Acesse a configuração do grupo de atendimento: Vá para Configuração>Gestão de usuários>Grupos. Selecione o grupo de atendimento ao qual deseja aplicar a configuração fora de horário.

Vá para Configuração>Gestão de usuários>Grupos.

Selecione o grupo de atendimento ao qual deseja aplicar a configuração fora de horário.

Verifique e ajuste o horário de atendimento: Certifique-se de que o horário de trabalho esteja corretamente estabelecido. Este é o primeiro passo para evitar que as conversas sejam atribuídas fora do horário estabelecido sem serem atendidas. Se o horário não estiver bem configurado, as conversas podem ser atribuídas fora do horário de trabalho e não serem atendidas por um agente.

Certifique-se de que o horário de trabalho esteja corretamente estabelecido. Este é o primeiro passo para evitar que as conversas sejam atribuídas fora do horário estabelecido sem serem atendidas.

Se o horário não estiver bem configurado, as conversas podem ser atribuídas fora do horário de trabalho e não serem atendidas por um agente.

Habilite corretamente a opção "Atribuir fora de horário": Dentro da configuração do grupo, clique nos três pontos verticais e selecione "Editar". Ative a opção "Atribuir fora de horário" somente se desejar que o sistema atribua conversas fora do horário de atendimento, caso contrário, desative-a.

Dentro da configuração do grupo, clique nos três pontos verticais e selecione "Editar".

Ative a opção "Atribuir fora de horário" somente se desejar que o sistema atribua conversas fora do horário de atendimento, caso contrário, desative-a.

Estabeleça fluxos de trabalho adequados para fora de horário: Configure os fluxos de trabalho do bot de modo que, se não houver agentes disponíveis fora do horário de atendimento, seja enviada uma mensagem automática ao cliente indicando que a equipe estará disponível no próximo horário de trabalho. Se você não tiver configurado uma mensagem fora de horário, o cliente poderá receber uma resposta automática, mas a conversa ficará sem atenção até o próximo turno disponível.

Configure os fluxos de trabalho do bot de modo que, se não houver agentes disponíveis fora do horário de atendimento, seja enviada uma mensagem automática ao cliente indicando que a equipe estará disponível no próximo horário de trabalho.

Se você não tiver configurado uma mensagem fora de horário, o cliente poderá receber uma resposta automática, mas a conversa ficará sem atenção até o próximo turno disponível.

Revise os agentes disponíveis fora de horário: Se você tiver habilitada a opção de "Atribuir fora de horário", mas não tiver agentes disponíveis para atender essas conversas, certifique-se de que os agentes atribuídos ao grupo possam receber conversas fora de horário. Caso contrário, as conversas serão atribuídas sem serem atendidas, o que gera frustração nos clientes.

Se você tiver habilitada a opção de "Atribuir fora de horário", mas não tiver agentes disponíveis para atender essas conversas, certifique-se de que os agentes atribuídos ao grupo possam receber conversas fora de horário.

Caso contrário, as conversas serão atribuídas sem serem atendidas, o que gera frustração nos clientes.

Verifique as regras do bot para respostas fora de horário: Certifique-se de que o bot esteja configurado para lidar adequadamente com as conversas fora de horário, seja atribuindo-as automaticamente ou enviando uma mensagem informativa sobre a disponibilidade de atendimento. Configure as respostas automáticas do bot para garantir que o cliente esteja informado de maneira clara e concisa sobre os horários e o atendimento.

Certifique-se de que o bot esteja configurado para lidar adequadamente com as conversas fora de horário, seja atribuindo-as automaticamente ou enviando uma mensagem informativa sobre a disponibilidade de atendimento.

Configure as respostas automáticas do bot para garantir que o cliente esteja informado de maneira clara e concisa sobre os horários e o atendimento.

Desativar "Atribuir fora de horário" se não desejar atribuição automática: Se preferir que as conversas fora do horário de trabalho não sejam atribuídas automaticamente aos agentes, desative a opção "Atribuir fora de horário". Isso evitará que as conversas fiquem atribuídas, mas sem atenção de um agente.

Se preferir que as conversas fora do horário de trabalho não sejam atribuídas automaticamente aos agentes, desative a opção "Atribuir fora de horário". Isso evitará que as conversas fiquem atribuídas, mas sem atenção de um agente.

Certifique-se de que os agentes sejam atribuíveis fora de horário: Se desejar que as conversas fora de horário sejam atendidas por agentes, certifique-se de que os agentes estejam habilitados para serem atribuíveis fora do horário de trabalho. Você pode revisar isso na configuração dos grupos e dos horários dos agentes.

