📊 Conhecendo a Reportagem no Atom
A seção de reportagem é uma ferramenta essencial para medir a saúde da sua operação. Está projetada para fornecer uma visão abrangente das métricas mais relevantes da sua empresa, permitindo que você faça um acompanhamento eficaz, avalie o desempenho da sua equipe e tome decisões estratégicas bem fundamentadas.
🔐 Como acessar os relatórios
Para visualizar os painéis de métricas, você precisa ter o nível de acesso apropriado:
Faça login com uma conta que tenha o papel de Administrador ou Supervisor.
Vá para o menu lateral esquerdo da sua plataforma.
Clique no módulo de Relatórios.
📂 Tipos de Relatórios disponíveis no Atom
De acordo com a estrutura atual da plataforma, o Atom divide as informações em painéis especializados para facilitar sua análise. A seguir, apresentamos cada relatório exatamente na ordem em que os encontrará em seu menu:
Em tempo real: É o único relatório que se atualiza continuamente (instantaneamente). Permite que você monitore ao vivo a quantidade de agentes conectados naquele momento exato e o volume de conversas ativas na fila da caixa de entrada.
Relatório geral: É usado como uma visualização geral do desempenho e da geração de conversas, para determinar como surgem e para onde vão. Este relatório se concentra nas conversas (gerenciamentos, leads ou casos) e todas as suas principais métricas giram em torno delas.
Etapas de contatos: Representa a quantidade de pessoas únicas (com base em seus números de telefone) que iniciaram pelo menos uma conversa. Mede quantos desses contatos avançam pelas diferentes fases do seu fluxo, desde um estado inicial de Conscientização, passando por Lead e MQL, até atingir SQL (a fase final que representa a possibilidade mais alta de venda).
Análise de Fluxos: Analisa a efetividade individual de cada fluxo ativo. Detalha para cada fluxo a quantidade de conversas e mostra como elas se dividem entre os diferentes estágios: atendimento, vendas ou ambos. Também permite ver como as decisões dos clientes se distribuem entre os diferentes componentes e ramificações do bot.
Clique para WA: Mede a quantidade de campanhas de anúncios do Meta que geraram tráfego dentro do Atom. Permite visualizar o investimento total realizado nas contas conectadas e calcula o custo exato dividindo o gasto entre as conversas geradas.
Tráfego Web: Mede o volume de interações originadas do seu site através do plugin. Como nem sempre se conhece a identidade exata do cliente instantaneamente por esse meio, cada interação através do plugin web é considerada de forma independente.
Campanhas: Avalia todas as campanhas que estiveram ativas (fluxos, modelos, webhooks, etc.). Mostra um funil de conversão que passa pelos pontos históricos de forma cumulativa: tentativas de envio, envios bem-sucedidos, lidos, respondidos e atribuídos.
Atendimento de agentes: É uma seção pensada para focar exclusivamente no desempenho dos agentes e no trabalho que realizaram. Deixa de considerar qualquer interação ou desempenho que tenha sido gerado ou abordado pelo bot. Mede os níveis de atendimento, tempos de primeira resposta e as tipificações aplicadas manualmente pela equipe.
Status de agentes: Concentra as métricas de disponibilidade humana. Aqui você avalia os tempos que cada assessor passa nos diferentes estados de conexão (Online, Offline, Pausa, Almoço, etc.), ideal para auditar a aderência aos turnos.
Chamadas de agentes: Exclusivo para avaliar chamadas nas quais o agente sainte fez a tentativa de discagem manualmente. Detalha a quantidade total de tentativas de chamadas realizadas, quais foram atendidas e a duração média investida.
Chamadas smarton de voz: Mede o desempenho das chamadas gerenciadas automaticamente por Inteligência Artificial (tipo inbound ou fluxos). Permite detalhar os resultados obtidos por cada Smarton de acordo com a configuração de avaliação (prompts) estabelecida.
Auditoria: É uma visualização que concatena várias das métricas listadas anteriormente para permitir uma análise bruta e tabular das informações.
Faturamento: Ajuda você a visualizar o consumo da sua conta e fornece um panorama para revisar ou projetar os custos operacionais da sua plataforma.
⚙️ Funcionalidades principais e Primeiros Passos
Para aproveitar ao máximo sua reportagem, leve em consideração as seguintes ferramentas e regras do sistema:
Interpretação de métricas (Dicas): Se tiver dúvidas sobre como um número exato é calculado, simplesmente passe o cursor sobre o ícone de informações (i) que acompanha cada métrica para ler sua definição detalhada e regra de negócio.
Persistência e atualização: O Atom mantém um histórico de dados disponível por 6 meses. Todos os relatórios (com exceção do de Tempo Real) são atualizados uma vez por dia automaticamente.
Fuso Horário: Para garantir a precisão de suas métricas ao cruzar dados, o sistema usa a hora configurada em sua conta. Você pode verificá-la ou alterá-la em Configurações > Minha Empresa > Configurações.
Download de Auditorias: Se precisar processar os dados em nível granular no Excel ou outro sistema, vá para a guia de Auditoria em seu relatório, clique no ícone de três pontos (⋮) e selecione o formato de download (CSV ou Excel). Note que o limite de exportação é de 1 milhão de registros.
Assuma o controle total da sua operação! 🚀
Ao dominar os diferentes módulos de reportagem, você terá o poder de identificar gargalos, otimizar os tempos de resposta da sua equipe e garantir uma experiência de atendimento ao cliente de primeira classe. ✅