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Conhecendo o módulo de clientes
Este módulo tem várias funcionalidades para o gerenciamento dos clientes que interagiram com sua empresa.
Conhecendo o módulo de clientes
Para acessar o módulo de clientes, você pode fazê-lo através do menu lateral esquerdo do Atom.
Como buscar um cliente?
Para buscar um cliente existente no Atom, basta clicar na barra de busca localizada no canto superior direito e a seguinte janela será exibida:
Nesta barra, você pode escrever o número de telefone, nome e sobrenome ou e-mail do cliente a ser encontrado. Adicionalmente, você pode usar os filtros para facilitar a busca:
Atribuído ao Bot: Mostrará nos resultados todos os clientes que estão atribuídos a um bot. Estes podem ser clientes que já foram atendidos cuja gestão foi encerrada e retornaram ao bot ou podem ter escrito recentemente e seguem no fluxo de entrada.
Agente: Mostrará todos os clientes que estão atribuídos aos agentes que você selecionar. Você pode filtrar vários agentes de uma só vez ou o nome de um bot.
Grupos: Filtra todos os clientes atribuídos a um(s) grupo(s) específico(s). Assim como no filtro de agente, você pode filtrar vários grupos de uma só vez.
Canais: Com esta opção, você pode filtrar por canais. Leve em conta que, ao escolher um canal, ele filtrará todos os números de WhatsApp, todas as páginas de Facebook, todas as páginas de Instagram, todas as páginas de Twitter ou todos os canais de Telegram agrupados.
Etiquetas: Se você já criou e classificou seus clientes por etiquetas, poderá buscar por uma(s) etiqueta(s) específica(s). Para mais informações sobre a criação de etiquetas, você pode ver este artigo.
⚠️ Você só poderá encontrar clientes que estão atribuídos a um agente ou a um bot de entrada. Se você criou ou atualizou clientes da lista de uma campanha, só poderá encontrá-los sob as seguintes condições:
O cliente já respondeu à campanha, finalizou o fluxo e foi atribuído a um consultor. Somente o agente ao qual o cliente foi atribuído, um supervisor do grupo correspondente ou um administrador poderá encontrá-lo.
O cliente já respondeu à campanha, finalizou o fluxo, foi atendido por um agente que já encerrou a gestão e o cliente retornou ao bot.
A campanha expirou de acordo com o tempo estabelecido desde o fluxo, pelo qual o cliente retornou ao bot.
Bloquear Clientes:https://soporte.atomchat.io/knowledge/como-bloquear-un-cliente
Enviar Mensagens Masivas:https://soporte.atomchat.io/knowledge/como-enviar-mensajes-de-forma-masiva
Descargar listas de clientes:https://soporte.atomchat.io/knowledge/como-descargar-una-lista-de-clientes
Asignar Clientes a otros agentes:https://soporte.atomchat.io/knowledge/como-asignar-un-cliente-a-otro-agente
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