📥 Como baixar a conversa de um cliente
No Atom, você pode obter uma cópia de qualquer chat de forma rápida e simples. Isso é ideal se você precisa guardar um backup de um atendimento importante, compartilhar evidências com outras áreas ou realizar auditorias de qualidade.
⚠️ Aviso Importante: Da plataforma não é possível baixar TODAS as conversas de um ambiente de forma massiva em um único clique. A função de download manual aplica apenas para conversas individuais. Se você precisa extrair a totalidade das informações ou o histórico completo do seu ambiente, por favor entre em contato com um consultor de suporte para que possa ajudá-lo diretamente com este requisito.
⚙️ Passo a passo para baixar um chat
Siga estes quatro passos para obter o arquivo da sua conversa:
Acesse o módulo de Acompanhamento: Selecione esta opção no menu lateral esquerdo da sua plataforma.
Procure a conversa: Use os filtros ou o buscador para localizar o cliente cujo histórico você deseja obter.
Visualize o chat: Clique sobre a conversa para que o conteúdo seja exibido no lado direito da tela.
Escolha o formato: Clique no ícone de três pontos (⋮) no canto superior direito da conversa e escolha seu formato preferido:
📄 PDF: Ideal para ler o chat como aparece no celular, com um design limpo e profissional.
📊 CSV: Perfeito se você precisa analisar os dados no Excel ou processar as informações de forma técnica.
💡 Dicas úteis do Atom
Backup de acordos: Recomendamos baixar em PDF aquelas conversas onde se fecham contratos ou se fazem acordos importantes para ter um comprovante visual claro.
Análise de dados: Se você é supervisor e quer procurar palavras-chave em muitos chats, o formato CSV facilitará filtrar e organizar as informações rapidamente em uma planilha.
Fácil acesso: Lembre-se que você pode baixar conversas tanto ativas quanto finalizadas desde que tenha acesso ao módulo de Acompanhamento.
Guarde suas informações com um clique! 🚀
Ter o histórico dos seus clientes à mão permite que você trabalhe com maior segurança e transparência. Escolha o formato que melhor se adapte à sua necessidade, baixe seus arquivos e mantenha sua gestão sempre respaldada. ✅