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📊 Relatório de Agentes no Atom
O Relatório de Agentes é uma ferramenta pensada para que cada usuário com função de Agente possa fazer um acompanhamento detalhado de seu próprio desempenho dentro da plataforma Atom.
✅ Por que este relatório é importante?
O Relatório de Agentes te permitirá:
Monitorar seu desempenho de maneira autônoma
Monitorar seu desempenho de maneira autônoma
Identificar oportunidades de melhoria
Identificar oportunidades de melhoria
Ter clareza sobre seus tempos de resposta, conversas e conquistas em vendas
Ter clareza sobre seus tempos de resposta, conversas e conquistas em vendas
Você pode consultá-lo a qualquer momento a partir da sua Home e adaptar os filtros segundo suas necessidades.
🧭 Onde se encontra?
Assim que acessar o Atom, você vai encontrar o acesso direto ao Relatório de Agentes na tela de Home. Este relatório é pessoal: você só poderá visualizar suas próprias métricas, sem acesso à informação de outros colegas ou equipes.
🔁 Com que frequência se atualiza?
Os dados do relatório se atualizam automaticamente duas vezes ao dia: às 6:00 AM e às 6:00 PM (GMT-6).
Os dados do relatório se atualizam automaticamente duas vezes ao dia: às 6:00 AM e às 6:00 PM (GMT-6).
📅 Que período de dados inclui?
O Relatório de Agentes inclui informação correspondente aos últimos 30 dias. Por padrão, ao acessar você verá carregada a data do dia de hoje e os dados correspondentes ao seu horário de trabalho configurado.
🧩 Que informação mostra?
Este relatório está dividido em três abas principais, cada uma focada em um aspecto chave de sua atividade:
1. Resumo
Aqui você encontrará um panorama geral de seu desempenho:
Quantidade de conversas atribuídas, atendidas e tipificadas
Quantidade de conversas atribuídas, atendidas e tipificadas
Tempos de resposta promedio
Tempos de resposta promedio
Vendas realizadas
Vendas realizadas
Um gráfico com a distribuição das conversas atribuídas ao longo do dia
Um gráfico com a distribuição das conversas atribuídas ao longo do dia
2. Grupos
Se você participa em diferentes grupos de atendimento dentro da plataforma, esta aba te permite ver seu desempenho segmentado por grupo.
3. Auditoria
Nesta seção você poderá consultar:
O detalhe de cada conversa atendida
O detalhe de cada conversa atendida
Informação do cliente
Informação do cliente
Um link de acesso direto à conversa, para que você possa revisar o histórico completo
Um link de acesso direto à conversa, para que você possa revisar o histórico completo
🔍 Posso aplicar filtros?
Sim. Os filtros disponíveis no relatório te permitem personalizar a informação segundo o que você necessite analisar:
Data de atribuição (default: hoje)
Data de atribuição (default: hoje)
Horário de trabalho (default segundo sua configuração)
Horário de trabalho (default segundo sua configuração)
Canal
Canal
Grupo
Grupo
Categoria de atendimento
Categoria de atendimento
🧠 Ajuda integrada
Dentro do relatório você encontrará:
Um ícone de informação (i) que explica como se calculam algumas métricas chave
Um ícone de informação (i) que explica como se calculam algumas métricas chave
Uma aba de “Instrutivo” com: Uma aba com acesso direto à Knowledge Base Um vídeo explicativo que te ajudará a entender como usar o relatório a fundo.
Uma aba de “Instrutivo” com:
Uma aba com acesso direto à Knowledge Base
Uma aba com acesso direto à Knowledge Base
Um vídeo explicativo que te ajudará a entender como usar o relatório a fundo.
Um vídeo explicativo que te ajudará a entender como usar o relatório a fundo.
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