🔐 Quem pode baixar relatórios e em quais formatos?
O módulo de Relatórios no Atom permite que você analise a operação em detalhes. Embora você possa consultá-lo dentro da plataforma, também pode exportar as informações. Por motivos de segurança e privacidade de dados, esta função está habilitada apenas para usuários com papel de Supervisor ou Administrador.
Os formatos de download disponíveis são:
.xlsx: Ideal para trabalhar diretamente no Excel.
.csv: Arquivo de valores separados por vírgulas, excelente para bancos de dados ou Google Sheets.
.json: Formato de dados estruturado, ideal para desenvolvedores ou integrações.
.pdf: Formato visual que exporta a visualização ou aba atual, perfeito para resumos executivos rápidos.
⚙️ Passo a passo para exportar seus dados
Para baixar um relatório de dados (.csv, .xlsx ou .json):
Acesse o módulo de Relatórios a partir do painel lateral do Atom.
Selecione o tipo específico de relatório que deseja analisar e vá para "auditoria".
Aplique os filtros necessários de acordo com seu objetivo (intervalo de datas, canais, grupos de atendimento, agentes, etc.).
Dirija-se ao bloco ou seção de dados que deseja baixar e clique no ícone de três pontos (⋮) localizado no canto superior direito.
Selecione a opção "Baixar os resultados".
Escolha o formato de download desejado (.csv, .xlsx ou .json).
Selecione se você prefere o arquivo com formatação visual aplicada ou em texto simples sem formatação.
Clique em "Baixar" e o arquivo será salvo no seu dispositivo.
Para exportar uma aba completa em PDF:
Se o que você procura é uma captura visual limpa dos gráficos atuais para uma apresentação rápida:
Dirija-se ao canto superior direito da tela no módulo de relatórios.
Clique no botão "Exportar aba como PDF" e o sistema processará a visualização completa automaticamente.
🛠️ Resolução de problemas comuns em downloads
📌 Os dados ou as horas não coincidem com meu horário local: Se você notar desvios nos horários, é muito provável que sua conta do Atom esteja usando uma configuração regional diferente. Para resolver, vá ao menu Minha Empresa > Informações da minha empresa e ajuste o fuso horário da sua organização. (Você também pode consultar nosso guia específico: "Como ajustar meu fuso horário ao baixar um relatório?").
📌 Os números parecem estranhos no Excel (arredondados ou sem casas decimais): O Excel às vezes aplica formatos automáticos que alteram a visualização de números grandes ou métricas exatas. Para evitar isso, recomendamos abrir o arquivo diretamente no Google Sheets ou importar o documento no Excel configurando manualmente as colunas com um formato decimal personalizado para preservar a precisão original dos dados.
📝 Notas técnicas importantes
💡 Capacidade do sistema: Enquanto a interface web do Atom exibe um limite máximo de 2.000 linhas na tela para garantir a velocidade de navegação, os relatórios exportados em formato de dados podem incluir até 1.000.000 de registros, permitindo que você realize análises profundas e cruzamentos em massa fora da plataforma.
Transforme seus dados em decisões! 🚀
Dominar a exportação de relatórios no Atom oferecerá o respaldo técnico e visual necessário para liderar sua equipe, auditar a qualidade do serviço e apresentar métricas impecáveis aos executivos de sua empresa. ✅