👥 Acesso ao Módulo de Clientes
Este módulo centraliza todas as ferramentas necessárias para gerenciar sua base de contatos. Para acessá-lo, simplesmente dirija-se ao menu lateral esquerdo da plataforma Atom e selecione o ícone de "Clientes".
🔍 Como buscar um cliente?
Para encontrar um usuário específico, clique na barra de pesquisa localizada no canto superior direito da tela. Lá você poderá rastrear seu cliente inserindo qualquer um destes dados:
Número de telefone
Nome e sobrenome
Endereço de e-mail
🎛️ Filtros Avançados
Para tornar sua pesquisa mais rápida e precisa, você pode combinar os seguintes filtros:
Atribuído a Bot: Mostra os clientes que estão interagindo atualmente com um bot inbound, ou aqueles cuja gestão com um humano já foi encerrada e retornaram ao menu automatizado.
Agente: Encontre clientes atribuídos a consultores específicos (você pode selecionar vários agentes ao mesmo tempo) ou a um bot pelo seu nome.
Grupos: Filtre os contatos que estão sendo atendidos por um departamento ou grupo em particular (ex. Vendas, Suporte).
Canais: Agrupe e filtre os clientes de acordo com a rede social pela qual escreveram (todas as linhas de WhatsApp, Facebook e Instagram).
Etiquetas: Localize rapidamente os usuários com base na classificação (tags) que você tenha atribuído previamente aos seus perfis.
⚠️ Regras de Visibilidade (Clientes de Campanhas Outbound)
💡 Importante: Nesta pesquisa geral, você apenas poderá encontrar clientes que estejam ativamente atribuídos a um agente humano ou a um bot inbound.
Se você carregou ou atualizou contatos através de uma lista de envios em massa (campanhas Outbound), eles não aparecerão imediatamente na pesquisa.
Você só poderá encontrá-los se atenderem a pelo menos uma destas três condições:
O cliente respondeu à campanha: Finalizou o fluxo inicial e foi atribuído a um consultor. (Nota de permissões: Neste cenário, o perfil será visível na pesquisa apenas para o agente que o tem atribuído, o supervisor desse grupo ou um administrador).
A gestão foi encerrada: O cliente respondeu, foi atendido por um humano, este encerrou o chat e o usuário retornou ao bot geral.
A campanha expirou: O prazo configurado para a campanha venceu e o sistema devolveu automaticamente o cliente ao bot.
🔗 Ações Relacionadas e Guias Passo a Passo
Aproveite ao máximo este módulo com os seguintes tutoriais:
Domine o gerenciamento de sua base de contatos! 🚀
Compreender como funcionam os filtros e as regras de visibilidade da pesquisa permitirá que você localize rapidamente qualquer usuário, agilize o atendimento dos seus agentes e mantenha suas informações perfeitamente organizadas. ✅