❓ Pergunta frequente ou contexto inicial
Ao revisar o impacto da automação, uma dúvida muito comum é:
Como o Atom contabiliza as vendas geradas a partir de minhas campanhas ou fluxos do WhatsApp?
É fundamental entender que a métrica de vendas neste relatório não representa uma transação bancária ou uma compra efetiva conectada a um e-commerce. O que este indicador mostra é a quantidade de conversas que foram tipificadas (categorizadas) com o status de "Venda", seja manualmente por um agente ao finalizar o chat ou automaticamente pelo bot.
🤓 Explicação
O relatório Inbound: Seção Bots foi projetado para analisar o desempenho dos seus assistentes virtuais construídos no Flowbuilder, medir seu tráfego, auditar as atribuições a humanos e rastrear o caminho que os clientes seguem.
💡 Regra de negócio: A métrica de Vendas contabiliza exclusivamente as conversas que finalizaram com uma tipificação que foi configurada no seu sistema como "Tipo Venda".
Isso pode ocorrer de duas maneiras:
O bot atribui o chat a um agente humano, e esse agente seleciona manualmente a tipificação de venda ao encerrar a gestão.
O cliente conclui uma ação específica no bot e o sistema aplica a tipificação de venda automaticamente antes de encerrar o fluxo.
⚙️ Solução de problemas: Passo a passo
Para auditar corretamente o funil dos seus bots, siga estes passos:
Dirija-se ao menu lateral e acesse Relatórios > Inbound > Seção Bots.
Aplique os filtros necessários na parte superior (período, canal, tipo de origem e nome do bot).
Na aba Resultados, observe seus KPIs principais: Conversas iniciadas, Atribuídas a agente e Vendas (as tipificadas como tais). Aqui você também verá tabelas com o desempenho individual por bot e a distribuição de tipificações.
Para uma análise do percurso, acesse a aba Fluxo Bots.
Nesta aba, revise a Primeira opção escolhida pelos usuários, o motivo de Finalização do fluxo (atribuição, abandono ou encerramento automático), o funil de tags e a Última mensagem que o cliente viu antes de abandonar o chat.
✅ Possíveis soluções e Casos de uso
📌 Como configurar ou revisar uma tipificação do tipo "Venda"?
Vá para as Configurações do Atom e verifique se as categorias de encerramento foram criadas corretamente sob o tipo "Venda".
Certifique-se de que seus agentes e seus fluxos do Flowbuilder usem essas tipificações de forma consistente ao encerrar um chat.
Lembre-se de que as vendas serão adicionadas ao relatório apenas se a conversa foi tipificada (seja após uma atribuição ou por autogestão).
📌 Por que podem faltar vendas no meu relatório?
Se uma gestão foi um sucesso, mas o agente a encerrou com um motivo diferente (por exemplo, "Encerramento positivo" ou "Dúvida resolvida" em vez de "Venda fechada"), o sistema não a contará como venda.
Se o cliente foi gerenciado pelo bot e abandonou o chat sem chegar a um bloco de tipificação final, a conversa permanecerá sem tipificar e não será contabilizada nesta métrica.
📝 Notas adicionais
Alcance do relatório: Este painel inclui apenas os bots que foram criados no Flowbuilder.
Importância de encerrar chats: A métrica de "Conversas iniciadas" não tem um limite temporal se o chat permanecer aberto. Por isso, é fundamental tipificar e encerrar todas as conversas para que seus dados reflitam a realidade.
Downloads de auditoria: A visualização na plataforma mostrará um máximo de 2.000 registros. Se você precisar processar todas as informações, use o botão de download (
.csv,.xlsxou.json) para obter até 1.000.000 de registros.Filtros recomendados: Para que os gráficos da aba "Fluxo Bots" sejam claros e não misturem os funis, recomendamos usar o filtro de "Nome do bot" selecionando apenas um bot por vez.
Deixe seus dados falarem com clareza! 🚀
Entender que a métrica de vendas no Atom depende de uma tipificação correta permitirá que você eduque sua equipe comercial, audite seus encerramentos reais e aperfeiçoe seus fluxos automatizados para converter mais contatos em clientes. ✅