🚫 Conhecendo o Módulo de Clientes Bloqueados
O módulo de Clientes Bloqueados é um espaço centralizado onde se agrupam todos os contatos que, por motivos de segurança, políticas da empresa ou comportamento inadequado, foram restringidos para interagir com seus canais de atendimento.
🔑 Acesso e Permissões
Devido à sensibilidade dessa informação e à importância de controlar quem pode restabelecer a comunicação, o acesso é limitado:
Funções autorizadas: Somente usuários com perfil de Administrador ou Supervisor.
Localização: Está disponível no menu lateral esquerdo de sua plataforma Atom.
🔍 Ferramentas de busca e filtragem
Para facilitar a administração de grandes listas, o módulo conta com uma barra de filtros especializada que permite segmentar a informação de duas formas:
Por Data de Bloqueio: Você pode escolher intervalos predefinidos como Hoje, Ontem, Esta semana, Últimos 15 dias ou definir um intervalo Personalizado.
Por Canais: Filtre especificamente os clientes bloqueados em plataformas como WhatsApp, Facebook, Instagram, Email, Telegram, entre outras.
🔓 Como desbloquear clientes
Se for decidido retomar a comunicação com um contato, o processo de desbloqueio é simples e pode ser realizado de forma individual ou em massa:
Seleção: Marque a caixa de seleção de um ou vários clientes dentro da lista do módulo.
Ação: Clique no botão superior "Desbloquear clientes".
Confirmação: Aparecerá uma mensagem pop-up de segurança; confirme-a clicando novamente em "Desbloqueio de clientes".
⏳ Nota técnica: O processo de desbloqueio pode levar alguns instantes para impactar no sistema. Após finalizar, o contato desaparecerá desta visualização e voltará a estar visível e ativo no Módulo de Clientes geral.
💡 Dicas úteis do Atom
Auditoria periódica: Recomendamos revisar mensalmente a lista de bloqueados para identificar se existem clientes que foram restringidos por erro ou que já podem ser atendidos novamente.
Uso de filtros: Se você recebeu um relatório de um canal específico (ex. Instagram), use o filtro de canais para localizar o usuário rapidamente sem ter que navegar por toda a lista.
Efeito imediato: Lembre-se de que ao desbloquear um cliente, ele poderá voltar a escrever para suas linhas de atendimento e seu fluxo será processado pelo bot ou atribuído a um agente de acordo com suas regras atuais.
Mantenha o controle de sua comunidade! 🚀
O módulo de Clientes Bloqueados é sua principal ferramenta de moderação. Saber como filtrar e restaurar acessos permite manter um ambiente de atendimento seguro e eficiente, garantindo que apenas os clientes desejados façam parte de sua operação diária. ✅