Como faço para baixar ou exportar os relatórios do Atom?
Este artigo explica como baixar os relatórios do Atom em diferentes formatos, quem pode fazê-lo e o que ter em mente ao exportá-los para garantir que os dados sejam precisos, especialmente em relação ao fuso horário.
Os relatórios são de grande importância, por exemplo, para os Supervisores ou Administradores que devem apresentar relatórios de desempenho periodicamente nas respectivas estruturas hierárquicas de suas empresas, avaliar o desempenho de suas equipes de trabalho, análise e tomada de decisões quanto aos níveis de serviço; ou, inclusive, para determinadas solicitações de auditoria. O Atom, além de contar com um amplo Módulo de Relatórios, onde se podem visualizar múltiplos dados e informações que facilitam todas estas tarefas, também permite o download de Relatórios Diários e Relatórios Históricos.
❓Pergunta frequente ou contexto inicial
Como posso exportar os relatórios do Atom para apresentá-los em auditorias, relatórios de desempenho ou análise de equipe?
O Atom permite o download de relatórios diários e relatórios históricos, úteis para supervisores e administradores que precisam documentar o desempenho de suas equipes, analisar níveis de serviço ou apresentar dados a seus responsáveis.
🤓 Explicação
O módulo de Relatórios no Atom inclui múltiplas opções para visualizar e analisar dados de forma detalhada. Embora possam ser consultados diretamente na plataforma, também é possível exportá-los para sua análise offline ou para apresentações internas.
🔐Apenas os usuários com função de Supervisor ou Administrador podem baixar relatórios.
Os relatórios podem ser baixados nos seguintes formatos:
.csv (valores separados por vírgula)
.xlsx (Excel)
.json (formato estruturado para desenvolvedores)
Além disso, é possível exportar a vista atual em PDF, ideal para apresentar rapidamente um resumo visual.
⚙️ Troubleshooting: Passo a passo
Para baixar um relatório (diário ou histórico):
Acessar o módulo Relatórios a partir do painel do Atom.
Selecionar o tipo de relatório que deseja exportar.
Aplicar os filtros necessários segundo a análise desejada (datas, canais, grupos, etc.).
Clicar no ícone de três pontos (⋮) localizado na parte superior direita do módulo que deseja baixar.
Selecionar a opção "Baixar os resultados".
Escolher o formato de download: .csv, .xlsx ou .json.
Selecionar se deseja o arquivo formatado ou sem formato.
Clicar em "Baixar".
Para exportar a aba como PDF:
Clicar na opção "Exportar aba como PDF" localizada no canto superior direito.
Isso gerará um documento visual em PDF da vista atual.
✅ Possíveis soluções
📌 Se o fuso horário dos dados baixados não coincidir com o esperado:
É possível que o relatório baixado utilize um fuso horário diferente do da sua localização atual.
Para solucionar, revise a configuração em Minha Empresa > Informações da minha empresa, e ajuste o fuso horário.
Você também pode consultar o artigo: “Como ajustar meu fuso horário ao baixar um relatório?”
📌 Se os dados aparecerem alterados no Excel (números arredondados, sem decimais):
Evite aplicar formatos automáticos após o download.
Recomenda-se abrir os arquivos no Excel ou Google Sheets e aplicar um formato decimal personalizado para conservar a precisão dos dados.
📝 Notas adicionais
Os relatórios exportados podem incluir até 1.000.000 de registros, enquanto a vista na plataforma mostra um máximo de 2.000 filas.
Exportar os dados permite realizar cruzamentos adicionais, gráficos personalizados e análises mais profundas fora do Atom.
Exportar em PDF é ideal para apresentações visuais rápidas, mas não é adequado para análise detalhada de dados.