Data de envio: Data em que a campanha foi enviada.

Canal: Mostra tanto a plataforma quanto o número de telefone associado. Ex: WA +504273890583Plataformas possíveis: (WA whatsapp, FB facebook, IG instagram ,WEB plug in web, TW twitter)

Plataformas possíveis: (WA whatsapp, FB facebook, IG instagram ,WEB plug in web, TW twitter)

Nome da campanha

Último estado: Último estado da campanha, os quais podem ser filtrados por:EntregueEnviadoFalhouLidoRespondido

Entregue

Enviado

Falhou

Lido

Respondido

Tipo de tipificação:Fim positivoFim negativoFim autogestão (bot)AutomáticoAcompanhamentoAcompanhamento autogestão (bot)

Fim positivo

Fim negativo

Fim autogestão (bot)

Automático

Acompanhamento

Acompanhamento autogestão (bot)

Tipificação:Nome da tipificação da conversa.Nota 1: No caso de ter mais de uma tipificação na conversa, será mostrada somente a última.

Nota 1: No caso de ter mais de uma tipificação na conversa, será mostrada somente a última.

Etiqueta de fluxo:são listadas as etiquetas que o fluxo possui

Total de Contatos: Representa a quantidade de pessoas únicas (números de telefone) que estiveram nas listas de campanhas enviadas no período de datas selecionado nos filtros (padrão dos últimos 30 dias).

Envios bem-sucedidos: Representa a quantidade de conversas que foram iniciadas no período de datas selecionado. Esclarecimento 1: Este número será diferente do obtido no “Relatório geral” com o filtro outbound, já que no “relatório geral” medimos conversas iniciadas e muitas campanhas (de qualquer tipo) são enviadas sobre uma conversa em andamento, ou seja, aberta. Gerando que em todos os relatórios “Outbound” esses casos serão contados como “Envios bem-sucedidos”, mas não como uma nova " conversa iniciada”, já que foi enviado sobre uma conversa aberta. Em resultado, sempre observaremos um número maior de “envios bem-sucedidos” dentro dos relatórios “Outbound” do que da métrica “Conversas iniciadas” em “Relatório geral”, mesmo que tenha os mesmos filtros de campanhas.

Esclarecimento 1: Este número será diferente do obtido no “Relatório geral” com o filtro outbound, já que no “relatório geral” medimos conversas iniciadas e muitas campanhas (de qualquer tipo) são enviadas sobre uma conversa em andamento, ou seja, aberta. Gerando que em todos os relatórios “Outbound” esses casos serão contados como “Envios bem-sucedidos”, mas não como uma nova " conversa iniciada”, já que foi enviado sobre uma conversa aberta. Em resultado, sempre observaremos um número maior de “envios bem-sucedidos” dentro dos relatórios “Outbound” do que da métrica “Conversas iniciadas” em “Relatório geral”, mesmo que tenha os mesmos filtros de campanhas.

Atribuídas: Representa a quantidade de conversas que depois são atribuídas a um agente.

Vendas: Representa a quantidade de conversas que foram tipificadas com uma tipificação do tipo vendas.

Envios por dia: Quantidade de modelos enviados por dia para campanhas do tipo fluxo. Esclarecimento 1: Máximo dos últimos 60 dias na visualização Esclarecimento 2: A linha de tendência é mostrada em linhas tracejadas do período selecionado.

Esclarecimento 1: Máximo dos últimos 60 dias na visualização

Esclarecimento 2: A linha de tendência é mostrada em linhas tracejadas do período selecionado.

Funil de Conversão: Representa a quantidade de conversas que atravessaram cada etapa do processo. Esclarecimento: Existe a possibilidade de que no relatório “Outbound resumo” existam mais conversas atribuídas a agente do que lidas e respondidas, mesmo que estejam em etapas anteriores no funil. Isso ocorre porque nos envios de modelos individuais não há informações sobre se foi lido ou respondido, mas sim de atribuição. Em todo o restante dos envios Outbound, ele se comporta como um funil tradicional.

Desempenho por campanhas: Permite visualizar e comparar o desempenho por meio das principais métricas das campanhas.

Distribuição por última tipificação: Quantidade de vezes que cada tipo de tipificação foi utilizada por grupo.

Resumo de Tipificações: Quantidade de vezes que cada tipificação foi utilizada e o tipo ao qual pertence (Fim Positivo /Fim Negativo). Considera unicamente as conversas atribuídas e tipificadas.

Primeira opção escolhida: Mostra as opções escolhidas pelo cliente na primeira opção do tipo “Evaluate” dentro do flowbuilder. Esclarecimento: Em breve, será necessário selecionar no flowbuilder qual é a pergunta que se deseja visualizar as opções escolhidas em relatórios, já que nem sempre a primeira é a mais importante e é possível entrar por diferentes partes no fluxo.

Esclarecimento: Em breve, será necessário selecionar no flowbuilder qual é a pergunta que se deseja visualizar as opções escolhidas em relatórios, já que nem sempre a primeira é a mais importante e é possível entrar por diferentes partes no fluxo.

Finalização do fluxo: Mostra a quantidade de conversas com seu tipo de fim. Atribui a agente Abandono (o cliente deixa de responder ao bot e o fluxo não atribui nem finaliza o fluxo) Fim de fluxo (elemento de fim de fluxo do flowbuilder)

Atribui a agente

Abandono (o cliente deixa de responder ao bot e o fluxo não atribui nem finaliza o fluxo)

Fim de fluxo (elemento de fim de fluxo do flowbuilder)

Percurso de tipificações do fluxo: Mostra a quantidade de vezes que se passou por essa tipificação no fluxo. Seria um “Funil de tipificações”

Percurso de etiquetas do fluxo: Mostra a quantidade de vezes que se passou por essa etiqueta no fluxo. Seria um “Funil de etiquetas”

Última mensagem antes do abandono: Mostra qual é a última mensagem que é mostrada ao cliente antes do abandono no bot.