Neste artigo, te contaremos o passo a passo detalhado para a criação e gestão de seus fluxos de atendimento por meio do Inbound Flowbuilder.
🚪 Como acessar o Flowbuilder
Para começar a construir seu assistente virtual, siga estes passos:
Dirija-se ao menu lateral e entre em Configuração > Bots.
Clique no botão Criar um Novo Bot.
Preencha os campos obrigatórios com as informações gerais.
No campo "Tipo de bot", selecione obrigatoriamente a opção Flowbuilder.
Clique em Criar.
🧩 Primeiros passos na tela
Uma vez dentro do Flowbuilder, você poderá começar a configurar seu bot.
Se ao configurar sua conta realizou os passos de Criar sua empresa e definiu seu setor, é possível que encontre um modelo predefinido pronto para ajudá-lo a começar. Caso contrário, encontrará uma tela em branco e estas peças fundamentais:
🏁 Início: Neste componente você poderá determinar por quais canais este bot responderá (WhatsApp, Instagram, Plugin Web ou Facebook Messenger).
🔀 Avaliar Resposta: Este componente é usado para validar a resposta do cliente frente à interação com Mensagens ou Modelos. Se você o conectar a uma mensagem com botões, será criada automaticamente uma ramificação de execução para cada botão, permitindo que você defina ações diferentes.
⚠️ REGRA DE OURO: É obrigatório que todas as ramificações de execução do seu fluxo terminem com um destes dois componentes: "Fim de fluxo" (para encerrar a conversa) ou "Atribuição" (para derivar a conversa a um grupo ou agente humano). Se deixar uma ramificação vazia, o fluxo ficará incompleto.
🛡️ Melhores práticas: Como editar um bot ativo
Quando desejar editar um bot que já está ativo e conectado a um canal, a melhor prática recomendada é sempre duplicá-lo antes de fazer qualquer modificação.
Fazer isso é de vital importância: permite trabalhar com total tranquilidade na nova versão do fluxo, enquanto o bot original permanece conectado, recebendo tráfego e atendendo seus clientes sem interromper o serviço nem gerar erros em produção. Ao duplicá-lo, o sistema atribuirá automaticamente um número de versão (por exemplo, V2), que você pode modificar conforme deseje para manter um controle claro de suas atualizações.
Uma vez terminados os ajustes em seu bot duplicado, você terá duas opções no canto superior:
💾 Salvar bot: Simplesmente salvará as alterações realizadas como rascunho. A nova versão ficará inativa e o bot original continuará funcionando em seu canal sem alterações.
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