Data de envio: Data em que a campanha foi enviada.

Canal: Mostra tanto a plataforma quanto o número de telefone associado. Ex: WA +504273890583 Plataformas possíveis: (WA whatsapp, FB facebook, IG instagram ,WEB plug in web, TW twitter)

Plataformas possíveis: (WA whatsapp, FB facebook, IG instagram ,WEB plug in web, TW twitter)

Último estado

Nome campanha: Nome da campanha, seja do tipo que for (fluxo, template, webhooks, etc)

Tipo de tipificação: Fim positivo Fim negativo Fim autogestão (bot) Automático Rastreamento Rastreamento autogestão (bot)

Fim positivo

Fim negativo

Fim autogestão (bot)

Automático

Rastreamento

Rastreamento autogestão (bot)

Tipificação: Nome da tipificação da conversa. Nota 1: No caso de ter mais de uma tipificação na conversa, será mostrada somente a última.

Nota 1: No caso de ter mais de uma tipificação na conversa, será mostrada somente a última.

Total de Contatos: Representa a quantidade de pessoas únicas (números de telefone) que estiveram nas listas de campanhas enviadas no período de datas selecionado nos filtros (padrão últimos 30 dias).

Envios Bem-Sucedidos: Representa a quantidade de conversas que foram iniciadas no período de datas selecionado. Esclarecimento 1: Este número será diferente do obtido no “Relatório geral” com o filtro outbound, já que no “relatório geral” medimos conversas iniciadas e muitas campanhas (de qualquer tipo) são enviadas sobre uma conversa em curso, ou seja, aberta. Gerando que em todos os relatórios “Outbound” esses casos serão contados como “Envios bem-sucedidos”, mas não como uma nova " conversa iniciada”, já que foi enviado sobre uma conversa aberta. Em resultado, sempre observaremos um número maior de “envios bem-sucedidos” dentro dos relatórios “Outbound” do que da métrica “Conversas iniciadas” em “Relatório geral”, mesmo que tenha os mesmos filtros de campanhas.

Esclarecimento 1: Este número será diferente do obtido no “Relatório geral” com o filtro outbound, já que no “relatório geral” medimos conversas iniciadas e muitas campanhas (de qualquer tipo) são enviadas sobre uma conversa em curso, ou seja, aberta. Gerando que em todos os relatórios “Outbound” esses casos serão contados como “Envios bem-sucedidos”, mas não como uma nova " conversa iniciada”, já que foi enviado sobre uma conversa aberta. Em resultado, sempre observaremos um número maior de “envios bem-sucedidos” dentro dos relatórios “Outbound” do que da métrica “Conversas iniciadas” em “Relatório geral”, mesmo que tenha os mesmos filtros de campanhas.

Atribuídas: Representa a quantidade de conversas que depois são atribuídas a um agente.

Vendas: Representa a quantidade de conversas que foram tipificadas com uma tipificação do tipo vendas.

Envios por dia: quantidade de templates enviados por dia por campanhas do tipo templates Esclarecimento 1: Máximo últimos 60 dias na visualização Esclarecimento 2: É mostrada a linha de tendência em linhas tracejadas do período selecionado.

Esclarecimento 1: Máximo últimos 60 dias na visualização

Esclarecimento 2: É mostrada a linha de tendência em linhas tracejadas do período selecionado.

Funil de conversão: Representa a quantidade de conversas que atravessaram cada etapa do processo. Esclarecimento: Existe a possibilidade de que no relatório “Outbound resumo” existam mais conversas atribuídas a agente que lidas e respondidas por mais de que estejam em passos anteriores no funil. Isso ocorre porque nos envios de templates individuais não se possuem informação de se foi lido ou respondido, mas sim de atribuição. Em todo o resto dos envios Outbound se comporta como um funil tradicional.

Desempenho por campanhas: Permite visualizar e comparar o desempenho mediante as principais métricas das campanhas.

Distribuição por última tipificação: Quantidade de vezes que foi utilizado cada tipo de tipificação por grupo.

Resumo de Tipificações: Quantidade de vezes que foi utilizada cada tipificação e o tipo ao qual pertence (Fim Positivo /Fim Negativo). Considera unicamente as conversas atribuídas e tipificadas.