Módulo de acompanhamento
Neste artigo, você encontrará as funcionalidades e os objetivos do módulo de acompanhamento.
⚠️ Somente os usuários que possuem a função de Supervisor ou Administrador têm as permissões necessárias para acessar o módulo de Acompanhamento.
O que é o módulo de acompanhamento, para que serve e como acesso?
O módulo de Acompanhamento permite que os Supervisores e Administradores avaliem o nível de atendimento prestado pelos agentes nas diferentes ações que entram no Atom.
Vale ressaltar que este módulo só mostrará as conversas ativas na caixa de entrada do agente.
Para acessar o módulo de acompanhamento, você deve ir ao menu lateral esquerdo, conforme mostrado na tela:
Aqui, você pode filtrar com várias opções a busca por conversas específicas para avaliar o nível de atenção que foi prestado.
Entre os filtros que podem ser aplicados estão:
Grupo: Permite filtrar as conversas por meio dos diferentes grupos existentes.
Agente: Permite filtrar as conversas que foram atendidas por um Agente específico.
Estado: Filtra as conversas de acordo com o estado da ação (Novo, Aberto, Retorno, Reatribuído, Fechado).
Tipificação: Filtra as conversas com base na última tipificação que recebeu.
Canais: em que canal/is essas conversas foram originadas
Data de atualização: Permite filtrar as conversas de acordo com a data em que foram atualizadas.
Lembre-se de que a Data de Criação filtrará pela data em que o contato foi criado, não apenas os novos contatos.
Ao selecionar uma conversa, você poderá consultar todo o histórico de mensagens trocadas no processo de atendimento desse cliente específico:
Como reatribuir conversas do módulo de acompanhamento?
No Módulo de Acompanhamento, é possível reatribuir suas conversas para outro grupo aleatoriamente ou de forma personalizada para que sejam reatribuídas a um agente específico.
Para reatribuir conversas, siga estas etapas:
1. Selecione os clientes que deseja reatribuir
2 Clique no botão "Reatribuir conversas"
3. Selecione o grupo para o qual deseja reatribuir e o tipo de reatribuição (se é aleatória ou personalizada e para o agente ou agentes envolvidos).
4. Clique em Reatribuir e pronto, suas conversas serão reatribuídas de acordo com o tipo de reatribuição que você selecionou.
Se um cliente deseja ver o que um agente atendeu em uma data específica, ele pode consultá-los no relatório de nível de serviço.