Neste artigo, te contaremos o passo a passo detalhado para a criação e gestão dos seus fluxos de atendimento através do Inbound Flowbuilder.
🚪 Como acessar o Flowbuilder
Para começar a construir seu assistente virtual, siga estes passos:
Dirija-se ao menu lateral e entre em Automatizações > Fluxos > Gestão de fluxos.
Clique no botão Criar Fluxo.
Escolha um disparador para este fluxo.
Clique em Criar Fluxo.
🧩 Primeiros passos na tela
Uma vez dentro do Flowbuilder, você poderá começar a configurar seu bot.
Se ao configurar sua conta você realizou os passos de Criar sua empresa e definiu seu setor, é possível que encontre um modelo predefinido pronto para ajudá-lo a começar. Caso contrário, você se encontrará com uma tela em branco e estas peças fundamentais:
🏁 Início: Neste componente você poderá determinar por quais canais este bot responderá (WhatsApp, Instagram, Plugin Web ou Facebook Messenger).
🔀 Avaliar Resposta: Este componente é usado para validar a resposta do cliente ante a interação com Mensagens ou Modelos. Se você o conectar a uma mensagem com botões, será criada automaticamente uma ramificação de execução para cada botão para que você possa definir diferentes ações.
⚠️ REGRA DE OURO: É obrigatório que todas as ramificações de execução do seu fluxo terminem com um destes dois componentes: "Fim de fluxo" (para encerrar a conversa) ou "Atribuição" (para derivar a conversa a um grupo ou agente humano). Se você deixar uma ramificação vazia, o fluxo ficará incompleto.
🛡️ Melhores práticas: Como editar um bot ativo
Quando desejar editar um bot que já se encontra ativo e conectado a um canal, a melhor prática recomendada é sempre duplicá-lo antes de realizar qualquer modificação.
Fazer isso é de vital importância: permite que você trabalhe com total tranquilidade na nova versão do fluxo, enquanto o bot original continua conectado, recebendo tráfego e atendendo seus clientes sem interromper o serviço nem gerar erros em produção. Ao duplicá-lo, o sistema atribuirá automaticamente um número de versão (por exemplo, V2), que você pode modificar conforme desejar para manter um controle claro de suas atualizações.
Uma vez que terminar de fazer os ajustes em seu bot duplicado, você terá duas opções no canto superior:
💾 Salvar bot: Simplesmente salvará as alterações que você realizou como um rascunho. A nova versão ficará inativa e o bot original continuará trabalhando em seu canal sem alterações.
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Com o Flowbuilder, você tem controle total para receber seus clientes de forma automatizada. Sempre lembre-se de duplicar seus bots antes de fazer grandes alterações para manter sua operação 100% segura e ativa. ✅