Por que os dados do módulo de acompanhamento, do módulo de clientes e dos relatórios não coincidem?
Aqui você aprenderá sobre:
O que o módulo de clientes me mostra?
O que o módulo de acompanhamento me mostra?
O que os relatórios me mostram?
Quero e busco medir o desempenho dos meus consultores em tempo real.
Quero ver quantas conversas estão atribuídas a um consultor ou grupo.
Certamente você já viu que a informação não coincide, mas por quê? Você tem que saber que estes 3 módulos dão informações muito diferentes, portanto, é totalmente esperado que não mostrem a mesma informação ou quantidades.
O módulo de clientes: funciona como a base de dados da Atom. Ali estão todos os clientes, ainda que as quantidades também variem segundo o filtro que você utilize.
O filtro de data de criação trará tudo o que foi criado em determinada data, enquanto que a data de atualização, se refere a se foi modificado ou atualizado algum campo de informação no perfil do cliente, mas não necessariamente significa que você interagiu com o cliente.
O módulo de acompanhamento: te mostrará o que um consultor tem ATIVO em sua bandeja. Então, tudo o que já foi classificado ou fechado, NÃO aparecerá. A quantidade também variará pelos filtros que você utilize, seja de Data de Criação ou Data de Atualização.
O relatório de Nível de Serviço: te mostrará tudo o que um consultor ou consultores trabalharam em determinada data. Independentemente se a conversa já foi classificada ou não, te mostrará o desempenho e carga de trabalho de dito consultor.
Exemplos:
Busco revisar o desempenho durante o dia (hoje) de um consultor:
Recomendamos utilizar o Relatório em Tempo Real, que te mostrará a quantidade de conversas: Entrantes, Ativas e Fechadas.
Quer ver quantas conversas estão atribuídas a um consultor ou grupo
O melhor lugar onde vê-lo é o Módulo de Acompanhamento:
Resumo:
O módulo de acompanhamento te mostrará o que o consultor tem atualmente ativo na bandeja para que o supervisor ou administrador possa tomar ações imediatas.
O módulo de clientes só mostrará os clientes atualmente atribuídos a um consultor e é importante saber a diferença entre o filtro de Data de Atualização e Criação.
O relatório de Nível de Serviço te mostrará o total de conversas atribuídas a um consultor, sem importar se já foram classificadas ou atribuídas a outro consultor.
Agora, levando em conta que os 3 módulos brindam e mostram informação diferente, é totalmente esperado que os números não coincidam. Tudo dependerá do que você está buscando para poder ir ao módulo que te brindará a informação que você busca.