Neste artigo, explicaremos os benefícios da simulação de fluxos e como você pode realizá-la tanto para fluxos de campanhas (Outbound) quanto para fluxos conversacionais (Inbound).
A simulação no Atom é uma ferramenta essencial para testar e otimizar o comportamento dos seus fluxos antes de sua implementação. Graças a essa funcionalidade, é possível detectar erros, melhorar a experiência do usuário e garantir que o design cumpra com seus objetivos sem a necessidade de realizar testes em tempo real.
⚠️ IMPORTANTE:
A simulação de fluxos não gera uma conversa real nem impacta métricas dentro do Atom.
Tenha em conta que a simulação web não funcionará se você estiver testando um fluxo nativo exclusivo do WhatsApp.
🌟 Benefícios da Simulação
Melhora a experiência do usuário: Permite ajustar as respostas e os tempos para que sejam precisos e adequados, reduzindo possíveis frustrações do cliente.
Otimização operacional: Minimiza custos e dores de cabeça ao prevenir erros. Garante que os fluxos funcionem corretamente antes do seu lançamento oficial.
Maior controle e análise: Oferece a possibilidade de visualizar o comportamento do fluxo em diferentes cenários e exportar os resultados para sua avaliação.
🤖 Simulação de Fluxos Conversacionais (Bots)
Para simular um fluxo que dará vida ao seu AI Agent, siga estes passos:
Dirija-se ao menu lateral e entre na seção BOTS.
Selecione o bot que deseja testar.
Clique no menu de três pontos (⋮) e escolha Editar Fluxo.
Dentro do editor do Flowbuilder, pressione o botão Simular Fluxo (localizado na parte inferior direita).
Uma janela lateral será aberta, onde você poderá visualizar e operar a simulação.
Tipos de Simulação de Bots:
Simulação de fluxo completo: Permite testar o bot desde o nó inicial para avaliar a experiência completa.
Simulação a partir de um ponto específico: Muito útil quando você adicionou um novo ramo e deseja testar apenas essa seção sem passar por todo o início.
Características Adicionais (Web):
Reinício rápido: Você pode reiniciar o processo em qualquer momento.
Download de Resultados: Exporte os dados simulados em um arquivo CSV ou copie-os para a área de transferência para documentar o teste.
Simulação de anexos: Permite validar que imagens, PDFs ou vídeos sejam enviados corretamente.
Preenchimento Automático de Campos: Otimiza o tempo eliminando a necessidade de preencher manualmente cada parâmetro.
📣 Simulação de Fluxos de Campanhas
Para simular um fluxo proativo de campanha, siga estes passos:
Acesse o menu lateral e entre em Campanhas > Fluxos.
Selecione o fluxo que deseja testar.
Clique no menu de três pontos (⋮) e escolha Simular Fluxo.
Você também pode entrar diretamente no fluxo e pressionar o botão localizado no canto inferior direito. De lá, terá a opção de simulá-lo tanto em sua versão Web quanto em WhatsApp.
Tipos de Simulação de Campanhas:
Simulação Web: Recria a conversa em tela e mostra os logs de status de cada componente.
Simulação WhatsApp: Mostra os eventos de cada componente e como seus resultados apareceriam aplicados no ambiente real do WhatsApp.
Características Adicionais:
Sem configurações extras: Não é necessário ter um canal real configurado ou vinculado para poder realizar essa simulação.
Reinício e Exportação: Assim como nos bots, você pode repetir o teste e exportar os dados para uma análise detalhada.
Teste, ajuste e lance com confiança! 🚀
A ferramenta de simulação é sua melhor aliada para garantir fluxos perfeitos. Use-a para validar cada ramo, corrigir detalhes e fornecer experiências conversacionais impecáveis desde o primeiro dia. ✅