📊 Conhecendo a Reporteria no Atom
A seção de reporteria é uma ferramenta essencial para medir a saúde da sua operação. Foi projetada para fornecer uma visão integral das métricas mais relevantes da sua empresa, permitindo que você acompanhe efetivamente, avalie o desempenho da sua equipe e tome decisões estratégicas fundamentadas.
🔐 Como acessar os relatórios
Para visualizar os painéis de métricas, você precisa ter o nível de acesso apropriado:
Faça login com uma conta que possua a função de Administrador ou Supervisor.
Acesse o menu lateral esquerdo da sua plataforma.
Clique no módulo de Relatórios.
📂 Tipos de Relatórios disponíveis no Atom
De acordo com a estrutura atual da plataforma, o Atom divide as informações em painéis especializados para facilitar sua análise. A seguir, apresentamos cada relatório exatamente na ordem em que você os encontrará no seu menu:
Em tempo real: É o único relatório que se atualiza continuamente (instantaneamente). Permite que você monitore ao vivo a quantidade de agentes conectados naquele momento exato e o volume de conversas ativas aguardando na fila.
Relatório geral: É utilizado como uma visualização geral do desempenho e da geração de conversas, para determinar como surgem e para onde vão. Este relatório se concentra nas conversas (gestões, leads ou casos) e todas as suas principais métricas giram em torno delas.
Etapas de contatos: Representa a quantidade de pessoas únicas (com base nos seus números de telefone) que iniciaram pelo menos uma conversa. Mede quantos desses contatos avançam pelas diferentes fases do seu fluxo, desde um estado inicial de Awareness, passando por Lead e MQL, até alcançar SQL (a fase final que representa a maior possibilidade de venda).
Análise de Fluxos: Analisa a efetividade individual de cada fluxo ativo. Detalha por fluxo a quantidade de conversas e mostra como elas se dividem entre os diferentes estágios: atendimento, vendas ou ambos. Também permite ver como as decisões dos clientes se distribuem entre os diferentes componentes e ramificações do bot.
Click to WA: Mede a quantidade de campanhas de anúncios da Meta que geraram tráfego dentro do Atom. Permite visualizar o investimento total realizado nas contas conectadas e calcula o custo exato ao dividir o gasto pelas conversas geradas.
Tráfego Web: Mede o volume de interações originadas no seu site através do plugin. Como por esse meio nem sempre se conhece a identidade exata do cliente no momento, cada interação pelo plugin web é considerada de forma independente.
Campanhas: Avalia todas as campanhas que estiveram ativas (fluxos, templates, webhooks, etc.). Mostra um funil de conversão que percorre os pontos históricos de forma cumulativa: tentativas de envio, envios bem-sucedidos, lidos, respondidos e atribuídos.
Atendimento de agentes: É uma seção pensada para focar exclusivamente no desempenho dos agentes e no trabalho que realizaram. Para de considerar qualquer interação ou desempenho que tenha sido gerado ou abordado pelo bot. Mede os níveis de serviço, tempos de primeira resposta e as tipificações aplicadas manualmente pela equipe.
Status dos agentes: Concentra as métricas de disponibilidade humana. Aqui você avalia os tempos que cada consultor passa nos diferentes estados de conexão (Online, Offline, Break, Almoço, etc.), ideal para auditar a aderência aos turnos.
Chamadas de agentes: Exclusivo para avaliar chamadas nas quais o agente fez a tentativa de ligação manualmente. Desdobra o número total de tentativas de chamadas realizadas, quantas foram atendidas e a duração média gasta.
Chamadas Smarton de voz: Mede o desempenho das chamadas gerenciadas automaticamente por Inteligência Artificial (tipo inbound ou fluxos). Permite detalhar os resultados obtidos por cada Smarton de acordo com a configuração de avaliação (prompts) estabelecida.
Auditoria: É uma visualização que concatena várias das métricas listadas anteriormente para permitir uma análise bruta e tabular das informações.
Faturamento: Ajuda você a visualizar o consumo da sua conta e oferece uma visão geral para revisar ou projetar os custos operacionais da sua plataforma.
⚙️ Funcionalidades-chave e Primeiros Passos
Para aproveitar ao máximo sua reporteria, tenha em mente as seguintes ferramentas e regras do sistema:
Interpretação de métricas (Tooltips): Se tiver dúvidas sobre como um número exato é calculado, simplesmente passe o cursor sobre o ícone de informação (i) que acompanha cada métrica para ler sua definição detalhada e regra de negócio.
Persistência e atualização: O Atom mantém um histórico de dados disponível por 6 meses. Todos os relatórios (exceto o de Tempo Real) são atualizados uma vez ao dia automaticamente.
Fuso horário: Para garantir a precisão de suas métricas ao cruzar dados, o sistema usa a hora configurada na sua conta. Você pode verificá-la ou alterá-la em Configurações > Minha Empresa > Configurações.
Download de Auditorias: Se precisar processar os dados em nível granular em Excel ou outro sistema, vá à aba de Auditoria dentro do seu relatório, clique no ícone de três pontos (⋮) e selecione o formato de download (CSV ou Excel). Observe que o limite de exportação é de 1 milhão de registros.
Assuma o controle total da sua operação! 🚀
Ao dominar os diferentes módulos de reporteria, você terá o poder de identificar gargalos, otimizar os tempos de resposta da sua equipe e garantir uma experiência de atendimento ao cliente de primeiro nível. ✅