⚠️ IMPORTANTE: Esta funcionalidade está atualmente em Beta e sua disponibilidade será progressiva.
Nesta seção de Perguntas Frequentes (FAQ), resolvemos as dúvidas mais comuns sobre a Nova Caixa de Conversas, além de oferecer um glossário e atalhos úteis para otimizar seu tempo.
❓ Perguntas Frequentes
Qual é a diferença entre uma caixa prioritária e uma visualização personalizada?
Caixa Prioritária: Você pode criar até 5 por usuário. Atualizam em tempo real e mostram um contador com o total de conversas (até um máximo visível de 50).
Visualização Personalizada: Você pode criar até 10 por usuário. São ideais para filtros específicos e consultas pontuais, mas não mostram contadores globais.
O que acontece se eu fechar a sessão ou atualizar a página com filtros ativos? Os filtros aplicados temporariamente na Caixa de Entrada são reiniciados por padrão. Ao fazer login novamente ou recarregar a aba, você deverá configurá-los novamente.
Posso compartilhar minhas Respostas Rápidas com outros agentes? Não. As respostas rápidas criadas a partir da caixa são de uso estritamente individual. Cada agente pode guardar até 50 respostas rápidas personalizadas em seu perfil.
Por que não vejo uma tipificação que havia marcado como favorita? As tipificações não são globais, são visualizadas de acordo com o grupo ao qual pertence a conversa atual.
📌 Exemplo: A tipificação "Acompanhamento" pode existir no grupo Atendimento, mas não em Vendas. Se você estiver atendendo um chat de Vendas, essa tipificação não aparecerá na sua lista, mesmo que a tivesse salvo como favorita enquanto trabalhava em Atendimento.
O que acontece se eu ultrapassar os limites ao configurar meus filtros? O sistema mostrará uma mensagem de aviso e não permitirá que você salve a última seleção.
Limite: Máximo 30 combinações totais e um máximo de 10 seleções por cada tipo de filtro.
Quando devo contactar o Suporte Técnico?
Se a Caixa não carregar totalmente ou não receberem conversas novas.
Se um agente não conseguir ver as conversas que deveriam estar atribuídas ao seu grupo.
Se os filtros não funcionarem ou a plataforma não se atualizar em tempo real.
Se houver conversas abertas nas quais o agente não conseguir escrever nem interagir.
📖 Glossário de termos-chave
Caixa de Entrada: Caixa principal de trabalho que agrupa todas as conversas ativas (exceto as fechadas).
Tipificação: Classificação obrigatória ou recomendada que se atribui a uma conversa (ex: Acompanhamento, Reclamação, Venda Fechada).
Fluxos (Flows): Automatizações do Flowbuilder que podem disparar automaticamente ao aplicar uma tipificação.
SIP: Protocolo técnico necessário para fazer chamadas de voz.
Permissão de chamada WhatsApp: Autorização explícita que um cliente deve conceder para que você possa chamá-lo a partir da plataforma Atom.
Estágio do cliente: Nível em que se encontra o usuário dentro de seu funil comercial (ex: Lead, MQL, Oportunidade, Cliente).
⌨️ Atalhos de teclado para agilizar sua gestão
/(Barra invertida): Digite este símbolo na caixa de texto para abrir imediatamente o menu de Respostas Rápidas.Enter(Entrada): Serve para enviar a mensagem escrita ou para selecionar uma Resposta Rápida do menu.Esc(Escape): Fecha o menu de respostas rápidas ou outros menus suspensos.Drag & Drop (Arrastar e Soltar): Você pode selecionar uma imagem ou documento do seu computador e arrastá-lo diretamente para a caixa do chat para anexá-lo em segundos.
💡 Boas práticas recomendadas
⭐ Marque seus favoritos: Configure suas tipificações mais usadas como "Favoritas" para fechar chats em menos cliques.
🚨 Use as caixas prioritárias: Crie-as para não perder de vista clientes VIP, reclamações graves ou casos urgentes.
⏱️ Monitore o semáforo: Acompanhe os indicadores de tempo de resposta (especialmente os vermelhos) para garantir que nenhum cliente espere demais.
📝 Documente tudo: Atualize o "Estágio do cliente" e use os campos de informação em cada interação. Isso melhora a visibilidade para todo o time em caso de reatribuições.
Torne-se um especialista da Nova Caixa! 🚀
Dominar os atalhos de teclado, aplicar as melhores práticas de tipificação e entender como funcionam os filtros e as caixas prioritárias permitirá que você economize tempo e atenda seus clientes com maior agilidade. Mantenha este guia à mão para resolver qualquer dúvida e leve sua produtividade (e a do seu time) para o próximo nível. ✅