👤 O que é o Relatório de Agentes?
O Relatório de Agentes é uma ferramenta pensada exclusivamente para que cada usuário com o papel de Agente possa fazer um acompanhamento detalhado do seu próprio desempenho dentro da plataforma.
É uma ferramenta vital para seu dia a dia porque permite que você:
Monitore seu desempenho de forma totalmente autônoma.
Identifique oportunidades de melhoria na sua gestão.
Tenha clareza absoluta sobre seus tempos de resposta, volume de conversas atendidas e resultados em vendas.
🧭 Acesso e Regras do Sistema
Onde se encontra? Assim que entrar no Atom, você encontrará o acesso direto a este relatório na sua tela de Home. Nota importante: Este relatório é 100% pessoal. Você só poderá visualizar suas próprias métricas, sem acesso às informações de outros colegas ou equipes.
Frequência de atualização: Os dados são atualizados automaticamente duas vezes ao dia: às 6:00 AM e às 6:00 PM (GMT-6).
Período de dados: O relatório guarda um histórico dos últimos 30 dias. Por padrão, ao entrar, você verá carregada a data de hoje e os dados correspondentes ao seu horário de trabalho configurado.
🧩 Estrutura: Que informação é exibida?
Este relatório está dividido em três abas principais, cada uma focada em um aspecto-chave da sua atividade:
1. Resumo
Aqui você encontrará um panorama geral do seu desempenho diário. Inclui:
Quantidade de conversas atribuídas, atendidas e tipificadas.
Seus tempos de resposta médios.
Vendas realizadas (conversas encerradas com uma tipificação de sucesso).
Um gráfico visual com a distribuição das conversas que foram atribuídas a você ao longo do dia.
2. Grupos
Se você participa de diferentes grupos ou departamentos de atendimento dentro da plataforma (ex. Vendas e Suporte), esta aba permite que você veja seu desempenho segmentado especificamente por cada grupo.
3. Auditoria
É seu registro de trabalho. Nesta seção você poderá consultar:
O detalhe exato de cada conversa atendida.
As informações do cliente.
Um link de acesso direto à conversa, para que você possa ir até sua caixa de entrada e revisar o histórico completo do chat se necessário.
🔍 Filtros e Ferramentas de Ajuda
Você pode adaptar o relatório a qualquer momento para segmentar suas informações usando os seguintes filtros:
Data de atribuição (Por padrão: Hoje)
Horário de trabalho (Por padrão: Conforme sua configuração)
Canal (WhatsApp, Facebook, Instagram, etc.)
Grupo
Categoria de atendimento
💡 Ajuda integrada: Se você tiver dúvidas sobre como um número exato é calculado, basta passar o cursor sobre o ícone de informação (i) que acompanha as métricas-chave. Além disso, você tem acesso a uma aba de "Instruções" que inclui um link direto à base de conhecimento e um vídeo explicativo passo a passo.
Assuma o controle de sua produtividade! 🚀
Ao consultar seu Relatório de Agentes diariamente, você terá total transparência sobre seu trabalho, permitindo que organize melhor seus tempos, evite gargalos e alcance suas metas de atendimento com maior facilidade. ✅