📊 O que é o Relatório de Campanhas de Modelos?
Esta seção dentro do seu relatório Outbound foi criada para avaliar o desempenho específico das campanhas que utilizam Modelos de WhatsApp (Template Messages). Diferentemente dos fluxos automáticos, este relatório ajuda você a medir o impacto direto das mensagens pré-aprovadas que você envia para sua base de dados a fim de iniciar ou retomar conversas.
🔍 Filtros disponíveis
Para obter informações precisas e segmentar seus resultados, você pode utilizar os seguintes filtros na parte superior:
Data de envio: O período exato em que a campanha foi disparada (por padrão, os últimos 30 dias).
Canal: Especifica a plataforma e o número de telefone utilizado (ex. WA +504...).
Último status: Permite segmentar pelo status final de entrega da mensagem (Entregue, Enviado, Falha, Lido, Respondido).
Nome da campanha: Filtra pelo título exato da campanha.
Tipo de classificação: Filtra pela categoria do encerramento (Fim positivo, Fim negativo, Fim autossuficiência, etc.).
Classificação: Filtra pelo motivo de encerramento exato. Nota: Se a conversa teve mais de uma classificação, o sistema considerará apenas a última.
🧩 Guia: Geral (Métricas Principais)
Esta é a visualização principal onde você encontrará os indicadores vitais de suas campanhas:
Total de Contatos: Representa a quantidade de pessoas únicas (por número de telefone) que estavam incluídas na sua lista de envios.
Envios com Sucesso: Mostra a quantidade de mensagens que foram efetivamente entregues ao cliente.
⚠️ Esclarecimento importante (vs. Relatório Geral): Este número costuma ser maior que o de "Conversas Iniciadas" do Relatório Geral. Por quê? Porque se você enviar um modelo para um cliente que já tinha um chat aberto com você, aqui será contabilizado como um "Envio com sucesso", mas o Relatório Geral não o contará como uma conversa nova.
Atribuídas: Representa a quantidade de conversas originadas pelo modelo que foram posteriormente atribuídas a um agente humano.
Vendas: O número de conversas que finalizaram com uma classificação catalogada como venda.
Envios por dia: Um gráfico que mostra o volume de modelos enviados diariamente. Exibe um máximo de 60 dias e inclui uma linha de tendência tracejada.
📉 Funil de Conversão e Desempenho
Funil de conversão: Representa de forma visual como os clientes avançam etapa por etapa.
💡 Nota sobre o funil: Em alguns casos, você pode ver que o número de "Atribuídas" é maior que o de "Lidas" ou "Respondidas". Isso ocorre porque nos envios de modelos individuais às vezes a Meta não retorna a confirmação de leitura/resposta, mas o sistema registra corretamente quando o chat é passado para um agente.
Desempenho por campanhas: Uma tabela que permite comparar suas diferentes campanhas lado a lado para avaliar qual teve as melhores métricas.
Distribuição e Resumo de Classificações: Gráficos e tabelas que detalham quantas vezes cada classificação de encerramento foi utilizada (e a qual tipo pertencem, ex. Positivo/Negativo) nas conversas geradas por essas campanhas.
📥 Guia: Auditoria (Downloads)
Esta seção mostra a lista bruta de todas as conversas geradas pelos seus envios de modelos, desdobrando todos os campos mencionados anteriormente. É a ferramenta principal para auditar suas bases de dados.
📝 Limites de visualização: A tabela dentro da plataforma exibirá um máximo de 2.000 linhas como prévia. Porém, ao clicar em download (em formato .csv, .xlsx ou .json), o arquivo incluirá até 1.000.000 de registros.
Meça o verdadeiro impacto de seus modelos! 🚀
Dominar a seção de Campanhas de Modelos permitirá você entender quais mensagens têm melhores taxas de abertura e resposta, ajudando você a focar seu orçamento nas comunicações que realmente geram valor e vendas para seu negócio. ✅