📊 O que é o Relatório de Campanhas de Modelos?
Esta seção dentro de sua reportagem Outbound foi projetada para avaliar o desempenho específico das campanhas que utilizam Modelos do WhatsApp (Template Messages). Diferentemente dos fluxos automáticos, este relatório ajuda você a medir o impacto direto das mensagens pré-aprovadas que você envia para sua base de dados para iniciar ou retomar conversas.
🔍 Filtros disponíveis
Para obter informações precisas e segmentar seus resultados, você pode usar os seguintes filtros na parte superior:
Data de envio: O período exato em que a campanha foi disparada (por padrão, os últimos 30 dias).
Canal: Especifica a plataforma e o número telefônico utilizado (ex. WA +504...).
Último status: Permite segmentar pelo status final de entrega da mensagem (Entregue, Enviado, Falhou, Lido, Respondido).
Nome da campanha: Filtra pelo título exato da campanha.
Tipo de tipificação: Filtra pela categoria do fechamento (Fim positivo, Fim negativo, Fim autoatendimento, etc.).
Tipificação: Filtra pelo motivo de fechamento exato. Nota: Se a conversa teve mais de uma tipificação, o sistema levará em conta apenas a última.
🧩 Aba: Geral (Métricas Principais)
Esta é a visualização principal onde você encontrará os indicadores vitais de suas campanhas:
Total de Contatos: Representa a quantidade de pessoas únicas (por número de telefone) que estavam incluídas em sua lista de envios.
Envios Bem-sucedidos: Mostra a quantidade de mensagens que foram efetivamente entregues ao cliente.
⚠️ Esclarecimento importante (vs. Relatório Geral): Este número costuma ser maior do que o de "Conversas Iniciadas" do Relatório Geral. Por quê? Porque se você enviar um modelo para um cliente que já tinha um chat aberto com você, aqui contará como um "Envio bem-sucedido", mas o Relatório Geral não o contará como uma conversa nova.
Atribuídas: Representa a quantidade de conversas originadas pelo modelo que depois foram atribuídas a um agente humano.
Vendas: O número de conversas que terminaram com uma tipificação catalogada como venda.
Envios por dia: Um gráfico que mostra o volume de modelos enviados diariamente. Mostra um máximo de 60 dias e inclui uma linha de tendência pontilhada.
📉 Funil de Conversão e Desempenho
Funil de conversão: Representa visualmente como os clientes avançam etapa por etapa.
💡 Nota sobre o funil: Em alguns casos, você pode ver que o número de "Atribuídas" é maior do que o de "Lidas" ou "Respondidas". Isso ocorre porque nos envios de modelos individuais às vezes o Meta não retorna a confirmação de leitura/resposta, mas o sistema registra corretamente quando o chat passa para um agente.
Desempenho por campanhas: Uma tabela que permite comparar suas diferentes campanhas lado a lado para avaliar qual teve melhores métricas.
Distribuição e Resumo de Tipificações: Gráficos e tabelas que detalham quantas vezes cada tipificação de fechamento foi utilizada (e a qual tipo pertencem, ex. Positivo/Negativo) nos chats gerados por essas campanhas.
📥 Aba: Auditoria (Downloads)
Esta seção mostra a lista bruta de todas as conversas geradas por seus envios de modelos, detalhando todos os campos mencionados anteriormente. É a ferramenta principal para auditar suas bases de dados.
📝 Limites de visualização: A tabela dentro da plataforma mostrará um máximo de 2.000 linhas como visualização prévia. No entanto, ao clicar em download (em formato .csv, .xlsx ou .json), o arquivo incluirá até 1.000.000 de registros.
Meça o verdadeiro impacto de seus modelos! 🚀
Dominar a seção de Campanhas de Modelos permitirá que você entenda quais mensagens têm as melhores taxas de abertura e resposta, ajudando a focar seu orçamento nas comunicações que realmente geram valor e vendas para seu negócio. ✅