⏱️ O que é o Relatório em Tempo Real?
Diferentemente do restante da reportagem que se atualiza uma vez por dia, o Relatório em Tempo Real é o único painel no Atom que atualiza suas informações de forma contínua.
Permite que você tenha uma "radiografia" ao vivo da sua operação: é fundamental para identificar quantos agentes estão ativos, como as cargas de trabalho estão sendo distribuídas nos diferentes fluxos e tomar decisões rápidas diante de picos de demanda.
🛠️ Como acessar e ler os indicadores principais
Para acessar, vá ao menu lateral esquerdo, selecione Relatórios e clique na aba Em tempo real. Na parte superior deste painel você encontrará os indicadores vitais da sua operação naquele momento exato:
Agentes online: O número total de consultores que estão conectados e prontos para operar.
Entrantes: Quantidade de conversas novas que estão "na fila" ou aguardando serem atendidas nos fluxos.
Ativas: Conversas que já foram assumidas e estão sendo gerenciadas atualmente pelo time.
Com agentes offline: Mostra o número de conversas que continuam em estado "Ativo" mas estão no fluxo de agentes que se desconectaram. Essas conversas costumam exigir intervenção ou reatribuição rápida para não afetar o cliente.
🧩 Seções detalhadas do relatório
À medida que você desce pelo relatório, encontrará blocos com informações desdobradas para uma análise mais profunda:
Fluxo por agente: Detalha o desempenho individual. Você verá o nome do consultor, seu status atual (Online, Offline, Intervalo, Almoço, etc.), a quais grupos pertence e a carga exata em seu fluxo (quantas ativas, entrantes e fechadas tem).
Hoje: Um resumo da produtividade diária. Mostra o número de clientes novos atendidos durante o dia e a quantidade de conversas que já têm um fim tipificado (encerramentos positivos ou negativos).
Fluxo por grupo: Agrupa o volume de conversas entrantes e ativas conforme os grupos ou departamentos de atendimento (ex. Vendas, Suporte, Retenção).
Conversas de agente offline: Desdobra o indicador de alerta mencionado acima. Mostra uma lista com o nome do agente desconectado, o cliente envolvido e um link direto para a conversa para que um supervisor possa auditá-la ou reatribuí-la.
📅 O filtro "Mostrar apenas os dados de hoje" (Caso de Uso)
Na parte superior você encontrará um botão chamado "Mostrar apenas os dados de hoje". É importante entender como funciona para não gerar confusões ao cruzar dados:
O que faz? Ao ativá-lo, o relatório oculta as conversas antigas e mostra apenas as gestões que foram atribuídas aos agentes durante o dia em curso, indicando seu status atual.
Caso prático: Um supervisor filtra por "dados de hoje" pela manhã e vê um volume alto. À tarde volta a revisar e o relatório mostra valores em zero. É um erro? Não. Significa que durante à tarde não entraram novas atribuições para esse grupo. As conversas que entraram pela manhã já foram gerenciadas, e as conversas de dias anteriores estão ocultas pelo filtro.
Recomendação: Se deseja ver o panorama completo do fluxo (incluindo casos acumulados de dias anteriores), mantenha este botão desativado.
⚠️ Regras de Visibilidade e Suporte
🛑 Importante para Supervisores: Um usuário com papel de Supervisor apenas poderá visualizar neste relatório os agentes que pertençam aos mesmos grupos aos quais ele está atribuído. Se um supervisor não vê dados ou aparecem vazios, primeiro você deve verificar que esteja adicionado aos grupos corretos em seu perfil.
📞 Quando contatar suporte técnico?
Este relatório não exige que você recarregue a página manualmente, pois se atualiza automaticamente. Porém, recomendamos escrever para nosso time se:
O relatório não carrega em absoluto ou fica congelado.
O botão de "Mostrar apenas dados de hoje" não responde.
Você não visualiza informações de agentes, apesar de estar corretamente atribuído a seus grupos. (Nota: Ao contactar-nos, inclua capturas de tela, a hora exata do problema e se tinha algum filtro ativado).
Mantenha o pulso da sua operação! 🚀
O Relatório em Tempo Real é o centro de comando dos supervisores. Use-o diariamente para equilibrar as cargas de trabalho, resgatar clientes de consultores desconectados e garantir que seus níveis de serviço se mantenham impecáveis minuto a minuto. ✅