Requisitos Prévios
Antes de auditar ou configurar suas propriedades, verifique que você cumpre com o seguinte em seu ambiente de trabalho:
Integração Ativa: A conexão nativa entre Atom e HubSpot deve estar ligada e operando.
Permissões em Atom: Você deve ter uma função de Administrador para acessar Configuração > Integrações.
Permissões em HubSpot: Você deve ter uma função de Administrador para visualizar e editar as configurações de propriedades do CRM.
⚠️ Importante: Todos os campos criados por essa integração têm uma arquitetura unidirecional (as informações fluem exclusivamente de Atom para HubSpot). Se você editar essas propriedades manualmente no registro do contato dentro de HubSpot, essas alterações não serão refletidas em Atom.
Estrutura das Propriedades Sincronizadas
Ao conectar ambas as plataformas, o sistema gera automaticamente 23 propriedades divididas em dois grupos principais. À medida que o cliente avança em seu atendimento, Atom envia os dados para o CRM a fim de atualizar esses campos em tempo real.
Grupo 1: Informações de Atom (17 Propriedades)
Este grupo concentra os dados operacionais e de gestão da conversa. É atualizado dinamicamente de acordo com a etapa do atendimento:
Subcategoria | Momento da Sincronização | Dados que Transfere |
Conversa | Ao atribuir o cliente e manter uma conversa ativa. | Links diretos para a gestão, primeira mensagem e categoria de atendimento. |
Tipificação | Ao aplicar uma tipificação (pelo agente ou pelo sistema). | Classificação do resultado da gestão (ex. venda realizada, motivo do suporte). |
Agente | Ao atribuir a conversa a um agente humano dentro de Atom. | Nome do agente, grupo atribuído e tempo de primeira resposta (FRT). |
Grupo 2: Atom Origem do Tráfego (6 Propriedades)
Este grupo foi projetado especificamente para medir o impacto de suas campanhas de marketing e capturar a atribuição exata.
Subcategoria | Momento da Sincronização | Dados que Transfere |
Meta (CTWA) | Quando um prospecto entra a partir de um anúncio Click to WhatsApp do Facebook/Instagram. | ID do anúncio, título da pauta e o ID do clique. |
💡 Dica: Para evitar atribuições duplicadas em futuras interações orgânicas, os campos de origem de pauta de Meta são limpos automaticamente uma vez que a gestão da conversa em Atom é finalizada.
Verificação do Fluxo de Dados
Para auditar que os campos foram criados corretamente e estão recebendo informações, realize esta validação operacional dupla:
Validação a partir de Atom
Vá para Configuração > Integrações no menu lateral esquerdo.
Localize o card de HubSpot e clique em configuração.
Navegue até a aba Propriedades dos contatos para visualizar o mapeamento exato de como cada variável de Atom corresponde à sua propriedade homóloga.
Validação a partir de HubSpot
Entre em seu portal e dirija-se ao módulo de Contatos.
Abra o registro de qualquer contato que tenha interagido recentemente por meio de Atom.
No painel lateral esquerdo, clique no botão Ver todas as propriedades.
Use a barra de pesquisa e filtre pela palavra "Atom". Você visualizará os grupos Informações de Atom e Atom Origem do tráfego com seus respectivos valores atualizados.
💡 Dica: Gestão Omnichannel: Se um mesmo cliente interagir por meio de múltiplos canais conectados a Atom (ex. WhatsApp em um dia e Webchat no dia seguinte), o HubSpot refletirá apenas as informações da conversa mais recente. Os campos que não correspondem à gestão atual serão limpos automaticamente para garantir a veracidade do dado em seu CRM.
Manter o contexto exato de cada interação agora é automático. Ao compreender a estrutura e o comportamento dessas propriedades, você capacita sua equipe para analisar, segmentar e construir relatórios precisos em HubSpot com base em dados conversacionais 100% confiáveis. ✅