Crie Fluxos Facilmente com Inbound FlowBuilder com Atom
Neste artigo, contaremos o passo a passo da criação de seus fluxos no Inbound Flowbuilder.
Acesso ao Flowbuilder
Para acessar o Flowbuilder, você deverá ir ao menuConfiguração >> Bots e ali clicar em Criar um Novo Bot.
Depois disso, você completará os campos requeridos e selecionará em tipo de bot, a opçãoFlowbuilder.Uma vez completos, clique emCriar.
Uma vez dentro doFlowbuilder, você poderá começar a configurar seu bot. Aqui, se previamente você realizou os passos de Criar sua empresa, de acordo com a indústria e caso de uso que você selecionou, existirá um modelo predeterminado que será de ajuda para começar com as bases do seu bot. Do contrário, você encontrará as seguintes peças fundamentais:
Início: nele você poderá determinar o canal a ser utilizado: Whatsapp, Instagram, Plugin Web ou Facebook.
Avaliar Resposta:Este componente é usado para validar a resposta do cliente à interação com os componentes Modelos e Mensagens. Se você selecionar este componente em umModelo ou Mensagem, que contenham botões, será criada uma ramificação de execução por cada botão na qual você pode criar diferentes ações.
IMPORTANTE: É importante que cada ramificação de execução culmine com algum destes dois componentes: "Fim de fluxo" ou "Atribuição de conversa a um grupo" para que justamente a conversa tenha um fim ou uma continuidade, por exemplo, uma derivação com um agente.
Considerações a serem levadas em conta ao realizar modificações no bot
Quando você desejar editar um bot que já se encontre conectado a um canal, aparecerá a seguinte mensagem onde se sugere que você o duplique para realizar estas modificações e evitar a perda de tráfego.
Isto é de vital importância realizar, dado que desta maneira, o bot atual não será desconectado e seguirá recebendo tráfego, enquanto você trabalha na edição da nova versão do fluxo sem se preocupar porque ocorra algum erro no atendimento de seus clientes.
Ao duplicá-lo, o mesmo sugerirá um número de versão para que se diferencie da versão original, o qual você pode modificar a seu critério.
Uma vez que você faça os ajustes em seu bot, você poderá observar nesta tela que você terá as opções deSalvar botoPublicar bot, como se vê a seguir:
Se você clicar emSalvar bot, simplesmente salvará as mudanças que você realizou em seu bot. Tais mudanças serão salvas no bot duplicado.
Desta maneira, a nova versão do bot ficará em estado rascunho, e o bot original continuará conectado ao seu canal recebendo tráfego sem nenhuma interrupção. Em troca, se você clicar emPublicar botvisualizará uma janela onde aparece o nome que você deu à nova versão do bot, caso deseje modificá-lo, e além disso, é oferecida a opção deconectar a nova versão diretamente ao canal, para o caso de você desejar substituir o bot original. Com esta opção, você economizará tempo, já que não terá que se dirigir ao módulo deCanaispara mudar a configuração de forma manual.
Um exemplo prático:
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