Em muitas ocasiões, os agentes mantêm conversas cruciais com os clientes, mas às vezes esquecem de tipificá-las. Esse esquecimento pode ter um impacto significativo na eficácia do acompanhamento e da geração de relatórios, já que as conversas não tipificadas se tornam difíceis de localizar e analisar posteriormente. Isso obstaculiza a tomada de decisões e a otimização de estratégias. A solução para este problema pode ser encontrada na tipificação massiva, uma ferramenta que permite um acompanhamento mais efetivo e a geração de relatórios mais precisos, garantindo que nenhuma conversa fique sem classificar e que se maximize a eficiência das operações. A seguir, explicamos como realizá-la.

A partir do módulo de Acompanhamento, ao selecionar mais de uma conversa aberta que esteja derivada a um agente, será visualizado um painel lateral, onde teremos a opção de tipificar conversas.

Ao clicar no botão de Tipificar conversas, poderemos selecionar a Tipificação correspondente, como se visualiza a seguir:

Uma vez que selecionamos a tipificação correspondente a essas conversas, clicamos em Tipificar, e a mesma será atribuída a elas.

Importante: aparecerá a legenda na conversa, se a mesma foi tipificada massivamente, e por quem foi realizada.