🤖 Como conecto meu WhatsApp Flow no meu bot?
Você já sabe o que são os WhatsApp Flows e como criá-los na plataforma. Agora, daremos o passo mais importante: conectá-los ao seu bot para tornar sua gestão muito mais rápida e eficiente.
⚠️ IMPORTANTE: Para poder utilizar seus WhatsApp Flows, o bot receptor deve estar construído obrigatoriamente sob a modalidade Flowbuilder.
Para este artigo, imaginemos o seguinte caso de uso: Você já tem seu bot de atendimento criado e quer simplificar a coleta de dados para um "Agendamento de Oficina" usando o WhatsApp Flow que você desenhou previamente. Vamos ao passo a passo!
🛠️ Passo a passo para a integração
PASSO 1: Localização do Bot Acesse o Atom e navegue no menu lateral esquerdo para Configurações > Plataforma > Bots. Procure na lista o bot que deseja modificar.
PASSO 2: Acesso à edição Para modificar a estrutura, clique no menu de três pontos (⋮) à direita do nome do seu bot e selecione Editar Fluxo.
PASSO 3: Inserção do Flow na Mensagem
Dentro do Flowbuilder, dirija-se ao setor específico do seu bot onde o cliente solicita o agendamento (por exemplo, o nó onde o bot pergunta "Qual procedimento deseja realizar?").
Clique duas vezes no componente de Mensagem para abrir seu painel de edição.
Na seção de botões dessa mensagem, selecione a opção para adicionar seu WhatsApp Flow (o qual você já deve ter criado e publicado nesse mesmo canal).
E pronto! Conecte os ramos seguintes de acordo com sua lógica de negócio. Por exemplo: se o cliente completa o fluxo, envie-lhe uma mensagem de confirmação; se precisar de ajuda adicional, encaminhe-o para um consultor; ou ofereça-lhe a opção de finalizar a conversa.
⚙️ Gestão e Ações disponíveis
Uma vez que seus fluxos estejam em produção, você precisará gerenciá-los. Lembre-se de que indo para Configurações > Mensageria > Fluxos do WhatsApp, você terá um painel de controle com o nome, status e data de atualização de cada formulário.
Ao clicar no botão de três pontos (⋮) da coluna Ações, você poderá:
✏️ Editar: Modificar a estrutura ou os campos do seu fluxo do WhatsApp.
📥 Baixar: Extrair as informações coletadas por esse fluxo. Você pode exportá-la em formato .XLSX (Excel) ou .CSV.
Nota sobre CSV: O sistema permite que você escolha entre um arquivo formatado (com aspas e quebras de linha para melhor legibilidade) ou bruto/sem formatação de acordo com os requisitos do seu banco de dados.
Torne seu bot ainda mais inteligente! 🚀
Conectar um WhatsApp Flow ao seu fluxo principal (Flowbuilder) permite que você colete dados estruturados sem obrigar o cliente a sair do chat ou escrever parágrafos longos. Apenas configure-o como um botão interativo, defina o que acontece depois que o usuário o preenche e exporte suas bases de dados facilmente para o time de vendas. Simplifique a vida de seus clientes e consultores! ✅