campanha de Fluxo
Inbound restante (mensagens orgânicas do cliente)
Inbound restante (mensagens orgânicas do cliente)
Mensagem de Agente
Mensagem de Agente
Modelo Individual
Modelo Individual
Nome botNome do fluxo do bot que atendeu a conversa.
Nome bot
Nome do fluxo do bot que atendeu a conversa.
Nome do fluxo do bot que atendeu a conversa.
GrupoGrupo atribuído que gerencia a conversa.Se foi reatribuída, o último grupo é mostrado.
Grupo
Grupo atribuído que gerencia a conversa.
Grupo atribuído que gerencia a conversa.
Se foi reatribuída, o último grupo é mostrado.
Se foi reatribuída, o último grupo é mostrado.
Tipo de tipificaçãoFim positivoFim negativoFim autogestão (bot)AutomáticoAcompanhamentoAcompanhamento autogestão (bot)
Tipo de tipificação
Fim positivo
Fim positivo
Fim negativo
Fim negativo
Fim autogestão (bot)
Fim autogestão (bot)
Automático
Automático
Acompanhamento
Acompanhamento
Acompanhamento autogestão (bot)
Acompanhamento autogestão (bot)
TipificaçãoNome da tipificação aplicada.⚠️ Se houver várias, apenas a última é mostrada.
Tipificação
Nome da tipificação aplicada.
Nome da tipificação aplicada.
⚠️ Se houver várias, apenas a última é mostrada.
⚠️ Se houver várias, apenas a última é mostrada.
3️⃣ Aba “Desempenho”
ContatosQuantidade de pessoas únicas que iniciaram uma conversa no período.
Contatos
Quantidade de pessoas únicas que iniciaram uma conversa no período.
Quantidade de pessoas únicas que iniciaram uma conversa no período.
Conversas iniciadas (gestões)Número de conversas iniciadas no período (padrão: últimos 30 dias).Iniciam com uma mensagem (inbound/outbound) e terminam com uma tipificação de fechamento.🔎Esclarecimentos importantes:Uma conversa não tem limite de tempo: se não for tipificada, permanece aberta.Esse valornão coincidecom o de “Sua assinatura”, que mostra conversas efetuadas.
Conversas iniciadas (gestões)
Número de conversas iniciadas no período (padrão: últimos 30 dias).
Número de conversas iniciadas no período (padrão: últimos 30 dias).
Iniciam com uma mensagem (inbound/outbound) e terminam com uma tipificação de fechamento.
Iniciam com uma mensagem (inbound/outbound) e terminam com uma tipificação de fechamento.
🔎Esclarecimentos importantes:
Uma conversa não tem limite de tempo: se não for tipificada, permanece aberta.
Uma conversa não tem limite de tempo: se não for tipificada, permanece aberta.
Esse valornão coincidecom o de “Sua assinatura”, que mostra conversas efetuadas.
Esse valornão coincidecom o de “Sua assinatura”, que mostra conversas efetuadas.
Atribuídas a agenteTotal de conversas que passaram para um agente.
Atribuídas a agente
Total de conversas que passaram para um agente.
Total de conversas que passaram para um agente.
VendasConversas tipificadas como vendas.
Vendas
Conversas tipificadas como vendas.
Conversas tipificadas como vendas.
Desempenho por origem inboundMétricas de acordo com o tipo de origem.
Desempenho por origem inbound
Métricas de acordo com o tipo de origem.
Métricas de acordo com o tipo de origem.
Distribuição por tipo de tipificaçãoNúmero de vezes que cada tipificação foi usada.Inclui apenas conversas atribuídas e tipificadas.
Distribuição por tipo de tipificação
Número de vezes que cada tipificação foi usada.
Número de vezes que cada tipificação foi usada.
Inclui apenas conversas atribuídas e tipificadas.
Inclui apenas conversas atribuídas e tipificadas.
Desempenho de tipificaçõesNúmero de usos por tipificação.Classificadas como Fim positivo ou Fim negativo.
Desempenho de tipificações
Número de usos por tipificação.
Número de usos por tipificação.
Classificadas como Fim positivo ou Fim negativo.
Classificadas como Fim positivo ou Fim negativo.
4️⃣ Auditoria
Lista total de conversas com todos os campos do relatório.
Lista total de conversas com todos os campos do relatório.
Limites de visualização:Tela: até 2.000 linhas.Download: até 1.000.000 de registros (CSV, XLSX, JSON).
Limites de visualização:
Tela: até 2.000 linhas.
Tela: até 2.000 linhas.
Download: até 1.000.000 de registros (CSV, XLSX, JSON).
Download: até 1.000.000 de registros (CSV, XLSX, JSON).
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