🚥 Como adicionar um novo estado de usuário?
Para criar um estado personalizado que reflita a disponibilidade dos seus agentes, siga estes passos:
Dirija-se ao menu lateral e selecione o módulo de Configurações > Gestão de usuário > Estados de Usuário.
Clique no botão Criar Estado.
Complete as informações solicitadas no formulário:
Imagem: Adicione uma imagem ou ícone que represente visualmente o novo estado.
Descrição: O nome que representa o novo estado (ex. Hora de Almoço, Em Pausa).
Keyword: Abreviatura ou palavra-chave para identificar o estado internamente.
Atribuível: Define se o sistema atribui ou não atribui novas conversas ao agente enquanto tiver este estado em uso.
Ativo: Define se o estado estará habilitado e visível para que os Agentes possam selecioná-lo.
Após completar as informações, clique no botão "Criar".
🔄 Como funciona a Atribuição de acordo com o estado?
A Atribuição de conversas no Atom é inteligente e se baseia em três fatores-chave: o estado atual do Agente, a quantidade de pessoas dentro de um grupo e o horário de atendimento configurado.
💡 Exemplo prático: Se dentro de um grupo existem dois Agentes, e um deles se encontra em um estado "atribuível" (disponível) e o outro não, todos os novos chats entrarão diretamente no Agente com estado disponível.
A exceção do Horário de Atendimento: Não obstante, se estiver configurado um horário de atendimento (por exemplo, de 08:00 AM a 05:00 PM), e dentro do grupo não há nenhum Agente em estado disponível mas continuam entrando conversas, o Atom atribuirá a conversa automaticamente para não deixar o cliente sem resposta, ainda que o Agente se encontre em um estado não disponível.
Gerencie a carga de trabalho com eficiência! 🚀
Configurar corretamente os estados de usuário permite que você tenha visibilidade total sobre a disponibilidade do seu equipo e garanta que a distribuição de conversas flua sem interrupções. ✅