Como as vendas provenientes de campanhas do WhatsApp são analisadas no Relatório de Bots?
Este artigo explica como interpretar uma métrica de vendas dentro do Relatório Inbound: Seção Bots no Atom, como o percurso do cliente é visualizado no fluxo e quais informações são consideradas para medir o desempenho dos bots.
❓Pergunta frequente ou contexto inicial
Como as vendas geradas a partir de campanhas do WhatsApp são contabilizadas dentro do Atom?
Conforme mostrado no relatório de Bots, não representa compras efetivas, mas mostra quantas conversas foram classificadas como “Venda” por um agente ou automaticamente dentro do fluxo. Esta classificação deve estar configurada como do tipo "Venda" no sistema.
🤓 Explicação
O relatório Inbound: Seção Bots foi projetado para analisar o desempenho dos bots construídos no Flowbuilder, seu tráfego, as atribuições a agentes e o caminho que os clientes seguem.
📌 A métrica Vendas contabiliza as conversas que terminaram com uma classificação do tipo “Venda”.
Isto pode acontecer por:
Atribuição a um agente que classifica a conversa como venda.
Uma ação automática dentro do fluxo que aplica uma classificação do mesmo tipo.
Não é necessária uma integração com sistemas de e-commerce ou pagamentos para que seja registrada como venda: é uma definição interna baseada na classificação de encerramento.
⚙️ Troubleshooting: Passo a passo
Para analisar as vendas dentro do relatório de bots:
Acessar Relatórios > Inbound > Seção Bots.
Aplicar filtros de acordo com o período, canal, tipo de origem e nome do bot.
Na aba Resultados, observar: Conversas iniciadas Atribuídas ao agente Vendas (classificadas como tais) Desempenho por bot Distribuição e resumo das classificações
Conversas iniciadas
Atribuídas ao agente
Vendas (classificadas como tais)
Desempenho por bot
Distribuição e resumo das classificações
Para uma análise mais detalhada, usar a aba Fluxo Bots, onde é mostrado: Primeira opção escolhida Finalização do fluxo (atribuição, abandono, finalização automática) Percurso de classificações e etiquetas Última mensagem antes do abandono
Primeira opção escolhida
Finalização do fluxo (atribuição, abandono, finalização automática)
Percurso de classificações e etiquetas
Última mensagem antes do abandono
✅ Possíveis soluções
📌 Como configurar ou revisar uma classificação do tipo “Venda”?
Verificar na configuração do Atom se as classificações estão classificadas corretamente.
Certificar-se de que os agentes e os fluxos usem essas classificações de forma consistente.
Lembrar que as vendas só são refletidas se a conversa foi atribuída e classificada.
📌 Por que podem faltar vendas no relatório?
Se uma conversa terminou sem classificação ou foi classificada com um tipo diferente (por exemplo, Fim positivo), não será contada como venda.
Se a conversa foi gerenciada apenas pelo bot sem chegar a uma classificação final, também não será refletida.
📝 Notas adicionais
O relatório inclui apenas bots criados no Flowbuilder.
A métrica de conversas iniciadas não tem limite temporal se não houver classificação. Por isso, é fundamental classificar todas as conversas para obter dados reais.
O valor de “Vendas” não está conectado com sistemas de pagamento, mas depende da classificação atribuída.
O sistema mostra até 2.000 registros na visualização da plataforma. O download permite até 1.000.000 de registros em formatos .csv, .xlsx ou .json.
Para análises específicas por fluxo, recomenda-se usar o filtro Nome do bot com uma única opção para obter uma visualização clara na aba de fluxo.