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Como interpretar o Relatório em Tempo Real?
Este relatório é atualizado continuamente, coletando informações sobre agentes disponíveis e número de conversas na caixa de entrada.
❓Pergunta frequente ou contexto inicial
ORelatório em tempo realna Atom permite visualizar informações atualizadas de forma contínua sobre a disponibilidade de agentes e o estado das conversas nas diferentes caixas de entrada. Este relatório é fundamental para supervisionar a operação minuto a minuto, identificar agentes ativos, gerenciar atribuições e tomar decisões rápidas.
🛠Passo a passo para acessar e entender o Relatório em tempo real
Acesse o módulo de RelatóriosNo menu lateral esquerdo, selecioneRelatórios.
Acesse o módulo de Relatórios
No menu lateral esquerdo, selecioneRelatórios.
Selecione a aba "Relatório em tempo real"Na parte superior da tela, clique na aba correspondente para entrar no relatório.
Selecione a aba "Relatório em tempo real"
Na parte superior da tela, clique na aba correspondente para entrar no relatório.
Ative ou desative o botão “Mostrar apenas os dados de hoje”Este botão permite que você veja apenas as ações atribuídas durante o dia atual. Ao ativá-lo, os dados mostrados corresponderão apenas a conversas que foram atribuídas hoje e seu estado atual (chegando, ativa ou fechada).
Ative ou desative o botão “Mostrar apenas os dados de hoje”
Este botão permite que você veja apenas as ações atribuídas durante o dia atual. Ao ativá-lo, os dados mostrados corresponderão apenas a conversas que foram atribuídas hoje e seu estado atual (chegando, ativa ou fechada).
Leia os indicadores disponíveis no relatórioAgentes online: Mostra as ações atuais dos agentes que estão ativos.Chegando: Quantidade de novas conversas nas caixas de entrada.Ativas: Conversas que estão sendo gerenciadas atualmente.Com agentes offline: Conversas em caixas de entrada de agentes desconectados, que exigem intervenção.
Leia os indicadores disponíveis no relatório
Agentes online: Mostra as ações atuais dos agentes que estão ativos.
Chegando: Quantidade de novas conversas nas caixas de entrada.
Ativas: Conversas que estão sendo gerenciadas atualmente.
Com agentes offline: Conversas em caixas de entrada de agentes desconectados, que exigem intervenção.
Consulte a seção Caixa de entrada por agenteAqui estão os detalhes:Nome do agenteEstado (Online, Offline, Almoço, etc.)Grupos atribuídosConversas em sua caixa de entradaConversas ativas e fechadas
Consulte a seção Caixa de entrada por agente
Aqui estão os detalhes:
Nome do agente
Estado (Online, Offline, Almoço, etc.)
Grupos atribuídos
Conversas em sua caixa de entrada
Conversas ativas e fechadas
Revise a seção HojeDetalhes:Número de novos clientes atendidos durante o diaQuantidade de conversas com Fim classificado (positivo ou negativo)
Revise a seção Hoje
Detalhes:
Número de novos clientes atendidos durante o dia
Quantidade de conversas com Fim classificado (positivo ou negativo)
Consulte a seção Caixa de entrada por grupoAqui são mostrados os grupos de atendimento e a quantidade de conversas de entrada e ativas por grupo.
Consulte a seção Caixa de entrada por grupo
Aqui são mostrados os grupos de atendimento e a quantidade de conversas de entrada e ativas por grupo.
Verifique a seção Conversas de agente offlineMostra as conversas ativas em caixas de entrada de agentes offline, incluindo:Nome do agenteCliente envolvidoLink para a conversa
Verifique a seção Conversas de agente offline
Mostra as conversas ativas em caixas de entrada de agentes offline, incluindo:
Nome do agente
Cliente envolvido
Link para a conversa
💼Exemplo prático ou caso de uso
Um supervisor filtrou oRelatório em tempo realativando a opção "Mostrar apenas os dados de hoje" para saber quantas conversas foram atribuídas aos agentes de um grupo específico. Pela manhã, os dados foram visualizados corretamente. No entanto, mais tarde no dia, o relatório mostrou valores em zero.
Isso ocorre porque, ao ativar o filtro de "apenas os dados de hoje",o relatório mostra apenas as conversas que foram atribuídas durante aquele diae seu estado atual. Se os agentes não receberem novas atribuições naquele momento, o relatório poderá refletir zeros.
Este comportamento é esperado e não representa um erro. Para comparar dados, recomenda-se consultar também o módulo de Acompanhamento com filtro porData de criação = Hoje, levando em consideração que esse filtro mostra apenas conversas de novos clientes.
📝Notas adicionais
O relatório em tempo real é atualizado automaticamente e não requer recarga manual.
Os supervisores só podem visualizar os agentes dos grupos aos quais estão atribuídos.
A opção "Mostrar apenas os dados de hoje" é útil para acompanhamento diário, mas pode ocultar conversas atribuídas em dias anteriores que ainda estão ativas.
📞Quando entrar em contato com o suporte?
Recomendamos que você nos escreva se:
O relatório não carrega ou não é atualizado.
O botão “Mostrar apenas os dados de hoje” não funciona.
Você não vê informações de agentes que deveriam estar disponíveis.
Ao entrar em contato conosco, inclua:
Capturas do relatório com o comportamento observado.
Indicação do horário em que o problema é apresentado.
Qual filtro você estava utilizando (com ou sem "dados de hoje").
IMPORTANTE: O usuário com a função de "Supervisor" só pode visualizar os usuários pertencentes a grupos nos quais ele está atribuído.
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