Se desejar que as conversas fora de horário sejam atendidas por agentes, certifique-se de que os agentes estejam habilitados para serem atribuíveis fora do horário de trabalho. Você pode revisar isso na configuração dos grupos e dos horários dos agentes.

Configure corretamente as mensagens automáticas fora de horário: Se não tiver agentes disponíveis, certifique-se de que o bot esteja configurado para enviar uma mensagem automática informando ao cliente sobre o horário de atendimento e quando poderão esperar uma resposta. Isso pode ser essencial para manter uma boa experiência de usuário.

Se não tiver agentes disponíveis, certifique-se de que o bot esteja configurado para enviar uma mensagem automática informando ao cliente sobre o horário de atendimento e quando poderão esperar uma resposta. Isso pode ser essencial para manter uma boa experiência de usuário.

Automatize a atribuição quando a opção fora de horário estiver habilitada: Se habilitar "Atribuir fora de horário", certifique-se de que o sistema esteja configurado para atribuir as conversas aos agentes disponíveis com base nas regras do bot, mesmo quando não houver agentes ativos.

Se habilitar "Atribuir fora de horário", certifique-se de que o sistema esteja configurado para atribuir as conversas aos agentes disponíveis com base nas regras do bot, mesmo quando não houver agentes ativos.

Crie uma Resposta Rápida de fora de horário: Para que uma resposta rápida esteja disponível como mensagem de fora de horário para um grupo, ela deve pertencer à categoria "fora de horário"

Para que uma resposta rápida esteja disponível como mensagem de fora de horário para um grupo, ela deve pertencer à categoria "fora de horário"

Impacto na experiência do cliente: Se as conversas forem atribuídas fora de horário, mas não houver uma mensagem adequada que explique a situação ao cliente, pode gerar confusão. Certifique-se de que todas as mensagens automáticas sejam claras e forneçam informações úteis sobre a disponibilidade da equipe.

Se as conversas forem atribuídas fora de horário, mas não houver uma mensagem adequada que explique a situação ao cliente, pode gerar confusão. Certifique-se de que todas as mensagens automáticas sejam claras e forneçam informações úteis sobre a disponibilidade da equipe.

Possíveis conflitos com outros grupos de atendimento: Se tiver vários grupos de atendimento com horários diferentes, certifique-se de que os fluxos não se sobreponham e que as conversas sejam atribuídas corretamente a cada grupo de acordo com a disponibilidade.

Se tiver vários grupos de atendimento com horários diferentes, certifique-se de que os fluxos não se sobreponham e que as conversas sejam atribuídas corretamente a cada grupo de acordo com a disponibilidade.

Revisão da configuração periódica: Recomendamos revisar periodicamente as configurações de "Fora de Horário" para garantir que todos os ajustes estejam funcionando corretamente e que não fiquem conversas sem atenção.

Recomendamos revisar periodicamente as configurações de "Fora de Horário" para garantir que todos os ajustes estejam funcionando corretamente e que não fiquem conversas sem atenção.

Grupos com o mesmo horário, configure-os a partir de Minha Empresa! Se todos os seus grupos têm o mesmo horário, você pode realizar esta configuração a partir de Minha Empresa, na seção de Configuração de horários.

Se todos os seus grupos têm o mesmo horário, você pode realizar esta configuração a partir de Minha Empresa, na seção de Configuração de horários.

Reestabeleça valores após as férias/folga: Não se esqueça que ao regressar ao trabalho, deverá reverter esta configuração de fora de horário.

Não se esqueça que ao regressar ao trabalho, deverá reverter esta configuração de fora de horário.

Se estiver fora de horário, será exibida uma mensagem do tipo: "Olá, obrigado por nos escrever. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h. Assim que retomarmos as atividades, responderemos 😊"

Se estiver dentro do horário, ele será encaminhado para o componente correspondente (por exemplo, Magia de Atom, menu inicial ou um assessor).

Adicione um condicional de horário no início do seu fluxo.

Mostre uma mensagem informativa clara e amigável quando entrar em contato fora do horário.

Se você quiser continuar a conversa depois que o próximo dia útil começar, certifique-se de ter um modelo de acompanhamento aprovado pelo Meta para poder iniciar o contato do seu lado.

Se possível, ofereça ao usuário uma alternativa, como deixar seus dados ou escolher ser contatado mais tarde.

Mensagens automáticas fora de horário não enviadas: Se as mensagens automáticas não forem enviadas corretamente ou os clientes não receberem informações sobre a disponibilidade, certifique-se de que o fluxo de trabalho esteja configurado para enviar as mensagens adequadas.

Inconsistências na atribuição de conversas fora de horário: Se você tiver atribuições inconsistentes ou problemas em que as conversas ficam sem atenção, entre em contato com o suporte para revisar as configurações e os fluxos de trabalho.