O relatório de Análise de Fluxos é uma ferramenta projetada para analisar a efetividade individual de cada fluxo ativo em sua plataforma. Por meio de diferentes gráficos e tabelas, permite que você visualize como os clientes navegam pelos seus bots, em qual ponto abandonam a conversa e quais decisões tomam ao longo da jornada.

Para obter informações precisas, você pode segmentar os dados utilizando os seguintes filtros:

Empresa: Nome da empresa selecionada.

Data início conversa: Data correspondente ao início da conversa.

Direção de fluxo: Especifica se o fluxo corresponde a direções Entrantes (Bots) ou Saintes (Fluxos de campanhas).

Fluxo e Tipo origem: Filtra pelo nome do fluxo e mostra a origem das conversas, tais como Campanhas de fluxo, Click to WA, Webhooks, etc..

Intenção geral e desdobrada: Mostra de forma geral e detalhada as etapas pelas quais passaram as conversas, como Serviço, Vendas, Ambas ou Sem etapas.

Tipo e Categoria de fim: Especifica como finalizou a conversa dentro do fluxo (Atribuído, tipificação e abandono) e adiciona maior detalhe como a última ação ao abandonar ou como foi sua atribuição (Bot, agente, tarefa).

Max etapa venda e Etapa serviço: Mostra a etapa máxima alcançada pela conversa correspondente a venda ou serviço.

Última ação: Mostra a última ação alcançada pela conversa dentro do fluxo.

Campo e Valor: Mostra os nomes dos campos customizados associados aos clientes e a informação coletada neles.

Identificadores: Permite filtrar pelo identificador interno da conversa (Conversation_id) e da empresa (Company_id).

Ramos e Opções: Filtra pelo nome do componente de decisão (Nome ramo), a resposta escolhida (Opção ramo) e as respostas que não correspondem a opções predefinidas (Opção outro texto).

O relatório está dividido em várias seções estratégicas para facilitar sua análise:

Fluxos com tráfego: Indica quantos bots ou fluxos de conversa distintos tiveram pelo menos uma interação no período selecionado.

Conversas iniciadas: Mede quantas conversas únicas interagiram com os fluxos.

Tráfego diário por fluxo: Um gráfico de barras que mostra a quantidade de conversas associadas a cada um dos fluxos, dividido em dias de acordo com o período selecionado.

Tabela por empresa e fluxos: Analisa a efetividade individual de cada fluxo ativo, mostrando a quantidade de conversas e como se dividem entre as diferentes etapas: serviço, vendas ou ambas.

Intenção geral e desdobramento: Por meio de gráficos de pizza e barras horizontais, observa-se a distribuição das conversas por etapas, fornecendo uma visão detalhada das necessidades e intenções expressas pelos usuários ao avançar no fluxo.

Finalização do Fluxo: Mostra de forma geral o estado final das conversas, detalhando se terminaram em atribuição, abandono ou tipificação. Além disso, uma tabela detalhada desdobra essa finalização para identificar o ponto exato de abandono ou a tipificação específica atribuída.

O relatório divide o desempenho dependendo do objetivo do seu fluxo:

Para Vendas:

Funil de etapas de Conversas: Este gráfico mostra a progressão das conversas através de cada etapa, permitindo identificar a eficiência até alcançar a etapa final de vendas e destacando o percentual de sucesso.

Finalização por Vendas: Desdobramento detalhado da finalização das conversas de acordo com a etapa máxima de venda que o cliente alcançou.

Para Serviços:

Tipo de Serviço: Mostra o desdobramento das conversas com base na etapa máxima de serviço alcançada.

Finalização por etapa máxima - Serviço: Um gráfico e tabela detalhada que fornecem contexto sobre o abandono ou atribuição orientados especificamente à etapa de serviço.

Se seus fluxos contêm menus de opções, esta seção é vital:

Tabela de componentes com ramos: Mostra como se distribuem as conversas entre os diferentes componentes de decisões dentro do fluxo.

Ramo escolhido: Mostra como se distribuem as conversas entre os diferentes ramos selecionados pelos clientes nesses componentes.

Texto de ramo (Outro): Mostra as respostas dos clientes que não correspondem a opções dentro do menu de seleção. Aqui é exibido literalmente o texto enviado pelo cliente como resposta.

Otimize a experiência dos seus clientes! 🚀

O relatório de Análise de Fluxos oferece a visibilidade exata de onde seus usuários estão travando e quais opções preferem. Use essa informação para refinar seus bots, reduzir a taxa de abandono e aumentar suas conversões em vendas e serviço. ✅