❓ Por que os números não batem?
Com certeza você já notou que ao comparar a quantidade de conversas ou contatos entre os diferentes módulos do Atom, as informações não coincidem. Não se preocupe! É totalmente esperado que não mostrem as mesmas quantidades.
Isso acontece porque esses três módulos foram desenvolvidos com propósitos operacionais muito diferentes e medem etapas distintas da jornada do cliente.
A seguir, explicamos como cada um funciona:
📇 1. O Módulo de Clientes (Seu Banco de Dados)
Funciona como o banco de dados principal ou CRM do Atom. Ali ficam todos os perfis dos clientes que já interagiram com sua empresa, e mostrará quais clientes estão atualmente atribuídos a cada consultor.
Atenção aos filtros: A quantidade variará conforme o que você buscar. O filtro de Data de Criação trará os clientes novos daquele dia, enquanto a Data de Atualização mostrará perfis onde algum campo de informação foi modificado (o que não necessariamente significa que o consultor conversou com o cliente naquele dia).
👁️ 2. O Módulo de Acompanhamento (Seu Radar ao Vivo)
Este módulo foi desenvolvido para que os supervisores tomem ações imediatas. Mostrará exclusivamente o que um consultor tem ATIVO em sua caixa de entrada naquele exato momento.
Por que há menos números aqui? Porque tudo o que o consultor já classificou ou encerrou desaparece automaticamente desta visualização para manter a caixa de entrada limpa.
📊 3. O Relatório de Nível de Serviço (O Histórico de Trabalho)
Diferentemente do módulo de acompanhamento, este relatório mostrará todo o volume de trabalho que um consultor gerenciou durante uma data determinada.
Mostrará o desempenho real e a carga de trabalho total, independentemente se as conversas ainda estão ativas, já foram classificadas, encerradas ou transferidas para outro colega.
🎯 Casos práticos: Para onde devo ir de acordo com o que busco?
Para evitar confusões, recomendamos escolher o módulo correto conforme o objetivo de sua análise:
Quero revisar o desempenho dos meus consultores durante o dia (hoje): 👉 Solução: Use o Relatório em Tempo Real. Este mostrará de forma global a quantidade de conversas Entrantes, as que continuam Ativas e as que já foram Encerradas na jornada.
Quero ver quantas conversas estão atribuídas a um consultor neste momento: 👉 Solução: Vá para o Módulo de Acompanhamento. É o melhor lugar para ver a carga de trabalho ativa (o que ainda não foi encerrado) de um consultor ou grupo.
Torne-se um especialista analisando sua operação! 🚀
Entender a natureza de cada módulo permitirá que você busque a informação correta no lugar certo, evitando confusões em suas métricas e possibilitando auditar sua equipe com total precisão. ✅